關(guān)于質(zhì)量管理的書籍有很多，其中不少都對質(zhì)量管理理論及實際操作做了非常詳細的闡述。對于一個高度重視產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)與管理人員而言，必須學習并掌握質(zhì)量管理的相關(guān)知識。

    但是，是否學習并掌握了質(zhì)量管理的知識，密封件的質(zhì)量就獲得了保證？ 為什么很多密封制造企業(yè)都有質(zhì)保部， 客戶還是經(jīng)常抱怨密封件的質(zhì)量呢？

    要回答這兩個問題，我們首先要搞清楚密封件質(zhì)量管理的特殊性。強調(diào)其特殊性并非強調(diào)密封行業(yè)的不同，這是依據(jù)我們十多年來對行業(yè)的了解及客戶服務的體會得出的結(jié)論。以艾志工業(yè)技術(shù)集團公司的數(shù)據(jù)為例，艾志工業(yè)技術(shù)集團公司是目前國內(nèi)工業(yè)密封的, 2008年度銷售額逾6.28億元，配套密封的機械領(lǐng)域企業(yè)達1000多家，服務遍及食品、造紙、輪胎、煤礦、港口、市政工程、機械制造、電力、汽車、冶金、化工等行業(yè)，在與眾多行業(yè)客戶的交流之后，通過對比分析，我們總結(jié)出以下幾點不同：

    首先，“密封”的要求決定了密封件必須是彈性體。這與一般制造業(yè)的剛性尺寸要求是不同的。當然，一個專業(yè)的密封制造企業(yè)在設計中都預留出了公差，并且按照公差去檢測，但實際應用中的產(chǎn)品是經(jīng)過壓縮的。也就是說質(zhì)量檢測的部件尺寸并非是真正使用的密封件尺寸，這就極大增加了密封件設計和檢測的難度。

    舉例來說，我們在設計、檢測液壓氣動密封、油封、O型圈等密封件時，只能檢測壓縮前的尺寸，檢測精度也極為有限；而對于壓縮之后實際工作的密封件尺寸，以及壓縮后所產(chǎn)生的性能變化，其質(zhì)量檢測是困難的。同樣，對于機械密封、墊片、盤根，甚至更多的密封件，也是要經(jīng)壓縮以后才能起到密封作用。對于大規(guī)格的密封件而言，質(zhì)量檢測和檢測設計的難度則更大。雖然每個密封件設計、生產(chǎn)的企業(yè)都有質(zhì)量過程控制，但其產(chǎn)品質(zhì)量與密封件的實際使用質(zhì)量還存在一定的差異。

    其次，密封件是一個批次多而量少、品種和材質(zhì)繁雜的產(chǎn)品。根據(jù)艾志工業(yè)技術(shù)集團公司的數(shù)據(jù)，僅在2008年就有超過4萬個批次1千多萬件的產(chǎn)品，也就是說平均每批次只有200多件，zui少的批量甚至只有1件，基本每個批次的密封件型號、 設計、檢測標準都不同。這與大規(guī)模生產(chǎn)的制造企業(yè)，比如汽車生產(chǎn)企業(yè)，在質(zhì)量體系方面的要求有很大的區(qū)別。我們以zui基本的工作單元——管道、閥門及泵的密封系統(tǒng)為例，至少需要用到機械密封、墊片、油封、盤根和O型圈，而針對于不同的酸堿介質(zhì)、高溫、低溫、高壓和真空等工況條件，則需要選擇不同的密封材料來制造，其中密封形式和材料的搭配非常繁雜，這就使得密封件的設計和檢測標準變得更加復雜。也就是說，在生產(chǎn)過程中，因為使用特殊原料、特殊生產(chǎn)工藝和設備，密封件質(zhì)量因此而帶有定做性質(zhì)或者實驗性質(zhì)。由于密封行業(yè)是隨工業(yè)基礎裝備的進步而發(fā)展起來的，而密封又處于諸多行業(yè)的邊緣，加上國內(nèi)大多數(shù)工科院校都尚未開設密封技術(shù)這門學科，基礎理論研究薄弱，缺乏質(zhì)量依據(jù)，因此，很多密封參數(shù)都還欠缺，增加了密封產(chǎn)品質(zhì)量控制和評判的難度。

    zui后， 密封件是一個應用性*的“配件”，也就是說，它要配合其它設備才能工作。密封件好不好用，不僅是密封件的質(zhì)量問題，還要看與其搭配的設備一起工作的狀態(tài)如何。比如閥門的密封質(zhì)量，只有在閥門工作的時候才能判斷出來，如果是個新閥門，質(zhì)量可靠性就會高很多，如果是精度較差的舊閥門，那么質(zhì)量下降的幾率就會大一些。再比如泵的密封，只有泵工作時才知道其是否運轉(zhuǎn)正常。這點是許多用戶對密封質(zhì)量判斷偏差的原因。

