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人們常說“科技改變生活”，但在執(zhí)拗的人類面前，有時候科技真不能改變生活，至少無法改變?nèi)藗兊纳罘绞胶瓦x擇，比如無人超市。
過去兩年，在人臉識別、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、機器人等智能技術(shù)快速崛起的背景下，無人超市逐漸成為了新零售發(fā)展的創(chuàng)新之舉。
2016年，美國零售巨頭亞馬遜推出了無人便利店AmazonGo；2017年，阿里巴巴也推出了號稱首款真正意義上的可規(guī)?；瘡椭频?4小時無人值守便利店——“繽果盒子”(BingoBox)；2018年，京東也開設(shè)了無人超市，并將無人商店技術(shù)推往海外。
憑借的零售模式，以及商品可觸達、購物高便捷的獨特優(yōu)勢，無人超市一經(jīng)出現(xiàn)便收獲了資本與市場的高度青睞。
2017年，當時的資本市場便預計我國無人零售商店的交易額將達到389.4億元，且未來五年無人零售商店會迎來發(fā)展紅利期，至2020年預計增長率可達281.3%，2022年市場交易額能超1.8萬億元。
業(yè)內(nèi)人士一致認為，無人超市與新零售時代的智能化、質(zhì)量化發(fā)展需求一拍即合，突然爆發(fā)也是順勢而生，未來鑄造藍海也是理所當然。
從構(gòu)想上來看，無人超市的確貼合了當前新零售時代發(fā)展的趨勢，也在一定程度上滿足消費市場的新需求，但他們卻忽略了兩個重要的點。一個是無人超市對公民素質(zhì)和誠信問題的挑戰(zhàn)；另外一個則是其中缺少的人情味兒。
針對點，網(wǎng)上有文章報道，以“中國大媽”為代表的一種群體經(jīng)常喜歡晚上成群聚集起來鍛煉身體或者納涼，天氣熱起來之后，他們便奔向了既有飲料又有空調(diào)的無人超市或便利店之中，公民素質(zhì)的整體不高，讓無人超市終淪為了納涼的去處。
這聽起來雖然有點可悲，但這的確就是無人超市的現(xiàn)狀。
而針對第二點，似乎對無人超市的影響更為嚴重。無人超市中運用的人臉識別、RFID等技術(shù)還處于初級探索階段，導致消費者在使用過程中體驗感大大降低；同時，缺少了人與人的交流環(huán)節(jié)，也讓無人超市不能夠像普通商店那樣有人情味兒。物質(zhì)和精神上的體驗不佳，讓人們對無人超市的印象并不是很好。
除此之外，無人超市雖說對勞動力不再那么依賴，但其在營銷、補貨、整理貨架、清潔等環(huán)節(jié)仍是需要人工操作的，再加上無人店技術(shù)成本高，這同樣大大增加了無人超市的運營成本，給其發(fā)展帶來了巨大壓力。
基于這些原因，近年來無人超市的熱潮逐漸平息，不少超市和便利店都遭遇了整改停業(yè)的尷尬。比如在2018年，濟南泉城廣場的24小時無人超市關(guān)門了，里面的貨物和設(shè)備已被清空；以及此前，長沙市解放東路孚利購24小時無人值守智慧店業(yè)也已搬空歇業(yè)。
事后專家分析，無人超市、無人店鋪如果一味地以“無人力”為目標，把商業(yè)創(chuàng)意等同于市場需求，很可能會陷入跟風的困境，而忽視了消費者真正需要什么、市場真正缺乏什么，這也是為何在無人市場高歌猛進的同時，一些無人超市、便利店紛紛停業(yè)的原因。
這顯然給整個行業(yè)都敲響了警鐘，如果一味跟風、投機取巧，那么終都將被淘汰，技術(shù)的落地只有腳踏實地，落到實處，行業(yè)才能真正穩(wěn)定發(fā)展。日前在智博會上，第三代京東無人商店來到讓我們倍感欣喜，其無感知購物、自動結(jié)算等技術(shù)的全新融入，進一步增強了人們的購物體驗和感受。這讓我們看到，無人超市的自救之路已經(jīng)開啟。
未來，通過技術(shù)重新喚回人們的信任，或許是無人超市重獲新生的必經(jīng)之路，但能否成功我們還需拭目以待！
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