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傳真機(jī)、中央服務(wù)器、高速調(diào)制解調(diào)器。曾幾何時，這些高級工具只能在辦公室使用。那時，企業(yè)技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我在家中擁有的任何東西，以至于我使用它會感到頭暈?zāi)垦！?br />
現(xiàn)在已經(jīng)不是這樣了。雖然企業(yè)繼續(xù)提供先進(jìn)的技術(shù)解決方案，但使用它們的快樂和無縫體驗還沒有擴(kuò)大。
同時，我們喜歡我們的電話界面、電視導(dǎo)航和語音控制的智能家居設(shè)備。我們喜歡只需輕點(diǎn)幾下即可訪問大量信息，從找出前往機(jī)場的最快路線到將支票存入我們的銀行賬戶。
當(dāng)然，我們喜歡使用這些應(yīng)用和產(chǎn)品的原因之一是我們憑直覺知道如何操作它們。沒有人教我們。不幸的是，就企業(yè)技術(shù)而言，情況恰恰相反。
如果沒有消費(fèi)級技術(shù)，新員工入職可能需要數(shù)周時間。讓員工快速掌握新軟件工具可能需要數(shù)月時間。這不是員工的錯——只是他們在工作中使用的工具不直觀。然而，我們越能將員工體驗消費(fèi)化，我們獲得的投資回報率就越高。但是我們該怎么做呢？
利用超自動化的力量
雖然超自動化這個詞是新的，但科幻小說作家已經(jīng)預(yù)測它很長時間了。在電影《少數(shù)派報告》中，湯姆克魯斯的角色約翰安德頓使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)在幾秒鐘內(nèi)瀏覽數(shù)TB的數(shù)據(jù)。在鋼鐵俠電影中，托尼·斯塔克的數(shù)字助理賈維斯是人工智能、虛擬代理和語音識別界面的未來組合。 《星際迷航》中的計算機(jī)技術(shù)允許船員在幾秒鐘內(nèi)訪問工具、信息。
我們觀看這些節(jié)目并想，“這太棒了。我希望我在技術(shù)方面的經(jīng)驗是那樣的。”在消費(fèi)技術(shù)領(lǐng)域，我們離我們越來越近了。
超自動化使用AI、機(jī)器人流程自動化(RPA)和流程挖掘等技術(shù)來自動化業(yè)務(wù)流程并在工作中提供類似消費(fèi)者的體驗。
就是現(xiàn)在
對出色員工體驗的需求從未如此高漲。員工會用他們的時間和忠誠度為公司投票，他們會為提供卓越體驗的公司投票。既然遠(yuǎn)程和混合工作將繼續(xù)存在，許多員工與組織的唯一接觸點(diǎn)就是屏幕。屏幕提供流暢、高效和有趣的體驗至關(guān)重要。
虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備
新的勞動力不會滿足于老派的技術(shù)和工具。
通過將員工體驗消費(fèi)化，我們可以讓員工專注于自己的工作，而不是去尋找他們不熟悉的技術(shù)。在吸引和留住頂尖人才極其困難的時候，這是組織生存和成功的關(guān)鍵。
超自動化的具體細(xì)節(jié)
超自動化不是插件技術(shù)。將其視為數(shù)字化演變：一種持續(xù)、漸進(jìn)的員工體驗方法。商業(yè)領(lǐng)袖需要采取三個初始步驟。
首先，提前詢問哪些工具或流程可以為組織帶來最大價值。如果你正在權(quán)衡成本，那么考慮一下你的技術(shù)堆棧中已有的內(nèi)容會很有幫助。如果你已經(jīng)在使用機(jī)器學(xué)習(xí)或人工智能，那么你可以使用這些工具開始超自動化。
其次，在規(guī)劃如何最好地塑造員工體驗時，請以你的客戶體驗為指導(dǎo)。想想你去過的較好的餐廳、主題公園或景點(diǎn)。較好的體驗是個性化和定制化的。正如你嘗試為客戶提供個性化、量身定制的體驗一樣，請考慮如何使用你的工具和流程來創(chuàng)建為你的員工服務(wù)的個性化體驗。
三是注重融合。隨著技術(shù)的去中心化，能夠與運(yùn)營業(yè)務(wù)所需的技術(shù)集成至關(guān)重要。想想你在哪些方面有機(jī)會使用機(jī)器學(xué)習(xí)、機(jī)器人和流程自動化來深入了解集成是否有效、哪些方面可以改進(jìn)等等。
超自動化的未來
在ServiceNow，我們正在努力打造一個充滿動態(tài)、個性化工作體驗的未來，這些體驗會隨著員工、客戶和企業(yè)的發(fā)展而不斷發(fā)展。無論客戶處于旅程中的哪個階段，我們都會在這里幫助他們發(fā)現(xiàn)自動化、改進(jìn)和發(fā)展的最大機(jī)會。
成功的組織將在超自動化的數(shù)字工作流上運(yùn)行，隨著新系統(tǒng)、資源和功能的添加進(jìn)行自我調(diào)整，這一天不會太遠(yuǎn)?？赡苄允菬o限的。
(原標(biāo)題：專家視點(diǎn)：未來將是超自動化的)
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