新零售的下半場：RFID技術(shù)下的智能服務(wù)

2025年01月28日 10:42:52人氣：124來源：深圳市用芯物聯(lián)科技有限公司

　　說起銷售行業(yè)，近幾年隨著科技的革新，其銷售模式也帶不斷的升級，從最開始的傳統(tǒng)門店與互聯(lián)網(wǎng)宣傳，到的無人便利店與RFID商品防偽標(biāo)簽，這之中經(jīng)歷的變革是我們無法想象的。作為消費者我們切實體會到了便利，但其中的試驗與研究使我們不知道的。最近一種全新的應(yīng)用正在國際銷售行業(yè)中席卷，那就是——智能應(yīng)用。

　　這些智能應(yīng)用大多選擇內(nèi)置于FacebookMessenger等平臺中，方便品牌通過社交媒體與消費者溝通，獲得更多的顧客。但在日本快時尚優(yōu)衣庫(Uniqlo)的案例中，有了不一樣的形式。

　　今年8月，優(yōu)衣庫人工智能(AI)購物助手UniqloIQ正式上線。UniqloIQ并非優(yōu)衣庫推出的全新app，而是將GoogleDialogflow對話界面內(nèi)置在品牌app中的人工智能客服系統(tǒng)，不僅能幫助消費者搜索商品信息、相關(guān)穿搭，確認(rèn)單品的庫存情況，網(wǎng)上下單，還能回答與購物相關(guān)的問題。此外，用戶還能通過Line、GoogleAssistant使用UniqloIQ服務(wù)。

　　對消費者來說，UniqloIQ或許能激發(fā)更多的造型靈感，不再是按照品類和產(chǎn)品頁漫無目的的瀏覽，該服務(wù)提供了多種搜索和發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品的方式。UniqloIQ在美國市場進行測試，后于2017年9月在日本市場推出面向2000名會員的beta版本，當(dāng)時提供的服務(wù)包括：穿搭推薦、流行關(guān)鍵詞、品類搜索。

　　正式版本新增了48小時銷售人氣排行、不同場合的穿搭推薦等新功能。正式版的UniqloIQ界面新增“UTFinder”、“JeansFinder”、“GiftChioce”三個選項，便于消費者輕松的搜索相關(guān)商品。此外，用戶還能知道近一個月內(nèi)優(yōu)衣庫登上了哪些日本雜志。有了人工智能技術(shù)的加持，根據(jù)購買記錄推薦相關(guān)商品或全身搭配自然不必說，這個智能工具還會根據(jù)用戶的星座，推薦幸運色單品。

　　優(yōu)衣庫數(shù)字電商部門主管松山真哉指出，UniqloIQ的一大目的就在于為顧客提供全新的購物體驗。“坦白而言，我們之前一直以實體門店為主，電商為輔，現(xiàn)在的這些舉措意味著我們今后會認(rèn)真開拓電商渠道，以其為主。”

　　而除了提高客戶體驗外，UniqloIQ一定程度上還能把瀏覽者轉(zhuǎn)化為買家。迅銷集團總裁柳井正(TadashiYanai)曾在今年4月指出，迅銷會推出全新的電商戰(zhàn)略，希望未來兩年實現(xiàn)優(yōu)衣庫線上銷售額翻倍增長，將該渠道銷售占比提升至20%。

　　日本Inamoto&Co聯(lián)合創(chuàng)始人ReiInamoto指出，零售行業(yè)數(shù)字化程度越高，購物需求就不會停留在便捷和無時間限制上，更多要向個性化靠攏。“過去數(shù)年，日本有關(guān)AI的探討不斷，但大多數(shù)都用在了玩具上，而不是做成工具。能通過、搜索和語音激活，UniqloIQ的迭代是優(yōu)衣庫提供個性化顧客體驗的基礎(chǔ)，還是一種很主動的方式。”

