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與許多商店的自助結(jié)賬流程不同，這家休閑服裝零售商的顧客不需要掃描單個商品或在屏幕上查找價格——他們只需將商品放入對應(yīng)的箱體并付款即可。
這種新一代自主結(jié)賬設(shè)備由收銀機內(nèi)的射頻識別閱讀器提供動力。該閱讀器可以自動讀取嵌入在價格標簽中的隱藏RFID芯片，據(jù)悉，這是亞洲頂級服裝零售商Fast Retailing Co.首席信息長Takahiro Tambara 的策略。Fast Retailing Co.是優(yōu)衣庫總部位于日本的母公司。幾年前，坦巴拉就已開始著手改變顧客在實體店的購物方式，即使目前越來越多的商業(yè)活動轉(zhuǎn)向了線上，但實體店仍然是該公司商業(yè)模式的重心。
Tambara表示，自助結(jié)賬機是優(yōu)衣庫利用RFID改善供應(yīng)鏈的核心。早在2017年，包括Theory和Helmut Lang在內(nèi)的所有 Fast Retailing 品牌就已經(jīng)開始在價格標簽中嵌入RFID芯片，從而使零售商能夠跟蹤從工廠到倉庫再到商店內(nèi)部的單個商品。該公司還表示，這些數(shù)據(jù)對優(yōu)衣庫提高庫存準確性、根據(jù)需求調(diào)整生產(chǎn)以及提高供應(yīng)鏈可視化起到至關(guān)重要的作用。
Tambara先生還說道：“我們引入RFID并不是因為我們想實現(xiàn)結(jié)賬過程的自動化，而是想開發(fā)一個平臺，以便在整個供應(yīng)鏈中使用它。”
麥肯錫公司(McKinsey & Co.)負責(zé)美洲零售業(yè)務(wù)的高級合伙人Praveen Adhi則表示，RFID標簽的成本已經(jīng)從幾十年前的60美分下降到4美分，且讀寫器硬件在范圍和精度上都有所提高，因而更新、更便宜的RFID芯片、讀取器硬件和軟件使優(yōu)衣庫等零售商能夠以更低的成本和更高的精度實施這項技術(shù)。
優(yōu)衣庫方面也對外表示，RFID技術(shù)大大減少了銷售樓層的缺貨現(xiàn)象，同時有助于“減少因缺貨導(dǎo)致顧客無法購物的機會，從而提高顧客滿意度”。但該公司拒絕提供有關(guān)該技術(shù)對業(yè)務(wù)影響的更具體信息。
Fast Retailing 從2013年就開始測試這項技術(shù)，并于2019年開始在部分商店推出支持rfid的自助結(jié)賬機。Mr. Tambara 拒絕透露 Fast Retailing 在這項技術(shù)上所花費的具體金額，但他表示，自2016年以來，F(xiàn)ast Retailing在信息技術(shù)方面的投資翻了一番。到了2016年，F(xiàn)ast Retailing 更是推出了一項戰(zhàn)略，要成為一家數(shù)字化的服裝零售商，于是便開發(fā)了自己的電子商務(wù)平臺。
雖然RFID最常見的使用案例是改善庫存管理，但隨著越來越多的服裝零售商探索在商品貼上標簽后應(yīng)用該技術(shù)的方法，RFID在自助結(jié)賬機上的使用也越來越受歡迎。Adhi表示，對于大多數(shù)服裝品牌來說，實施RFID“將在2023年或2024年提上日程”。
同時他還補充說，許多零售商目前仍然依賴條形碼，然而這種條形碼需要人工掃描，而且攜帶的數(shù)據(jù)比較有限。但像優(yōu)衣庫這樣基于rfid的結(jié)賬系統(tǒng)的獨特優(yōu)勢在于，它比基于條形碼的自助結(jié)賬機更快、更準確。而Fast Retailing 是迄今為止為數(shù)不多的幾家大規(guī)模實施 RFID 自助結(jié)賬的服裝零售商之一，這也凸顯了零售商在大規(guī)模推出RFID之前需要克服的問題——部署效果周期長。優(yōu)衣庫透露，美國所有47家門店和加拿大16家門店以及25個商場中的14個門店都可以使用優(yōu)衣庫的收銀機。
Fast Retailing則表示，自從推出自動售貨機以來，顧客在結(jié)賬時的等待時間減少了50%。該公司已經(jīng)將RFID閱讀器和天線集成到其銷售點系統(tǒng)中，并表示商品在購買后不再被跟蹤。
然而，許多購物者仍對是否使用自助結(jié)賬機猶豫不決，因為他們對難以掃描的商品和自助結(jié)賬機的其他問題感到厭煩。在2021年接受客戶體驗技術(shù)公司Raydiant調(diào)查的購物者中，有36%的顧客表示他們大幅增加了自助結(jié)賬的使用，而67%的顧客則表示他們在機器上經(jīng)歷過某種故障。因此優(yōu)衣庫等零售商希望通過提供更好的技術(shù)來減輕消費者的擔(dān)憂。
近段時間，ChatGPT吸引了全世界的注意力，但仍有很多工作可以用RFID等更簡單的技術(shù)來完成。Forrester Research Inc.副總裁兼零售業(yè)分析師Sucharita Kodali表示，RFID即使不是最先進的技術(shù)，但它是目前最實用的商品追蹤技術(shù)。計算機視覺作為可以分析圖像的人工智能，但它目前過于昂貴，無法廣泛用于自助結(jié)賬和庫存管理。
優(yōu)衣庫的競爭對手，如西班牙快時尚品牌Zara連鎖店的母公司Inditex，從2014年開始在其商品上貼上rfid標簽，并一直在測試將該技術(shù)用于自助結(jié)賬。法國體育用品零售商迪卡儂(Decathlon)表示，2014年開始在更多的自助結(jié)賬機上安裝RFID。
原標題：是什么魔力讓優(yōu)衣庫押寶RFID？
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