機(jī)器人聯(lián)結(jié)漢口銀行，如何推動(dòng)智能化零售銀行的打造？

蘇州穿山甲機(jī)器人股份有限公司 2018-04-28

隨著人工智能和自動(dòng)化的發(fā)展，銀行業(yè)也一直在進(jìn)行變革，不斷推動(dòng)電子渠道的創(chuàng)新應(yīng)用，推進(jìn)零售銀行智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

近日，機(jī)器人Alice正式在漢口銀行硚口支行上崗工作，基于機(jī)器人的人工服務(wù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，推進(jìn)銀行業(yè)務(wù)自動(dòng)化完成的進(jìn)程，開(kāi)啟智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新模式，為客戶提供多種人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。湖北銀行自助服務(wù)機(jī)器人聯(lián)結(jié)漢口銀行

人工智能技術(shù)的應(yīng)用能夠幫助人類做一些重復(fù)性的工作，將人從枯燥而繁瑣的工作中解放出來(lái)。機(jī)器人Alice可擔(dān)任大堂經(jīng)理角色，為客戶提供排隊(duì)預(yù)約、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)快捷辦理、引導(dǎo)客流、安防*等工作。湖北銀行自助服務(wù)機(jī)器人聯(lián)結(jié)漢口銀行

有了服務(wù)機(jī)器人Alice的幫助，客戶可以了解詳細(xì)的業(yè)務(wù)情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)辦理等流程。如果有客戶想預(yù)約辦理代繳費(fèi)業(yè)務(wù)，機(jī)器人將告知辦理流程以及具體辦理窗口。

在銀行大廳中，服務(wù)機(jī)器人除了被動(dòng)的為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、客戶引導(dǎo)的服務(wù)外，還將主動(dòng)為客戶提供多樣化的服務(wù)推送和個(gè)性化的投資理財(cái)建議。在與客戶進(jìn)行互動(dòng)的過(guò)程中，機(jī)器人會(huì)收集客戶基礎(chǔ)信息及興趣，根據(jù)其關(guān)注偏向，主動(dòng)營(yíng)銷相關(guān)的新型理財(cái)業(yè)務(wù)，變被動(dòng)營(yíng)銷為主動(dòng)營(yíng)銷，客戶的體驗(yàn)也進(jìn)一步升級(jí)。

基于人工智能技術(shù)，機(jī)器人將產(chǎn)品、流程、服務(wù)和營(yíng)銷整合，加快推進(jìn)實(shí)現(xiàn)重復(fù)性工作的自動(dòng)化，提升服務(wù)效率，降低成本。同時(shí)，通過(guò)機(jī)器人與客戶的互動(dòng)收集到的數(shù)據(jù)，為銀行營(yíng)銷提供了更全面精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像，帶動(dòng)用戶價(jià)值的深度開(kāi)發(fā)。

在智能化零售銀行的轉(zhuǎn)型升級(jí)中，技術(shù)、產(chǎn)品和場(chǎng)景落地是機(jī)器人選擇的關(guān)鍵。隨著業(yè)務(wù)處理能力的增強(qiáng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)反哺場(chǎng)景的深度落地，機(jī)器人將推進(jìn)銀行自動(dòng)化的發(fā)展進(jìn)程。