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皓天鑫
5月23日消息，第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口已達2.64億人，人口老齡化程度進一步加深。全球人口老齡化是21世紀(jì)具有決定性意義的人口趨勢，“十四五”期間，我國老年人口將突破3億人，將從輕度老齡化邁入中度老齡化，養(yǎng)老問題日益嚴(yán)峻。當(dāng)大多數(shù)人享受科技進步帶來的便利時，部分老年人卻因為不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，而無法享受科技產(chǎn)品與服務(wù)帶來的便利，生活上遇到阻礙和困擾。
如何讓老年人共享科技發(fā)展的紅利，已成為當(dāng)下社會治理的新課題，推動科技適老已勢在必行。今年世界電信和信息社會日(5月17日)的主題為“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”，便與科技適老緊密相關(guān)。
工業(yè)和信息化部黨組成員、副部長張云明在2022年世界電信和信息社會日大會上表示，2022年我國民生服務(wù)更加用心用力，數(shù)字便民實現(xiàn)普惠共享?？萍歼m老成效顯著，10余項適老化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范相繼出臺，375家老年人常用的網(wǎng)站、APP均推出適老助老功能，基礎(chǔ)電信企業(yè)“老年人一鍵呼入人工客服”服務(wù)超1億人次，科技適老已成社會共識。
主動肩負央企責(zé)任，運營商助力銀發(fā)一族跨越“數(shù)字鴻溝”
上述成果的取得離不開ICT產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的努力。“老有所養(yǎng)”“老有所依”是每個人的美好愿景和實際需求，作為科技適老的主力軍，三大運營商主動肩負央企責(zé)任，助力銀發(fā)一族跨越“數(shù)字鴻溝”。
為了推動信息技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的融合創(chuàng)新，中國移動踐行央企責(zé)任與使命，積極應(yīng)對人口老齡化，依托自身5G+AICDE能力優(yōu)勢，通過構(gòu)建服務(wù)新模式、搭建智慧平臺、打造先進應(yīng)用等形式，全方位賦能醫(yī)、康、養(yǎng)產(chǎn)業(yè)升級；將居家養(yǎng)老服務(wù)與社區(qū)、機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等服務(wù)資源對接，最大程度提升老年人生活質(zhì)量，讓老年人盡享數(shù)字紅利，為老年人健康舒適、安全便利的生活保駕護航。
中國聯(lián)通已掛牌成立2100個智慧助老服務(wù)中心，組織2.9萬場銀齡公益講堂，65歲以上客戶撥打10010直達人工服務(wù)4371萬次；助老產(chǎn)品惠及225萬老年客戶，并發(fā)布了新的“銀齡專享”服務(wù)計劃，通過便捷服務(wù)、溫情陪伴、智趣生活三大主題的10項服務(wù)舉措，為老人提供更多服務(wù)。
中國電信積極幫助銀發(fā)一族跨越“數(shù)字鴻溝”，集中力量為老年人提供更便捷、更貼心、更優(yōu)質(zhì)的專屬服務(wù)，全面推進各類觸點適老化和無障礙改造。通過人臉識別等技術(shù)，實現(xiàn)“一鍵呼入”的遠程視頻客服；率先打造“愛心翼站”智能普惠服務(wù)渠道；擴大和豐富適老化終端；依托物聯(lián)網(wǎng)、視聯(lián)網(wǎng)等能力，提供智慧養(yǎng)老；實現(xiàn)“動動嘴、少跑腿，動動手、一鍵通”，讓老年人享受到數(shù)字生活的幸福感、安全感。
打造適老化智能終端，打通最后“一公里”
智能終端是老年人接觸數(shù)字世界、享受數(shù)字生活最直接的媒介。在智能手機終端方面，工信部早在2021年6月就已經(jīng)發(fā)布了《移動終端適老化技術(shù)要求》《移動終端適老化測試方法》《智能電視適老化設(shè)計技術(shù)要求》三項標(biāo)準(zhǔn)，從屏幕顯示、音頻控制、語音交互、遠程輔助、應(yīng)急應(yīng)用等方面，詳細規(guī)定了智能終端在適老化方面的技術(shù)要求。
國內(nèi)主流手機品牌的多款機型基本具備無障礙模式或長輩模式，包括語音讀屏、大字體、大音量播放、遠程協(xié)助、SOS呼叫、健康監(jiān)測、語速減慢等功能，方便老年人看得見、聽得清、用得了。其中vivo、小米、OPPO相關(guān)系列的手機終端通過了測試驗證，獲得國內(nèi)首批“移動終端適老化認證證書”。
