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隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，在“假日經(jīng)濟(jì)”的推動(dòng)下，汽車租賃行業(yè)發(fā)展火爆。據(jù)了解，北京首汽租賃公司經(jīng)營(yíng)成績(jī)突出，經(jīng)營(yíng)效果理想，多個(gè)車種，常租率達(dá)70%以上。北方平安汽車租賃公司每逢假日，公司的汽車出租率就經(jīng)常達(dá)到，要是趕上節(jié)假日，則更是火得需要客戶提前半個(gè)月預(yù)定。全國(guó)汽車租賃業(yè)的“老大”——今日新概念汽車俱樂部，生意更火熱。新概念擁有租賃車輛2000余輛，平日出租率80%左右，周末達(dá)到。雖然，在節(jié)假日間，將最短租賃時(shí)間從原來的24小時(shí)調(diào)整為7天，將非會(huì)員價(jià)調(diào)高100元，但車輛還是出現(xiàn)了嚴(yán)重的供不應(yīng)求現(xiàn)象。此外，隨著公務(wù)用車制度的改革所帶來的租車、商務(wù)用車、現(xiàn)階段財(cái)政控購(gòu)與企業(yè)單位用車之間的矛盾以及社會(huì)車輛總量控制和路面通行能力等方面原因使得汽車租賃業(yè)茁壯成長(zhǎng)。
盡管這一行業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)的潛力巨大、前景看好，但經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高。一擁而上的汽車租賃公司使得經(jīng)營(yíng)環(huán)境變得更為復(fù)雜，以北京為例，注冊(cè)經(jīng)營(yíng)汽車租賃業(yè)務(wù)的公司有240多家，而通過了北京市汽車租賃協(xié)會(huì)的僅僅45家，其他的均屬于不規(guī)范經(jīng)營(yíng)，而正是這240家企業(yè)瓜分了2萬(wàn)多輛租賃車輛，其中很大一部分公司只有十幾輛車，甚至幾輛車，而大的租賃公司赫茲（Hertz）擁有52.2萬(wàn)輛租賃車輛。
對(duì)于中小型企業(yè)來說，如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上保有現(xiàn)有的地位、提升企業(yè)的品牌、贏得更多的客戶，無疑顯得導(dǎo)常重要。目前來說，亟待改善的幾方面有：
1、降低騙租率，建立老百姓對(duì)租賃公司價(jià)格合理性、售后服務(wù)等問題上的信任。
2、降低企業(yè)動(dòng)作成本、完善管理機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過行業(yè)協(xié)會(huì)的誰(shuí)，贏得公眾的青睞。
3、抓住零租用戶，尤其企業(yè)商旅用戶，如何關(guān)懷服務(wù)好他們是重中之重。
呼叫中心電話交換機(jī)系統(tǒng)解決應(yīng)用方案，以一個(gè)統(tǒng)一號(hào)碼接入，集中或分布受理客戶咨詢投訴、業(yè)務(wù)辦理等需求，為客戶提供專業(yè)的人性化服務(wù)，將企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容公開，使汽車租賃公司的服務(wù)流程更簡(jiǎn)潔系統(tǒng)化，最終建立企業(yè)完善的服務(wù)管理體制，贏得公眾的青睞。
1、統(tǒng)一電話預(yù)約定車、投訴建議、咨詢服務(wù)熱線，提升了服務(wù)品質(zhì)，樹立了公司的良好品牌形象，提高了自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2、由客戶打電話預(yù)約叫車，公司統(tǒng)一調(diào)配，提高了出租車輛整體運(yùn)營(yíng)效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本。
3、通過快速便捷的呼叫中心平臺(tái)，大大提高每個(gè)訂單的受理時(shí)間和成功率，直接增加訂單量和銷售額。
4、通過回電管理系統(tǒng)，可以自動(dòng)保留用戶來電，以便服務(wù)人員及時(shí)電話回復(fù)，避免呼叫損失。還可以通過自動(dòng)外呼主動(dòng)對(duì)客戶關(guān)懷，主動(dòng)向客戶推廣*活動(dòng)。
5、客戶來電彈屏，來電智能匹配給上次與之通話的話務(wù)員，使客戶倍感親切。
6、所有的客戶資料都有詳細(xì)備案，所有的通話實(shí)時(shí)錄音，即使出現(xiàn)騙租事件，也能及時(shí)找到作案人，找回?fù)p失。同時(shí)客戶的資料可以批量的導(dǎo)入導(dǎo)出Excel表格形式。并有強(qiáng)大的電話錄音功能，實(shí)時(shí)查詢監(jiān)控。
7、可以根據(jù)某個(gè)客戶的服務(wù)記錄，了解其用車習(xí)慣，向其提供人性化的關(guān)懷和服務(wù)，贏得客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度。
8、可以根據(jù)生成的通話記錄等報(bào)表和客戶服務(wù)記錄，對(duì)話務(wù)員的業(yè)績(jī)、大客戶歸類、投訴處理等進(jìn)行分析，并采取與之相應(yīng)的措施，提高內(nèi)部管理水平。
9、通過實(shí)施現(xiàn)代電話中心自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答，合理分配接入電話量，提高電話處理的速率和效率，同時(shí)通過績(jī)效評(píng)價(jià)使人員，化配置，減少電話中心的日常開支。
10、采用遠(yuǎn)程座席，方便導(dǎo)地辦理機(jī)構(gòu)或連鎖與總部的互通信息，減少內(nèi)部通話和轉(zhuǎn)接的費(fèi)用，節(jié)省銷售成本。擁有強(qiáng)大的座席管理功能，以區(qū)分管理層和業(yè)務(wù)員、客服人員的使用權(quán)限。
11、自動(dòng)派車功能。當(dāng)有客戶需求租車時(shí)，以短信的方式發(fā)送客戶資料到附近的空車駕駛員手機(jī)上，駕駛員可以直接把車送到客戶手上，使客戶感受到服務(wù)周到、親切，贏得公司品牌形象。
12、與網(wǎng)站系統(tǒng)對(duì)接、數(shù)據(jù)同步。呼叫中心程控交換機(jī)系統(tǒng)可以使網(wǎng)上注冊(cè)信息和系統(tǒng)錄入的信息交互融合，客戶來電可即時(shí)彈出網(wǎng)上信息，系統(tǒng)錄入信息也可在網(wǎng)上顯示。還可以提供網(wǎng)頁(yè)對(duì)話工具，客戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)即可點(diǎn)擊進(jìn)入呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行租車，客服人員快速記錄請(qǐng)求，在最短時(shí)間內(nèi)客戶即可享受高科技帶來的便捷服務(wù)。
13、會(huì)員管理。對(duì)于注冊(cè)會(huì)員單位和個(gè)人，根據(jù)不同情況可以享受到優(yōu)先推薦、優(yōu)先服務(wù)、*優(yōu)惠等特殊優(yōu)惠，呼叫中心電話交換機(jī)系統(tǒng)可以開辟一個(gè)綠色通道使VIP客戶只要輸入正確的賬號(hào)密碼就直通經(jīng)理的電話，得到最尊貴的服務(wù)。
14、知識(shí)庫(kù)，記錄租車制度、公司制度、投訴處理方法等等公司企業(yè)知識(shí)入租賃行業(yè)知識(shí)，方便座席人員學(xué)習(xí)，為企業(yè)減少培訓(xùn)開支。
