申甌12345政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)，功能完備，具有高度集成的特性。系統(tǒng)將計算機電話集成（CTI）、交換機（PBX）、（VoIP）、智能語音導(dǎo)航、自動電話分配（ACD）、客戶關(guān)系管理（CRM）、報表統(tǒng)計分析（CDR）、電話錄音（Recording）、電話會議（Meeting）、語音信箱（Voice Mail）、智能外呼、智能數(shù)據(jù)分析平臺、人工智能服務(wù)平臺，等十余種技術(shù)和軟件應(yīng)用融于一體，實現(xiàn)了傳統(tǒng)呼叫中心所具有的全部主要功能，同時系統(tǒng)還提供開放式的開發(fā)接口，使系統(tǒng)能夠方便快速地進(jìn)行二次開發(fā)。