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　　微信非常適合做，因?yàn)槲⑿庞幸韵聨讉€(gè)特點(diǎn)：

　　，當(dāng)下移動(dòng)化的趨勢(shì)是不可避免的，微信已經(jīng)占據(jù)了所有移動(dòng)端的入口，成為一個(gè)國(guó)民級(jí)的手機(jī)APP，據(jù)易觀的數(shù)據(jù)應(yīng)該有96%的占有率，他其實(shí)是一個(gè)超級(jí)入口。

　　第二，我們現(xiàn)在的生活*離不開(kāi)微信，因?yàn)槲⑿攀且粋€(gè)消息溝通形態(tài)的手機(jī)APP，而且他不光能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)一的溝通，通過(guò)公眾號(hào)還可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的溝通。

　　第三，微信提供了非常完整的生態(tài)，包括支付、領(lǐng)取卡券、查詢(xún)等，這為收集數(shù)據(jù)提供了潛在的優(yōu)勢(shì)。

　　公眾號(hào)出現(xiàn)4、5年了，仍然沒(méi)有一個(gè)特別好的的案例出現(xiàn)。我覺(jué)得最核心的原因其實(shí)是數(shù)據(jù)的不完整性。

　　為什么說(shuō)數(shù)據(jù)是不完整的，其實(shí)我們會(huì)遇到很多問(wèn)題，一方面是來(lái)自線(xiàn)上的數(shù)據(jù)缺失，比如我們?cè)谖⑿朋w系下所產(chǎn)生的一些數(shù)據(jù)。另一方面是在傳統(tǒng)的線(xiàn)下場(chǎng)景中我們產(chǎn)生的數(shù)據(jù)無(wú)法被對(duì)接到線(xiàn)上微信的CRM系統(tǒng)里，所以我們認(rèn)為真正的問(wèn)題是整個(gè)數(shù)據(jù)的短缺和無(wú)法對(duì)接。

　　我們提出了一套微信CRM理論。我們認(rèn)為微信可以承載銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)三種核心的內(nèi)容，通過(guò)微信產(chǎn)生的這三類(lèi)數(shù)據(jù)，我們都可以把它落地沉淀到微信中。通過(guò)這些數(shù)據(jù)我們希望解決兩方面的問(wèn)題，一方面是如何為不同企業(yè)的每一個(gè)粉絲去創(chuàng)造一個(gè)*個(gè)性化的體驗(yàn)，使其產(chǎn)生與眾不同的品牌好感。另一個(gè)方面是幫助內(nèi)部提升效率。

　　公眾號(hào)其實(shí)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)相對(duì)成熟的階段，大家或多或少都會(huì)注冊(cè)一些公眾號(hào)。我們的客戶(hù)馬自達(dá)有二百多個(gè)公眾號(hào)，聯(lián)想有四百多個(gè)公眾號(hào)。當(dāng)然這么多號(hào)是有原因的，比如既有訂閱號(hào)又有服務(wù)號(hào)，不同地區(qū)會(huì)有不同的號(hào)。這種情況下，問(wèn)題就會(huì)產(chǎn)生，預(yù)算無(wú)法控制，第二數(shù)據(jù)無(wú)法搜集，第三效果無(wú)法評(píng)估。

　　我們可以把多個(gè)賬號(hào)的數(shù)據(jù)打通和保存，對(duì)品牌來(lái)講，管理和調(diào)配可以更加得心應(yīng)手。做到統(tǒng)一群發(fā)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)報(bào)告這些功能。

　　單個(gè)公眾號(hào)的數(shù)據(jù)被解決以后CRM真正運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，多個(gè)公眾號(hào)同樣也必須滿(mǎn)足這種情況。你的粉絲會(huì)關(guān)注你的多個(gè)公眾號(hào)，這時(shí)如何去理解他在多個(gè)公眾號(hào)里的行為就是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。

　　其實(shí)我們非?？春梦⑿旁贑RM系統(tǒng)上的前景。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)任何一個(gè)品牌或企業(yè)，很難找到一個(gè)很好的通路和每個(gè)消費(fèi)者去溝通，微信是目前能找到的一種形態(tài)，公眾號(hào)并不是說(shuō)做一下微站、H5、群發(fā)就能解決的。CRM系統(tǒng)從企業(yè)的角度來(lái)講，如何讓微信成為我們的工具，幫我們更好的產(chǎn)生生意，或讓生意更加高效，所以基于公眾號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)，還遠(yuǎn)沒(méi)有開(kāi)始。