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近日，數(shù)字化醫(yī)療+心理服務平臺壹點靈獲得2億元人民幣B+輪戰(zhàn)略投資，由FutureX天際資本領(lǐng)投，老股東58產(chǎn)業(yè)基金、比鄰星創(chuàng)投跟投。此前壹點靈數(shù)輪融資投資方為：比鄰星創(chuàng)投、約印醫(yī)療基金、元生創(chuàng)投、58產(chǎn)業(yè)基金等。
壹點靈成立于2015年，由心理學專業(yè)團隊與互聯(lián)網(wǎng)精英聯(lián)合創(chuàng)立，兩種模式深度結(jié)合，依托互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)，搭建分科診療模式，致力打造數(shù)字化醫(yī)療+心理服務領(lǐng)域的標桿，為用戶提供專業(yè)保障、循證有效的數(shù)字化評估及全生命周期心理咨詢及心理治療方案。目前，壹點靈已聚集專業(yè)心理從業(yè)者超3萬，用戶全網(wǎng)覆蓋規(guī)模達2500萬。
在獲得本輪融資后，壹點靈將在擴大科技化研發(fā)投入的同時，進一步提升團隊專業(yè)化水平，重點布局專業(yè)醫(yī)療領(lǐng)域，實現(xiàn)從心理服務向?qū)I(yè)醫(yī)療的產(chǎn)品服務升級，搭建國內(nèi)首個全生態(tài)“醫(yī)療+心理”服務體系。
首創(chuàng)標準化、數(shù)字化、專業(yè)化服務模式，破解心理行業(yè)供需難題
《中國城鎮(zhèn)居民心理健康白皮書》數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)處于心理亞健康狀態(tài)的城鎮(zhèn)居民占比73.6%，心理需求量不斷增長。
近年來，行業(yè)始終面臨著供需不平衡、心理咨詢師缺口巨大、從業(yè)人員地域分布不均勻、服務標準有待規(guī)范化等問題。
針對心理服務供需方信息不對稱的市場背景，壹點靈首創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)標準化心理服務流程，通過對用戶心理問題進行多維度細分和歸類，產(chǎn)生了數(shù)萬條細分領(lǐng)域的心理SKU，從而實現(xiàn)用戶需求的精準繪制，為后續(xù)服務的匹配提供了算法決策依據(jù)，提升用戶需求與服務匹配的精準化。
與此同時，壹點靈通過將心理服務內(nèi)容和流程以產(chǎn)品可視化的形式呈現(xiàn)，并做到規(guī)范化，提供了用戶更多易理解的、可預期的服務標準，保證服務質(zhì)量的同時也強化了潛在用戶和用戶的信任。
此外，壹點靈以互聯(lián)網(wǎng)+心理服務模式，打破用戶和咨詢師之間的空間、地域限制。針對服務匹配問題，壹點靈通過智能評估體系和大數(shù)據(jù)智能推薦算法，結(jié)合分析用戶需求所產(chǎn)生的心理SKU，可為用戶提供更符合需求和專業(yè)的服務，也大大降低了用戶的服務篩選成本。
為規(guī)范行業(yè)服務標準，壹點靈定制了三套服務專業(yè)化保障體系，為用戶與咨詢師雙向賦能。第一套，基于嚴把入駐審核關(guān)、N對1的咨詢師年審制度、咨詢師職業(yè)信用積分管理和強制督導的專業(yè)管理體系。第二套，基于專家app端的定向賦能、系統(tǒng)性課程和專業(yè)督導師團隊的專業(yè)賦能體系；第三套，基于客戶無條件退款和咨詢師職業(yè)保險的雙邊保障體系。
同時，基于行業(yè)內(nèi)成熟的執(zhí)業(yè)心理咨詢師評估體系，壹點靈通過互聯(lián)網(wǎng)平臺管理模式加以融合，實現(xiàn)了對心理咨詢師能力的多維度數(shù)字化評估、考核和1對1管理。
最后，為了持續(xù)提升用戶對心理健康的認知，壹點靈組建了由心理學人才組成的專業(yè)內(nèi)容團隊，通過各類媒體、媒介渠道持續(xù)進行科普內(nèi)容的輸出，保障用戶端的心理健康教育。
除了面向C端用戶，壹點靈也在積極開拓B端社會心理服務市場，即面向政府、社會組織、企業(yè)、學校等提供綜合化心理服務。
