1. 范圍：德林公司生產(chǎn)并有德林專注商標及系列號的產(chǎn)品。

2. 保修期限：客戶的報修發(fā)生在產(chǎn)品安裝運行之日起算一年內(nèi)。如客戶的原因延期安裝則按照發(fā)貨到客戶之日起14個月內(nèi)計算。

3. 保修內(nèi)容：確因產(chǎn)品的質(zhì)量故障引起的維修需求。

4. 下列情況引起的故障不屬于保修范圍：
外部電力故障、自然災(zāi)害、人為失誤、環(huán)境未達到要求、未經(jīng)德林委托維修造成后果等非質(zhì)量原因造成的維修需求。
為減少客戶損失，德林建議客戶購買儀器保險。對非德林生產(chǎn)而由德林配套的產(chǎn)品，按照該產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的規(guī)定負責(zé)保修，德林將負責(zé)。

5. 保修響應(yīng)：客戶報修之時起二個工作日內(nèi)，德林的服務(wù)中心將回應(yīng)客戶，提出處理方案。

6. 客戶的職責(zé)：盡可能詳細地向德林或德林委托的服務(wù)工程師提供故障發(fā)生現(xiàn)場情況，并協(xié)助做好維修現(xiàn)場提供方便。

7. 零部件更換確認：在確?；謴?fù)儀器功能的前提下，由德林或德林委托的服務(wù)工程師決定是否需要更換零部件。換下的零部件歸德林公司所有。

8. 保修確認：當(dāng)維修工作完成后，由服務(wù)工程師與客戶按儀器的技術(shù)標準共同檢驗儀器的性能，達到要求后，由客戶在《維修記錄卡》上簽字確認，以證明服務(wù)工程師的工作及儀器性能狀況，客戶有意見或其他要求可以在《維修記錄卡》表明。

9. 再保修：德林對保修期內(nèi)的維修部分提供二個月的再保修期。如果再保修期跨出總保修期，則該部分的保修繼續(xù)有效。但不包括其他部分。

10. 問題：在保修期內(nèi)發(fā)生的問題由德林公司負責(zé)解決，不受保修期限的影響。

11. 保修期延長問題：當(dāng)儀器在保修期內(nèi)的維修時間超過15天以上，可適當(dāng)延長保修期。通常不超過維修的總時間。

12. 費用：符合保修范圍的保修費用由德林公司負責(zé)。對于保修期內(nèi)非由于產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生的維修費用，原則上由客戶承擔(dān)。