功能強大阿里巴巴發(fā)布智能客服機器人“店小蜜”

2017-04-11 10:45:48來源：環(huán)球網(wǎng) 編輯：半城明滅關(guān)鍵詞：機器人聊天機器人服務(wù)機器人閱讀量：36328

導(dǎo)讀：隨著人工智能技術(shù)的進步，聊天機器人的發(fā)展也迎來了新的發(fā)展高峰。近日據(jù)外媒報道，阿里巴巴新發(fā)布了一款智能客服聊天機器人，有一個很好聽的名字：“店小蜜”。

　　【中國智能制造網(wǎng) 新品速遞】隨著人工智能技術(shù)的進步，聊天機器人的發(fā)展也迎來了新的發(fā)展高峰。近日據(jù)外媒報道，阿里巴巴新發(fā)布了一款智能客服聊天機器人，有一個很好聽的名字：“店小蜜”。

　　據(jù)外媒Telecompaper4月10日報道，阿里巴巴新發(fā)布了一款智能客服聊天機器人。此機器人功能十分強大，且有一個很好聽的名字：“店小蜜”。

　　店小蜜的前身是阿里巴巴公司于2015年的客服機器人“阿里小蜜”，在當時被用于處理客戶向公司提出的咨詢和投訴，且僅支持文字回復(fù)功能。新推出的店小蜜則功能更加強大。店小蜜擁有自然語言處理能力和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，賣家還可以向其龐大的產(chǎn)品和顧客資料庫中加入店鋪專屬信息設(shè)定。它可以對商品有關(guān)問題進行回復(fù)，并根據(jù)客戶信息定制個性化產(chǎn)品推薦，還能提供修改訂單、退貨和退款等服務(wù)。在大量分析客服聊天記錄后，店小蜜已經(jīng)能夠自然地與人交談，有時還能用商品圖片和emoji表情進行回復(fù)，更好地幫助不同需要的顧客挑選合適的商品。

　　在去年“雙十一”活動中店小蜜就已經(jīng)在蘋果、小米、華為榮耀、Vivo、森馬、耐克等九大品牌店中開始了試運行，為店家節(jié)省了大量客服方面人力物力的成本。店小蜜投入使用后，小米將客服員工數(shù)量從前一年的1000人削減至300人，森馬也表示將近60%的顧客咨詢都可以交給店小蜜來處理。

　　原標題：阿里巴巴新發(fā)布智能客服機器人“店小蜜”

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