壹點靈的標準化、數(shù)字化、專業(yè)化發(fā)展，極大地擴寬了服務范圍和市場空間，從而能貫穿2C端及2B端，面向全社會提供完善的體系化的心理健康服務。
在企業(yè)心理健康服務中，壹點靈的創(chuàng)新模式區(qū)別于傳統(tǒng)形式，核心是幫助企業(yè)安全生產(chǎn)和實現(xiàn)員工心理健康管理，通過一站式智能化心理服務產(chǎn)品及心理風險篩查SaaS系統(tǒng)，在實現(xiàn)對員工心理問題的綜合性預防的同時，加強企業(yè)自身在員工心理健康管理上的參與度。
為打通線上線下的服務壁壘，多年來，壹點靈以杭州為起點已布局有十余家心理健康服務中心“壹點陽光心理健康中心”，各中心團隊均由國內(nèi)外優(yōu)秀心理學家、心理咨詢師、精神科顧問、專業(yè)督導師和個案管理師等專業(yè)人才組成，再加之團隊多年運營的實踐、案例積累，能夠有效保證在科學評估、循證有效的前提下為來訪者提供一體化、全面的心理健康服務方案。
心理市場規(guī)模持續(xù)增長，開拓醫(yī)療+心理全產(chǎn)業(yè)鏈布局
2021年，據(jù)中國精神衛(wèi)生調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國成人抑郁障礙終生患病率為6.8%，其中抑郁癥為3.4%，心境惡劣障礙為1.4%，未特定型抑郁障礙為3.2%。心理行業(yè)市場規(guī)模持續(xù)增長，市場需求不斷上升的同時向精神診療方向拓寬。
隨著用戶的認知提升，除心理健康咨詢外，大量涌入的精神障礙等方面的用戶需求，推動了壹點靈對精神心理診療體系的搭建。接下來，“讓服務能力應用至醫(yī)療領(lǐng)域，搭建整個精神心理診療服務體系”將是壹點靈的主要目標之一。壹點靈創(chuàng)始人徐穎奇曾經(jīng)多年運營醫(yī)藥平臺的經(jīng)驗累積，也為壹點靈開拓醫(yī)療+心理全產(chǎn)業(yè)鏈的布局及發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
這一全鏈路布局，可以為客戶提供一站式的全領(lǐng)域綜合心理服務，從用戶的科普教育、到輕度心理煩惱的傾訴熱線，到針對心理困擾的心理咨詢，再到針對心理疾病的精神診療，真正實現(xiàn)讓用戶遇到任何精神心理的問題都能在壹點靈獲得優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務。
目前，壹點靈已成功通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)審批，產(chǎn)品及服務邁入了專業(yè)醫(yī)學領(lǐng)域。
為解決心理健康服務與精神科之間的斷層痛點，早在2019年，壹點靈已將搭建精神心理診療服務體系作為發(fā)展戰(zhàn)略中的重要一環(huán)，并圍繞這一目標匯聚大量優(yōu)質(zhì)精神?？漆t(yī)生，為后續(xù)服務開展提供支撐。
壹點靈通過連接精神?？漆t(yī)生和心理咨詢師雙方，打造了MDT多學科聯(lián)合診療模式，可圍繞用戶需求提供全周期精神心理健康服務方案。
與此同時，壹點靈也在嘗試與當?shù)氐尼t(yī)院、門診、心理健康服務中心合作形成聯(lián)合服務模式，強化線下資源連接。
現(xiàn)階段，壹點靈精神診療服務模式的構(gòu)建核心為，線上建設互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，線下開辦精神專科門診，基于用戶心理問題的不同程度提供差異化服務，圍繞用戶不同需求，提供線上線下全周期、全生態(tài)的服務體系。
AI+大數(shù)據(jù)賦能心理健康，數(shù)字醫(yī)療助推心理行業(yè)變革
近幾年，AI、大數(shù)據(jù)心理健康服務已成為行業(yè)新趨勢，互聯(lián)網(wǎng)科技技術(shù)對心理服務行業(yè)持續(xù)賦能。
自成立起，壹點靈通過對心理服務全面數(shù)字化的改造，實現(xiàn)了線上線下心理服務體系的一體化閉環(huán)，幫助用戶獲得便捷、高效的心理服務。根據(jù)不同用戶個性化的問題與訴求，針對性地提供綜合性服務方案。
