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11月23日消息，企業(yè)微信服務商探馬SCRM宣布獲得由鐘鼎資本領投的3000萬美元B+輪融資，軟銀亞洲、順為資本、藍湖資本、君聯(lián)資本等老股東跟投。探馬SCRM創(chuàng)始人&CEO常豐峰表示，本輪融資將繼續(xù)加大研發(fā)與服務投入。
此前，探馬SCRM已于7月28日獲得由軟銀亞洲風險投資公司(SoftBankVenturesAsia)領投、順為資本聯(lián)合投資的1500萬美元B輪融資，于5月25日獲得由藍湖資本、君聯(lián)資本和險峰長青聯(lián)合投資的千萬美元A輪融資。半年時間內，累計完成3輪共5500萬美元融資。
探馬成立于2020年，公司近500人，產(chǎn)研團隊占比約50%，服務團隊占比約10%。 探馬核心團隊來自國內外知名企業(yè)，如Google、騰訊、百度、華為、金蝶、IBM、銷售易等，其中，由曾任百度科學家的高管與海內外頂尖大學計算機博士/碩士等成員組成「探馬研發(fā)中心」，擁有前沿技術創(chuàng)新能力和深厚的企業(yè)服務積累。
探馬SCRM作為營銷服一體化SaaS平臺，客戶聚焦在B2大C、B2B等企業(yè)，消費類型為高頻高客單價、低頻高客單價商品及服務，行業(yè)覆蓋教育培訓、金融保險、醫(yī)療美容、家居家裝、制造、企業(yè)服務等。
消費者在購買以此類商品或服務時，決策周期較長，高度重視產(chǎn)品及服務體驗，對品牌忠誠度高，所以通常需要專業(yè)角色(銷售/顧問/專家)與其建立信任關系、進行長期的維護與指導。
由此，探馬推出以客戶管理和銷售管理為核心的社交化SCRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)更便捷地連接客戶，提供獲客-轉化-交易-運營全流程的解決方案，精準觸達轉化優(yōu)質客戶；同時，通過內容+工具提升企業(yè)員工的專業(yè)表現(xiàn)力與工作效能，加強品牌信任，形成口碑獲客的良性循環(huán)。
探馬總部位于北京，在上海、廣州、深圳、成都、杭州、鄭州、長沙等地設有分公司，共服務了全國4000余家企業(yè)客戶，活躍用戶70000+。
為了承接客戶大量的需求，進一步優(yōu)化客戶體驗，探馬將繼續(xù)升級研發(fā)與服務體系。在產(chǎn)品研發(fā)方面，探馬將加速擴大研發(fā)團隊，吸納高精尖人才，進一步提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性，進一步提高需求的響應速度，同時，更加深入客戶的業(yè)務場景，提供更貼合業(yè)務的產(chǎn)品方案。
在服務方面，探馬將在教練式客戶成功體系的基礎上，增加《個性化咨詢服務》項目。由資深運營操盤手帶隊，為客戶提供專業(yè)咨詢、代運營服務，助力企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務目標。
目前，探馬團隊仍在快速發(fā)展，人力資源團隊發(fā)布「獨角獸」計劃，希望吸引同道人才加入探馬團隊，仍有500+招聘名額，在招崗位包括產(chǎn)研、客戶成功、銷售、市場等。
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