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產(chǎn)品名稱:EVM系列自動總機(雙路電腦話務(wù)員)

產(chǎn)品編號:EVM2006A/2010A

 EVM2006A/2010A采用獨立單體結(jié)構(gòu)全固態(tài)設(shè)計，*的快閃記憶體存儲資料及語音，停電狀態(tài)下仍可保存10年以上。安裝方便，操作簡單，可長期穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。EVM2006A/2010A含語音自動總機，語音查詢系統(tǒng)，特別配備一個公共語音信箱可以在下班時讓來話者留言，是一種多功能高品質(zhì)的電話語音系統(tǒng)。 
語音自動總機功能： 
☉語音自動應(yīng)答：語音系統(tǒng)會自動應(yīng)答并問候來電者，進行電話轉(zhuǎn)接。 
☉特別配備一個音頻接口,可從PC做語音錄入。
☉忙線及未應(yīng)答宣告：被叫分機若忙線及未應(yīng)答時，可選擇改撥其它分機、轉(zhuǎn)部門助理分機、轉(zhuǎn)人工總機、或按“＊”繼續(xù)等候。
☉號碼回應(yīng)：來電者直撥分機號碼后、系統(tǒng)可設(shè)定回應(yīng)其所撥的分機號碼后再作轉(zhuǎn)接。
☉分機位數(shù)彈性設(shè)定：分機號碼最多可達９碼、并可依前2碼彈性設(shè)定且混合編碼。
☉3種語言服務(wù)：內(nèi)藏國語、英語、粵語各項宣告語音、用戶可改錄4種不同的語言。
☉時鐘自動切換：內(nèi)藏時鐘可自動切換上班、午休、下班時間，節(jié)假日或自行設(shè)定。 
☉預(yù)設(shè)特定假日：特定節(jié)假日（五一、國慶）可預(yù)先設(shè)定，屆時可自動宣告假日問候語。
☉總機及助理總機：轉(zhuǎn)接總機忙時，若未改撥其它號碼則轉(zhuǎn)助理總機，最多可設(shè)定8部分機為助理總機。
☉部門助理分機：撥叫部門分機遇忙線或未應(yīng)答，若未改撥其它分機則轉(zhuǎn)此部門助理分機。
☉經(jīng)理/秘書：撥經(jīng)理的電話時，可直接將此電話轉(zhuǎn)到其秘書或分機。
☉自動建立信號音參數(shù)：可自動建立轉(zhuǎn)接鍵時間、忙音信號、回鈴音信號、空號音信號周期資料，從而做到隨插即用免調(diào)試。 
☉多個號碼：一個分機可擁有多個分機號碼。 
☉智慧模式辯識信號音，可將來話轉(zhuǎn)接至外部。
☉可設(shè)定偵測信號音：當(dāng)來話方使用機撥入話務(wù)員時，了自動偵測并轉(zhuǎn)接至預(yù)設(shè)有連接機的內(nèi)線分機號碼，客戶的機可不需要再另接一條外線號碼。
☉可設(shè)定分機群加碼轉(zhuǎn)接，以配合客戶需要將來話經(jīng)由VOIP或另一中繼線再轉(zhuǎn)接至不在同一辦公室的其他用戶。
☉可設(shè)定轉(zhuǎn)接分機忙線中或無應(yīng)答時不需按*等候，來話者不撥號可自動再轉(zhuǎn)接至原分機號碼。
☉偵測忙線音的周期可設(shè)定，以配合客戶忙線的等候時間需要長一點的狀態(tài)。 
語音查詢系統(tǒng)主要功能： 
    語音查詢服務(wù)為企業(yè)提供了一個介紹產(chǎn)品與服務(wù)的空間，企業(yè)可預(yù)錄語音回答經(jīng)常被詢問的問題，讓來話者經(jīng)語音指引，可以很快獲取他們所要的訊息。
●客戶咨詢信息不必等候人工接聽，可通過預(yù)錄信息快速獲取。
●可引導(dǎo)來電客戶直接按查詢碼撥進相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢?nèi)藛T。
●適用對象： 
旅游業(yè)－旅游情報、行程表等。
銀行業(yè)－銀行業(yè)務(wù)、相關(guān)資訊等。
傳播業(yè)－節(jié)目表、活動資訊等。
運輸業(yè)－班車路線、時刻表等。
出版業(yè)－新書報導(dǎo)、活動資訊等。
學(xué)校－各科系及辦公室導(dǎo)引等。
國家機關(guān)－各行政單位相關(guān)業(yè)務(wù)查詢等。 
☉多級多段查詢語音，每一查詢段落可錄制咨詢語音或設(shè)一個咨詢分機號碼。
☉通過語音引導(dǎo)讓客戶查得所需資料，不必等候人員服務(wù)。
☉內(nèi)含中，英，粵三種語言之各項宣告語音，用戶可改錄4種不同的語言。
☉直接錄制各段查詢的語音，不須再規(guī)劃信箱的查詢流程。
☉管理者可根據(jù)實際需要隨時更改查詢內(nèi)容。
☉在查詢中，可直接輸入題目號碼（題庫式），或以樹狀結(jié)構(gòu)引導(dǎo)來話者選擇查詢內(nèi)容。
☉查詢中可按＊重聽、按?；厣弦患?、或按單碼至咨詢?nèi)藛T。

公共語音信箱主要功能： 

☉一個公共信箱可用于公司下班時間客戶留言或總機忙線時留言使用，最多可設(shè)定99通。
☉留言通知方式:當(dāng)信箱中有新留言時系統(tǒng)會通知公共信箱事先所設(shè)的跟隨號碼。
☉留言通知時間:信箱主人可設(shè)定留言通知的開始時間和結(jié)束時間，留言通知時間未設(shè)定則有留言會隨時通知。
☉信箱主人設(shè)定鬧鈴服務(wù):系統(tǒng)提供二組鬧鈴時間，信箱主人通過信箱可設(shè)定電話的自動鬧鈴服務(wù)，鬧鈴時若信箱內(nèi)有留言也會做留言通知。 
語音信箱具有如下優(yōu)點： 

●準確性：信箱可記錄和保存多條留言，并可報告每條留言的準確時間。
●保密性：信箱的密碼由信箱主人通過電話自行設(shè)定，其它人無法進入。
●靈活性：信箱主人無論何時何地用電話自己的信箱輸入密碼，系統(tǒng)核對正確后可立即進入自己的信箱聽取留言、修改密碼等任意操作。
●功能性：
◇公共信箱：可設(shè)定所有人都有使用權(quán)限。
◇投訴信箱：可作為投訴信箱接受客戶投訴、意見、電話定單等信息。

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