【中國(guó)智能制造網(wǎng) 智造快訊】“機(jī)器到底還是不行吧！”“還是人厲害”……可以說(shuō)，這樣的新聞十分應(yīng)景地緩釋了時(shí)下人們對(duì)“機(jī)器換人”的擔(dān)憂，讓人們重拾了對(duì)自身勞動(dòng)價(jià)值的信心。然而，這不該成為唱衰機(jī)器人的理由。　　餐廳表示，當(dāng)初選擇機(jī)器人來(lái)服務(wù)顧客，也多是為了“吸引眼球、聚集人氣”，而在具體服務(wù)過(guò)程中，機(jī)器人只能“沿著固定線路送餐，加上餐廳人員走動(dòng)大，機(jī)器人不懂得躲閃，上菜容易灑落打翻，甚至造成安全事故”。
　　
　　其實(shí)，在隨機(jī)應(yīng)變能力差、路線動(dòng)作上的“木訥”之外，思想和情感的缺失或許才是機(jī)器人服務(wù)員真正的“硬傷”。畢竟，人工服務(wù)員的微笑、言語(yǔ)、動(dòng)作，都在表達(dá)態(tài)度、傳遞情感，人工服務(wù)者能夠做到與顧客的即時(shí)溝通，而若指望機(jī)器人也能察言觀色，從顧客的一顰一笑里讀出對(duì)菜品及服務(wù)的潛在評(píng)價(jià)，甚至是個(gè)性化的服務(wù)需求，不大現(xiàn)實(shí)。
　　
　　機(jī)器人在服務(wù)業(yè)尚存短板，可在工業(yè)制造、醫(yī)療科技等領(lǐng)域卻大有可為。資料顯示，在世界范圍內(nèi)，工業(yè)機(jī)器人已廣泛應(yīng)用于汽車(chē)及其零部件制造業(yè)、機(jī)械加工行業(yè)、電子電氣行業(yè)、橡膠及塑料工業(yè)、食品工業(yè)、木材與家具制造業(yè)等領(lǐng)域中。可見(jiàn)，如果對(duì)機(jī)器人的利用可以因地制宜，它們完全可以成為人類(lèi)的好伙伴、好幫手。
　　
　　微軟公司可謂將機(jī)器的作用發(fā)揮到了，然而在剛剛閉幕的美國(guó)微軟公司年度大會(huì)期間，卻發(fā)生了件尷尬事：就在微軟執(zhí)行官薩蒂亞·納德拉展望人機(jī)交互未來(lái)的時(shí)候，一個(gè)正被微軟“關(guān)禁閉”的人工智能“姑娘”Tay卻跑出來(lái)?yè)v亂——這是一款專為年輕人設(shè)計(jì)的人工智能聊天機(jī)器人，因上線不到24小時(shí)就出言不遜、臟話不斷，言語(yǔ)甚至涉及種族主義、色情，充滿歧視、仇恨和偏見(jiàn)，而被“閉門(mén)思過(guò)”。沒(méi)想到在測(cè)試中被“意外短暫?jiǎn)?dòng)”，上演了一出小鬧劇。
　　
　　這一次意外，被視為人類(lèi)在人工智能開(kāi)發(fā)過(guò)程中的又一次“失控”。雖說(shuō)只是個(gè)案，卻引發(fā)人們重新審視對(duì)待機(jī)器人的態(tài)度：我們?cè)噲D消滅機(jī)器與人的種種差異，追求二者的無(wú)限接近，但在未來(lái)，如何使機(jī)器人發(fā)揮更多的正向作用，才是為關(guān)鍵的問(wèn)題。