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VOIP軟交換呼叫中心系統(tǒng)
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- 北京龍人計算機系統(tǒng)工程有限公司
- 2024-10-20 09:34:33
- 北京市
- 52
【簡單介紹】
【詳細說明】
| 龍人電話語音--VOIP軟交換呼叫中心系統(tǒng)： |
| 龍人公司VoIP軟交換呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)“語音與控制相分離"的原理，建立在VoIP的包交換基礎之上，使語音流在座席終端之間直接進行交換，交換服務器只需要處理相關的控制信令。因為服務器不需要處理數(shù)據(jù)包，因此可控制多個終端，使對大容量的呼叫支持成為可能，線路容量可從數(shù)千條到數(shù)萬條。 |
| 系統(tǒng)簡介 |
| 軟交換呼叫中心系統(tǒng)的基本出發(fā)點是 將呼叫控制功能從傳輸層的媒體網(wǎng)關中分離出來，媒體網(wǎng)關只負責完成呼叫傳輸，同時由服務器軟件完成呼叫控制工作，為控制、交換和軟件可編程功能建立分離的平面。這樣，業(yè)務提供者就能夠自由地將傳輸業(yè)務與控制協(xié)議結合起來，實現(xiàn)業(yè)務和功能的轉移。另外，由于軟交換系統(tǒng)采用了開放式應用程序接口（API），可以在交換機制中靈活地引入新業(yè)務，提高了系統(tǒng)靈活性，降低了成本。在傳統(tǒng)交換機中，呼叫控制功能的實現(xiàn)與具體業(yè)務是聯(lián)系在一起的，不同的業(yè)務需要不同的呼叫控制支持。而軟交換所提供的呼叫控制功能與具體業(yè)務獨立，是各種業(yè)務的基本控制功能，這種新型呼叫中心的系統(tǒng)模型如圖所示。 |
| 技術特點及性能優(yōu)勢 |
| 用軟交換設備來實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)中的自動呼叫分配(ACD)功能，將很好地克服原有系統(tǒng)的一些固有缺陷，以此為核心建立的呼叫中心系統(tǒng)更從性能上超越了傳統(tǒng)呼叫中心。在以軟交換為核心的呼叫中心系統(tǒng)中，根據(jù)網(wǎng)絡部件化和網(wǎng)關分解的思想，H．323網(wǎng)絡中的媒體網(wǎng)關只負責簡單的媒體變換功能，以及實現(xiàn)PSTN和IP兩側通路的連接。原來由ACD交換機實現(xiàn)的呼叫選路工作在新系統(tǒng)中由獨立的服務器軟件實現(xiàn)。它充分利用了IP網(wǎng)絡在信息處理與管理方面的優(yōu)勢，提高了系統(tǒng)的靈活性，降低了成本，能為包括傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡用戶在內(nèi)的泛的客戶群體提供優(yōu)質便捷的服務。 |
| 系統(tǒng)功能 |
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| 以軟交換為核心的呼叫中心系統(tǒng) |
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