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為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境，孝感某政務(wù)中心積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，攜手星際互動(dòng)率先引入AI數(shù)字人技術(shù)，成功部署“政務(wù)AI數(shù)字人”，打造智能化政務(wù)服務(wù)新模式。
在人工智能與數(shù)字技術(shù)深度重構(gòu)社會(huì)治理模式的今天，政務(wù)AI數(shù)字人正成為智慧政務(wù)創(chuàng)新的重要載體。作為人機(jī)協(xié)同的新型服務(wù)形態(tài)，這類融合自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜和多模態(tài)交互技術(shù)的數(shù)字化智能體，正在重塑政務(wù)服務(wù)生態(tài)，推動(dòng)政府治理向"精準(zhǔn)化、主動(dòng)化、情感化"方向演進(jìn)。
在實(shí)踐應(yīng)用中，政務(wù)數(shù)字人展現(xiàn)出三大核心價(jià)值：
??智能導(dǎo)辦：政務(wù)服務(wù)流程再造??
南京市"寧小助"數(shù)字員工通過語(yǔ)義理解自動(dòng)解析群眾咨詢，將分散在12345熱線、政務(wù)App的訴求進(jìn)行意圖分類，日均處理咨詢量達(dá)3.2萬(wàn)件，分流人工坐席壓力65%。在老舊小區(qū)改造審批場(chǎng)景中，數(shù)字人輔助系統(tǒng)使材料準(zhǔn)備時(shí)間從7天縮短至8小時(shí)。
??政策解讀：智能中樞的延伸觸角??
廣東省"粵省事"平臺(tái)的政策解讀數(shù)字人，運(yùn)用文本摘要與可視化技術(shù)，將《南沙個(gè)人所得稅優(yōu)惠實(shí)施辦法》等政策文件轉(zhuǎn)化為三維動(dòng)態(tài)演示，使企業(yè)申報(bào)材料準(zhǔn)備效率提升80%。疫情期間，某市數(shù)字防疫官累計(jì)解讀防疫政策2.7萬(wàn)次，準(zhǔn)確率保持99.3%。
??應(yīng)急管理：城市治理的智能哨兵??
北京市海淀區(qū)城市大腦部署的應(yīng)急數(shù)字人，整合氣象、交通、環(huán)境等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，在2023年暴雨災(zāi)害中提前3小時(shí)預(yù)警內(nèi)澇風(fēng)險(xiǎn)，通過多語(yǔ)種廣播引導(dǎo)群眾避險(xiǎn)，覆蓋人群超50萬(wàn)人次。
政務(wù)AI數(shù)字人有哪些應(yīng)用優(yōu)勢(shì)？
1.服務(wù)效率提升
創(chuàng)新"數(shù)字人+人工"的雙軌服務(wù)模式，常規(guī)咨詢數(shù)字人能及時(shí)解答，窗口排隊(duì)時(shí)間減少。
2.服務(wù)可及性增強(qiáng)
實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，非工作時(shí)間正常服務(wù)。
3.群眾滿意度提升
擬人化形象進(jìn)行交互，具有親和力，能理解群眾咨詢意圖，提升群眾滿意度。
4.人力成本優(yōu)化
釋放了窗口人力資源，窗口專注于復(fù)雜業(yè)務(wù)處理和服務(wù)質(zhì)量提升。
AI數(shù)字人的落地應(yīng)用為政務(wù)服務(wù)中心打造了“人工+智能”協(xié)同服務(wù)新模式，重塑了政務(wù)服務(wù)形象，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線、秒級(jí)響應(yīng)、精準(zhǔn)服務(wù)升級(jí)，不僅提升了服務(wù)效率、優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境，也增加了群眾獲得感和滿意度。
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