例如，OPPO的手機、智能電視和智能手表中均加入了適老化相關(guān)功能。比如：簡易模式、屏幕共享、智能語音小布助手等，以此降低老年人使用智能手機的學(xué)習(xí)門檻。OPPO ColorOS 12操作系統(tǒng)也已內(nèi)置諸多適合老年人的無障礙功能。在服務(wù)層面，OPPO通過遍布全國的線下零售網(wǎng)點和客戶服務(wù)體系，通過企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向老年用戶展示或講解數(shù)字化/智能化服務(wù)。截至目前，OPPO在全國各地客服中心舉辦的“O學(xué)堂”手機講座已超400場。
而早在2019年，vivo就推出了適合老年群體閱讀、理解的《智能手機使用速成寶典》，從多個方面進行手機使用步驟拆解。同時，vivo也推出了諸多適合老年人的功能。比如：vivo手機中的“簡易桌面”應(yīng)用、“共享相冊”模塊和“老照片修復(fù)”模塊，可提升老人使用手機的便捷性；而Jovi語音助手可幫老人通過語音一鍵傳達指令并完成操作；屏幕朗讀功能可以解放老人的眼睛和雙手；AI字幕功能可以為老人提供實時視頻翻譯；無障礙應(yīng)用下載專區(qū)將經(jīng)過無障礙與適老化改造的、已取得信息無障礙標(biāo)識的APP統(tǒng)一納入專區(qū)，方便老年人、殘障人士等重點受益群體下載使用。同時，在全國800多個線下服務(wù)中心，vivo均安排了專業(yè)服務(wù)人員，為前來咨詢的老人提供耐心指導(dǎo)。沒有局限于對自有產(chǎn)品的優(yōu)化，vivo還參與建設(shè)國家政務(wù)服務(wù)平臺快應(yīng)用，推出老年人辦事服務(wù)區(qū)等功能，讓銀發(fā)群體的日常數(shù)字生活更便捷。
為了解決好老年人運用智能設(shè)備遇到的困難，針對“老年人看電視”這一實際需求，科大訊飛一直攜手國內(nèi)運營商推動語音遙控器的普及與運用。綜合考慮到老年群體特點，設(shè)計上精簡按鍵的同時還新增智能語音控制功能，讓老年人可以通過語音輕松地選擇自己喜歡的節(jié)目。
華為聯(lián)合北京老年開放大學(xué)開發(fā)了“鶴顏學(xué)堂”，利用“線上+線下”的教學(xué)模式,給老年人講解智能手機的基礎(chǔ)功能和反詐等簡潔實用的知識。魅族手機特殊的家庭守護功能，包含了防詐騙、查找家人、遠程協(xié)助、防沉迷等多個小功能。
多家廠商齊行動，打造適老化APP
除了智能終端外，要想享受到數(shù)字服務(wù)，離不開各種實現(xiàn)適老化改造的APP。為消除老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，工信部發(fā)布了《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化通用設(shè)計規(guī)范》和《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化評測體系》，并開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化和無障礙專項行動。
阿里巴巴一直關(guān)注老年人的數(shù)字生活體驗。此前，阿里巴巴曾在國內(nèi)率先推出關(guān)愛老年人專項公益行動——“小棉襖計劃”，通過專屬熱線、視頻課程、線下課堂、實體手冊等線上線下相結(jié)合的形式，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。此外，圍繞老年群體高頻使用的生活場景，阿里旗下各APP適老化改造逐步推進：淘寶、優(yōu)酷、閑魚、餓了么等阿里旗下“國民應(yīng)用”APP陸續(xù)上線“長輩模式”；繼多年前的親情賬號、親情版本后，淘寶上線“拍藥瓶買藥“功能，結(jié)合銀發(fā)族日常網(wǎng)絡(luò)購藥需求，有針對性地掃除障礙。
騰訊公司積極響應(yīng)號召，對微信、微信支付、QQ、騰訊新聞、全民K歌、QQ音樂、騰訊網(wǎng)等產(chǎn)品深入推進適老化和無障礙改造工作，上線適老模式及版本、適配無障礙功能，切實解決老年人、殘疾人跨越“數(shù)字鴻溝”問題。同時，通過開辦銀齡學(xué)堂、上線銀發(fā)青松助手小程序、開展志愿者線下幫扶活動等，讓更多的老年人、殘疾人學(xué)習(xí)使用智能技術(shù)。例如，微信在2021年9月正式推出“關(guān)懷模式”，模式下的文字更大更清晰，色彩更強更好認，按鈕更大更易用，近期還增加了“聽文字消息”的功能。
而百度在2020年推出了“看聽模式”，“一鍵開啟信息流看聽”的功能對視力不佳的老年人十分友好。百度還在智能屏產(chǎn)品上推出了“長輩模式”，通過簡化界面、聚合特定內(nèi)容、定制專屬客服等功能，幫助老年人獨立、便捷地獲取互聯(lián)網(wǎng)信息和服務(wù)。
相信在ICT產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的積極行動和共同努力下，將有越來越多的老年人可以享受到數(shù)字世界的美好，暢享信息技術(shù)帶來的紅利。
原標(biāo)題：ICT產(chǎn)業(yè)鏈積極行動，科技適老已成社會共識
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