開展員工綜合能力提升加強(qiáng)專項(xiàng)培訓(xùn)，助力服務(wù)品質(zhì)再提升！

2022年04月18日 13:25:43人氣：141來(lái)源：重慶夔牛科技有限公司

　　新年新氣象，新年新作為。為進(jìn)一步提升重慶夔?？萍加邢薰镜娜瞬藕诵母?jìng)爭(zhēng)力，圍繞如何在2021年全新的市場(chǎng)環(huán)境下提升企業(yè)綜合實(shí)力與對(duì)外服務(wù)水平，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足進(jìn)步。2021年2月19日，公司組織開展了員工綜合能力提升加強(qiáng)專項(xiàng)培訓(xùn)，本次培訓(xùn)公司邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行講解。

　　培訓(xùn)導(dǎo)師從理論結(jié)合實(shí)際，與員工分享心得體會(huì)，他分別從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力三個(gè)方面進(jìn)行了闡述。首先讓參加培訓(xùn)的員工從理論上明確服務(wù)意識(shí)的深層涵義，夔牛是生產(chǎn)型企業(yè)、同時(shí)也是服務(wù)型企業(yè)，良好的服務(wù)是我們每個(gè)人應(yīng)當(dāng)做到的，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)是指從客戶向我們提出服務(wù)需求到我們主動(dòng)了解客戶的需求并提供服務(wù)，這是一個(gè)被動(dòng)到主動(dòng)的轉(zhuǎn)變。我們應(yīng)當(dāng)站在客戶的角度出發(fā)，懂得換位思考，提前掌握可能存在的需求并進(jìn)行溝通，以達(dá)到為客戶提供具有針對(duì)性且有用的服務(wù)。

　　作為服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)態(tài)度也是十分重要的，它是反映服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，誠(chéng)懇、熱情、友好的服務(wù)態(tài)度能夠大大增加客戶的滿意度。在我們對(duì)客服務(wù)的過(guò)程中具體應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、熱情耐心、細(xì)致周到、文明禮貌，這是作為夔牛人應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)，切不能將其他因素帶來(lái)的情緒表現(xiàn)給客戶。

　　說(shuō)到服務(wù)能力，對(duì)于工程部的員工而言涉及到專業(yè)的技術(shù)知識(shí)，他們應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更深層次的知識(shí)掌握才便于更好的解答客戶的問題，同時(shí)應(yīng)到著力加強(qiáng)動(dòng)手實(shí)操能力，熟練掌握公司各項(xiàng)產(chǎn)品設(shè)備的安裝操作技能，并能夠應(yīng)急處理安裝時(shí)可能存在的問題，跟進(jìn)后期售后維保工作。隨后培訓(xùn)導(dǎo)師針對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品設(shè)備的操作安裝難點(diǎn)進(jìn)行闡述，對(duì)提出的問題進(jìn)行專業(yè)的解答。

　　通過(guò)此次培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了重慶夔?？萍加邢薰竟ぷ魅藛T的職業(yè)素養(yǎng)，相信員工在以后的對(duì)外服務(wù)中會(huì)更加的專業(yè)，更加自信。2021新的征程已開啟，新的夢(mèng)想待實(shí)現(xiàn)，讓我們用飽滿的熱情向著新一輪的目標(biāo)出發(fā)，讓我們用赤誠(chéng)的服務(wù)贏得客戶的信賴，為企業(yè)的跨越式發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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