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在我們的技術(shù)世界中，客戶服務(wù)從未像現(xiàn)在這樣重要。這讓人想起那句老話：“不是會不會出錯，而是什么時候會出錯。”我知道你在說什么。我們擁有幫助客戶所需的所有信息。我們的支持團隊可以解決問題。所以我會回答是的，你確實有數(shù)據(jù)。但人們不想要數(shù)據(jù)。他們希望人們用他們能理解的簡單語言給他們誠實的答案。
四大客戶服務(wù)策略
透明度
與您的客戶進行透明的對話是必要的，可以告訴他們問題是什么以及如何解決。這聽起來可能很簡單，但超過30%的客戶首先通過訪問youtube來解決他們的產(chǎn)品問題?？蛻糇龅牡诙率谴螂娫捊o朋友來幫助他們。然后客戶致電支持中心。當客戶打來電話時，您的支持代表需要過度溝通才能讓客戶滿意。不要對客戶隱瞞任何事情。說清楚，讓他們覺得自己被傾聽了。這將使客戶覺得繼續(xù)與您的業(yè)務(wù)建立關(guān)系是有價值的。
培訓(xùn)
大多數(shù)專家會告訴您支持團隊的高素質(zhì)人員，但如果這很容易，每個企業(yè)都會這樣做。然而，找到合適的人很難。我的經(jīng)驗是，我想雇用一個對那些認為自己的經(jīng)驗會幫助他們度過難關(guān)的人態(tài)度很好的人。不要誤會我的意思，雇用合格的人是不可少的，但雇用愿意學(xué)習(xí)的態(tài)度很好的人。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)每天都在變化，您的支持團隊需要經(jīng)常接受培訓(xùn)。您的支持團隊需要知道，聘請合格人員并不總是解決方案。愿意學(xué)習(xí)的人就是答案。
主動支持
我在過去的博客中多次介紹過這一點。您可以在社交媒體、數(shù)據(jù)、支持論壇和聊天中找到答案。 請不要浪費這些信息；在它面前出去。給您一星評價的客戶。讓您的支持團隊之一與他們聯(lián)系。找出體驗糟糕的原因并提供解決方法。您的客戶數(shù)據(jù)是信息的金礦；把它分享給其他團隊，比如軟件開發(fā)、工程、營銷、銷售。讓每個人都知道數(shù)據(jù)顯示了什么以及公司如何改進產(chǎn)品。
物聯(lián)網(wǎng)：創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)
讓您的產(chǎn)品更好需要客戶、工程、軟件開發(fā)、銷售和市場營銷。不要害怕跳出思維定勢，去和處境相似的人交流。讓物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的是人們思考如何讓技術(shù)變得更好?；c時間看看科技的發(fā)展。大多數(shù)物聯(lián)網(wǎng)項目失敗的原因是企業(yè)蒙住眼睛，固守在自己的小生態(tài)系統(tǒng)中。最好是擴展你的業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，看看世界各地的其他創(chuàng)新者在做什么。
創(chuàng)新有許多策略來指導(dǎo)您的企業(yè)取得成功。但是，擁有成功的支持策略與您的創(chuàng)新產(chǎn)品一樣重要。 請記住支持您的開發(fā)和您的支持團隊，將其作為對更全面戰(zhàn)略的投資。
(原標題：創(chuàng)新企業(yè)的四種物聯(lián)網(wǎng)客戶支持策略)
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