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一大早，國內(nèi)各大主流媒體紛紛報(bào)道工商銀行正式推出基于5G應(yīng)用的新型智慧網(wǎng)點(diǎn)，這則新聞引發(fā)了社會(huì)各界人士的重點(diǎn)關(guān)注。雖說人們對(duì)5G在各領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)有了一定程度的了解，但是聽到工行5G智慧網(wǎng)點(diǎn)落地的消息仍然讓很多人心頭為之一振。那么，相比傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，5G智慧網(wǎng)點(diǎn)到底會(huì)給人們的生活帶來哪些影響呢？搭載了5G、云計(jì)算等技術(shù)的智慧網(wǎng)點(diǎn)，是否會(huì)從此變得神秘莫測(cè)？
多家銀行推動(dòng)5G技術(shù)應(yīng)用，“無人化”模式加速落地
其實(shí)，早在工行宣布推出基于5G應(yīng)用的新型智慧網(wǎng)點(diǎn)之前，國內(nèi)就有多家銀行就在5G智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面進(jìn)行了積極的探索和嘗試。具體來講，浦發(fā)銀行聯(lián)合中國移動(dòng)在上海推出了5G+智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)；中行在北京推出融合了5G元素和生活場(chǎng)景的智能網(wǎng)點(diǎn)“5G智能+生活館”；建行此前也發(fā)布消息稱，將于今年6月在北京開業(yè)3家5G科技無人銀行，并計(jì)劃年底前在京推出10家5G科技無人銀行。
隨著近年來銀行與客戶的觸點(diǎn)日益多元化，網(wǎng)上銀行、微信銀行、手機(jī)銀行等各類線上渠道不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)點(diǎn)作為銀行賴以生存的主渠道地位在逐漸弱化。如今，5G技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，無疑賦予了銀行網(wǎng)點(diǎn)新的價(jià)值。眾多銀行加快布局5G智慧銀行，足以從一個(gè)側(cè)面顯示出5G在金融領(lǐng)域具有十分巨大的應(yīng)用潛力和較為廣闊的應(yīng)用空間，各大金融機(jī)構(gòu)對(duì)于5G在銀行、證券、保險(xiǎn)等領(lǐng)域的規(guī)?；瘧?yīng)用也滿懷期待。
除了銀行等金融機(jī)構(gòu)外，5G智慧網(wǎng)點(diǎn)給普通人的生活所帶來的影響是深入而持久的。5G智慧網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)用，使得客戶無需工作人員引導(dǎo)和服務(wù)，就可以快速自助完成多種金融業(yè)務(wù)。銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)搭載了5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)后，可以更安全、更地識(shí)別到店客戶身份；基于生物識(shí)別與多屏交互技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自助辦理各類常用業(yè)務(wù)；使用遠(yuǎn)程音視頻技術(shù)，還提供遠(yuǎn)程坐席“一對(duì)一”服務(wù)，突破銀行服務(wù)在交易介質(zhì)、時(shí)間、空間等多方面的限制。
“無人化”，乍一聽覺得而神奇，仿佛與人們的生活遙不可及。隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)的不斷進(jìn)步，智慧網(wǎng)點(diǎn)自助化也正從概念構(gòu)想走向?qū)嶋H應(yīng)用。以5G技術(shù)為基礎(chǔ)，將生物識(shí)別、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、全息投影、VR\/AR、大數(shù)據(jù)等新科技，應(yīng)用于迎賓識(shí)別、互動(dòng)體驗(yàn)、展示銷售、業(yè)務(wù)辦理等客戶全旅程服務(wù)，將會(huì)打破銀行原有的服務(wù)模式，真正讓普通人享受到科技發(fā)展的新成果。通過建立遠(yuǎn)程支持平臺(tái)，進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理遠(yuǎn)程指導(dǎo)及遠(yuǎn)程審核等遠(yuǎn)程服務(wù)，可進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)“無人化”、客戶“自助化”。
事實(shí)上，5G不但是網(wǎng)絡(luò)速度的提升和網(wǎng)絡(luò)時(shí)延的縮短，而且促使整個(gè)社會(huì)在商業(yè)邏輯、系統(tǒng)底層架構(gòu)等方面發(fā)生變革。在某些研究人員看來，云計(jì)算、邊緣計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，將會(huì)在5G驅(qū)動(dòng)下得到快速發(fā)展，與之相適應(yīng)金融模式的底層架構(gòu)、表現(xiàn)形式、服務(wù)效率也將發(fā)生巨大的變革。
不過，不管是普通銀行也好，銀行5G智慧網(wǎng)點(diǎn)也罷，都要注意技術(shù)的成熟度和安全性，尤其是在涉及大量資金匯出和匯入的場(chǎng)所，保證資金交易的安全性和可靠的數(shù)據(jù)資金傳輸無疑是十分必要的。雖然截至目前國內(nèi)已經(jīng)有多家網(wǎng)點(diǎn)正在積極布局5G智慧網(wǎng)點(diǎn)，但是總體來看尚處于試點(diǎn)、摸索階段，還有一些問題亟待業(yè)內(nèi)人士去正視和解決。一些銀行為了保障數(shù)據(jù)安全，已經(jīng)搭建了5G網(wǎng)絡(luò)專用數(shù)據(jù)通道，將重要業(yè)務(wù)加密傳輸。
為了迎合全渠道的大趨勢(shì)，智能網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，誰能將5G、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)加快應(yīng)用于金融行業(yè)，并真正在服務(wù)模式優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量提升等方面做出改進(jìn)，誰就更有可能在沉浮動(dòng)蕩的金融市場(chǎng)中脫穎而出，真正獲得用戶的認(rèn)可。也許，做到物理渠道“硬實(shí)力轉(zhuǎn)型”和運(yùn)營、營銷模式“軟實(shí)力轉(zhuǎn)型”并重，更有助于銀行在數(shù)字化時(shí)代制勝未來。
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