    我們之所以會得出這樣的結(jié)論，是因為與密封件一起工作的設備的精度及其在壓力、溫度波動情況下產(chǎn)生的變化，都會對密封系統(tǒng)的質(zhì)量產(chǎn)生影響。孤立地去判定密封件質(zhì)量的好壞，既不科學也不合理，不但解決不了現(xiàn)有問題，反而可能引發(fā)更大的損失。例如，曾有一個用戶抱怨，這家的密封產(chǎn)品不好用，那家的也不好用， 換來換去，發(fā)現(xiàn)都不好用。問題的根源可能是設備本身——或跳動過大，或磨損已超過了正常尺寸，或安裝工人的安裝方法需要改進等。所以，密封件質(zhì)量的好壞與用戶的正確使用與否有著直接的關(guān)聯(lián)，用戶抱怨密封效果不好，往往是因為缺乏系統(tǒng)、整體的分析。在設備系統(tǒng)中，密封是個小東西，系統(tǒng)出現(xiàn)故障，zui易受影響的就是連接件。密封屬于重要的連接件，因而首先出現(xiàn)問題。所以，系統(tǒng)中任何地方的壓力故障或機械故障, 密封件zui容易失效，但并不是失效的主要原因。這也是密封行業(yè)與其它制造業(yè)質(zhì)量體系的不同之處。

    理解了上述的不同， 我們才能有效地解決密封質(zhì)量管理中的系統(tǒng)問題。提升密封質(zhì)量系統(tǒng)，需要靠用戶和密封件制造企業(yè)的共同努力，缺一不可。只有用戶在了解了密封技術(shù)對現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)的重要性，認識到密封裝置的可靠性對更清潔、更安全、更穩(wěn)定的現(xiàn)代生產(chǎn)的重要價值之后，才能有效提升密封質(zhì)量體系，解決密封質(zhì)量的系統(tǒng)難題。

    據(jù)西方國家對工業(yè)轉(zhuǎn)動設備失效的調(diào)查統(tǒng)計，因密封失效所占的比例為57%，中國的設備裝備基礎不如西方國家，密封失效所占的比例顯然要高出這個數(shù)字。艾志工業(yè)技術(shù)集團公司對2000多家終端企業(yè)的調(diào)查報告顯示，絕大多數(shù)企業(yè)的密封件質(zhì)量投入只占企業(yè)總生產(chǎn)成本的1%左右；對1000多家設備廠配套的抽樣調(diào)查顯示，密封件的質(zhì)量投入往往不到總成本的5%。這些數(shù)據(jù)說明大多數(shù)用戶對密封質(zhì)量系統(tǒng)的重視程度還不夠，主要是因為在用戶看來，密封件是個小東西，在主觀意識上淡化了對“密封”系統(tǒng)的質(zhì)量投入，在管理中缺少整體的性價比分析，采購密封件往往采取“低價勝出”的原則。

    作為密封件設計制造企業(yè)，需要在不斷提高與完善企業(yè)自身的質(zhì)量體系的同時，積極主動地幫助客戶正確認識并合理設立密封質(zhì)量體系，幫助客戶正確區(qū)分密封失效的偶然性與必然性，幫助客戶認識到與低檔密封件失效的概率差異。這也是密封從業(yè)者自我挑戰(zhàn)和價值的體現(xiàn)。艾志工業(yè)技術(shù)集團公司一向倡導密封系統(tǒng)的綜合解決方案，本著為客戶解決問題、持續(xù)改進、追求的宗旨，在企業(yè)的硬件投入上，引進先進設備，確保生產(chǎn)過程質(zhì)量；在軟件管理上，運用過程控制理念，確保每個制造環(huán)節(jié)都受到嚴格的標準化質(zhì)量控制；除此之外，還建立了擁有150多臺套檢測設備的物理和化學實驗檢測中心，是同行業(yè)中為數(shù)不多的同時通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系以及GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認證的企業(yè)之一。

    十多年來，艾志工業(yè)技術(shù)集團公司組織發(fā)起的密封技術(shù)知識講座多達數(shù)萬場，可以說給行業(yè)帶了個好頭。然而提升密封質(zhì)量系統(tǒng)，是一個任重而道遠的過程，僅靠少數(shù)幾個密封企業(yè)的努力是遠遠不夠的，還需要更多企業(yè)的參與和堅持不懈的努力。

    解決密封質(zhì)量系統(tǒng)難題，首先，需要提高客戶對密封系統(tǒng)質(zhì)量的重視程度，運用科學的ROI系統(tǒng)分析管理方法，設立提升密封質(zhì)量的綜合目標；其次，要提高密封制造企業(yè)經(jīng)營管理、技術(shù)研發(fā)和工藝裝備的先進性，傳統(tǒng)的密封質(zhì)量已不能滿足現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展的需求，只有那些不斷進行技術(shù)改進、創(chuàng)新的企業(yè)，才具備解決密封質(zhì)量系統(tǒng)問題的能力；zui后，要普及密封知識，完善質(zhì)量標準的全面性與完整性。只要我們在這些方面不斷進步，就能改進密封質(zhì)量系統(tǒng)。

    在蒸汽時代之前，人們和社會還不需要有效的密封，從進入現(xiàn)代社會開始，密封需求才逐漸增加。試想如果沒有有效的密封，空調(diào)、吸塵器、發(fā)動機等如何能被人們廣泛接受呢？事實上，工業(yè)生產(chǎn)設備的發(fā)展取決于所使用的密封裝置的可靠性。

    可喜的是，隨著工業(yè)基礎設施與裝備制造業(yè)的進步，以及國家對環(huán)保、健康要求的提高，越來越多的客戶已經(jīng)意識到密封質(zhì)量系統(tǒng)的重要性。在當前經(jīng)濟化的環(huán)境下，會有更多的客戶去認識密封技術(shù)這門科學，會有更多人關(guān)注密封質(zhì)量系統(tǒng)解決方案，也會有更高的密封質(zhì)量要求，只有通過堅持不懈的努力才能實現(xiàn)這些目標。