　　優(yōu)衣庫推出UniqloIQ服務(wù)，可以說是對消費者購物習(xí)慣改變的一種應(yīng)對方式。絕大多數(shù)的消費者在前往實體門店購物前，會使用移動端查閱商品，或者在門店試穿后，掏出手機下單。但無論是哪一種購物行為，不少人會使用社交軟件問問朋友的意見。“既然這樣，我們就提供一種能邊邊購物的客戶體驗，反復(fù)在多個頁面切換麻煩又浪費時間”，松山真哉說道。

　　UniqloIQ還承擔(dān)著優(yōu)衣庫與顧客交流溝通的功能。與其它品牌的智能助手不同的是，UniqloIQ還擁有語音喚醒功能(當(dāng)前本土市場)，只用喊一聲“UniqloIQ”或“UniqloFAQ”，用戶就能與谷歌語音助手對話，了解想知道的信息，如配送時間和現(xiàn)有庫存。

　　優(yōu)衣庫表示，這是谷歌利用GoogleAssistant為品牌方量身定制解決方案。也就是說，UniqloIQ的語音助手不是單純的尋找現(xiàn)有答案，而是與人工客服形成互補，貫穿整個品牌體驗和顧客體驗。松山真哉指出：“我們希望與顧客不時有雙向的交流，他們向品牌透露商品需求，現(xiàn)有商品有待完善之處等，從而形成一個循環(huán)。”

　　迅銷所制定的“有明計劃(AriakeProject)”的目標(biāo)就是將集團打造成信息型生產(chǎn)零售公司，即傳統(tǒng)先生產(chǎn)后購買的模式，把消費者實時反饋融入到生產(chǎn)流程中，快速做出調(diào)整。未來，優(yōu)衣庫還會利用通過UniqloIQ及多個渠道收集的客戶數(shù)據(jù)，讓門店員工對顧客的偏好、尺寸等有更多的了解，這樣便能在彼此的交流中，更自然且輕松的商品。

　　迅銷與谷歌的合作并不局限于UniqloIQ，雙方還于近期達成新合作：迅銷未來會利用谷歌旗下的AdvancedSolutionsLab和GSuite，一方面利用機器學(xué)習(xí)和圖像識別技術(shù)預(yù)測商品的趨勢和具體市場需求，另一方面借助協(xié)同工作工具實現(xiàn)內(nèi)部工作方式變革。(詳見《華麗志》此前報道：優(yōu)衣庫母公司、日本迅銷集團聯(lián)手谷歌，要用人工智能技術(shù)傳統(tǒng)服裝生產(chǎn)銷售模式)

　　雖然在app中融入人工智能技術(shù)并非優(yōu)衣庫的，但對于品牌來說，這是其技術(shù)變革戰(zhàn)略的重要一環(huán)。2017年，優(yōu)衣庫推出了多項技術(shù)變革相應(yīng)措施，包括：數(shù)字門店和線上半定制、所有門店導(dǎo)入電子標(biāo)簽、推出自動服裝售貨機UniqlotoGo等。(詳見《華麗志》此前報道：優(yōu)衣庫公布兩大戰(zhàn)略舉措：把電商銷售占比提升至20%;將“半定制”服務(wù)推向、優(yōu)衣庫宣布一年內(nèi)在3000家門店引入RFID電子標(biāo)簽)、優(yōu)衣庫將在美國十個高人流量地區(qū)設(shè)立自動服裝售貨機：UniqlotoGo)

　　優(yōu)衣庫在技術(shù)和數(shù)字領(lǐng)域的投入，意在通過數(shù)據(jù)的積累，更好的推出市場營銷活動。松山真哉指出，近年來，優(yōu)衣庫在有明計劃的推動下，實現(xiàn)了三大目標(biāo)：

　　線上下融合打造全新的購物體驗

　　利用數(shù)字和技術(shù)，及時反饋和滿足顧客的需求

　　改變傳統(tǒng)的工作方式，在東京打造全新總部，實現(xiàn)由內(nèi)至外的變革(詳見《華麗志》此前報道：日本保守的公司文化，優(yōu)衣庫母公司新總部令人耳目一新!)

　　市場研究發(fā)現(xiàn)，在線下線上融合的今天，人們?nèi)耘f偏向于實體店購物，無人零售還有很大的一段路要走。

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