壹點靈率先組建了心理智能實驗室(由心理學背景博碩組成)和數(shù)字化、智能化研發(fā)專業(yè)團隊，二者相輔相成，秉持心理專業(yè)領(lǐng)域的科研深度挖掘與數(shù)字化改造相結(jié)合的服務產(chǎn)品研發(fā)理念，積極著力打造及完善AI輔助心理服務的支持系統(tǒng)，包括AI接訪、AI輔助診斷等，實現(xiàn)壹點靈AI及智能化心理健康服務的布局。
除此之外，壹點靈還與國內(nèi)頂級人工智能團隊達成了合作。未來壹點靈將擬研發(fā)并推出監(jiān)測情緒、心理狀態(tài)的智能硬件，構(gòu)建沉浸式體驗的咨詢服務環(huán)境；通過人工智能來輔助進行個案評估，包括覆蓋精神科醫(yī)生相關(guān)精神問題的診斷，同時為用戶提供在線的系統(tǒng)化服務管理。
壹點靈聯(lián)合創(chuàng)始人王丁表示：“今后，壹點靈將持續(xù)推進用數(shù)字化產(chǎn)品和服務對心理健康問題加以干預的解決方案。一方面針對用戶心理健康，數(shù)字化、智能化評估；另一方面設置數(shù)字化干預手段，如在對外輸出在線冥想產(chǎn)品、自助心理服務課程等的基礎(chǔ)上，基于科學理論和循證醫(yī)學推出更多涵蓋預防、治療和心理健康管理的干預措施；最后，面向心理咨詢師端和精神科醫(yī)生端提供輔助干預方案，相比于傳統(tǒng)服務，數(shù)字化干預方案明顯有著可復制、經(jīng)驗可積累、低成本等優(yōu)勢，能夠有效輔助精神科醫(yī)生和心理咨詢師開展診療、咨詢服務，服務效率也得以大幅度提升。”
FutureX天際資本合伙人張翰欽表示：“隨著我國物質(zhì)生活水平的迅速提升，人們對于美好精神生活的追求越來越迫切。國際形勢和社會結(jié)構(gòu)的不斷變化在創(chuàng)造機會的同時，也給人們帶來階段性的疑惑、困擾和壓力。我們深刻感受到能切實、規(guī)模化、個性化地提升心理狀態(tài)和精神生活質(zhì)量的服務，將是我國和諧而可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵支持。壹點靈作為在線心理健康行業(yè)的先行者之一，以用戶為本，從實際需求出發(fā)，并創(chuàng)新性地將數(shù)據(jù)科技的力量與經(jīng)典的心理學理論和實踐進行結(jié)合，是真正意義上的以科技為人類造福。心理健康業(yè)態(tài)在國內(nèi)尚屬起步階段，我們也期待壹點靈的快速發(fā)展可以吸引更多的有才之士加入這個行業(yè)，豐富行業(yè)的深度，把美好富足的精神生活帶給更廣泛的人們。”
58產(chǎn)業(yè)基金新服務小組認為：“壹點靈在2021年完成了多項里程碑事件，包括獲取互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療牌照、多項技術(shù)應用的落地，如專家能力畫像模型的構(gòu)建、專家運力系統(tǒng)打造等，我們看好壹點靈未來持續(xù)落實智能化+數(shù)據(jù)化+?？苹膽?zhàn)略，以及結(jié)合精神科醫(yī)生和心理咨詢師的復合診療方案。相信未來壹點靈能夠為更多用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，為建設更美好的社會精神生活出一份力！”
未來，心理行業(yè)的發(fā)展，將持續(xù)聚焦于心理服務產(chǎn)品孵化、精神診療的聯(lián)合、標準化服務的體系完善、數(shù)字醫(yī)療發(fā)展，并在此基礎(chǔ)上進一步提升。
壹點靈將持續(xù)加大專業(yè)、技術(shù)研發(fā)投入，深度布局專業(yè)醫(yī)學領(lǐng)域、強化數(shù)字技術(shù)、人工智能和互聯(lián)網(wǎng)+心理服務體系創(chuàng)新發(fā)展模式；以科技賦能心理健康領(lǐng)域，數(shù)字醫(yī)療提高心理治療領(lǐng)域的寬度，在推進心理服務社會化普及的同時，打造全生命周期的心理療愈體系，進一步推進精神心理健康領(lǐng)域的全新建設。
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