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耕云物聯(lián)打造新的云售后服務(wù)管理模式，提升效率20%

2018-12-28 11:57:46來源：耕云物聯(lián) 關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算閱讀量：27062

導(dǎo)讀：耕云設(shè)備云的服務(wù)調(diào)度模塊幫助售后調(diào)度員可以像滴滴后臺(tái)一樣智能的調(diào)度和分派任務(wù),能夠有效地為每個(gè)任務(wù)提供正確的資源。

　　【中國智能制造網(wǎng) 企業(yè)動(dòng)態(tài)】今天的工業(yè)需要的不僅僅是傳統(tǒng)的售后管理軟件,耕云設(shè)備健康云聚焦在透過軟件管理外派的售后服務(wù)人員,幫助企業(yè)提高售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率,更重要的幫助用戶提高設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)間,達(dá)到幫助企業(yè)提高客戶滿意度和售后服務(wù)效率。

　　對(duì)于那些需要外派技術(shù)人員完成安裝、維修、更換和檢測(cè)等產(chǎn)品售后服務(wù)的行業(yè)來說,在外技術(shù)團(tuán)隊(duì)的管理至關(guān)重要。售后服務(wù)的按時(shí)完成不僅能夠解決客戶基礎(chǔ)的難題,更能帶來一系列看不見的積極影響,比如對(duì)品牌形象的提升,成本的下降或者是新的銷售等等。

　　但人力成本的快速上升,企業(yè)也無法承擔(dān)為了保障售后服務(wù)水平而大幅度增加人力開支,如何通過新的數(shù)字技術(shù)與管理改善,達(dá)到客戶售后服務(wù)滿意度的提升和服務(wù)成本的降低,耕云設(shè)備健康云致力于在這一場(chǎng)景提供的解決方案。

　　耕云設(shè)備云的服務(wù)調(diào)度模塊幫助售后調(diào)度員可以像滴滴后臺(tái)一樣智能的調(diào)度和分派任務(wù),能夠有效地為每個(gè)任務(wù)提供正確的資源, 智能推薦根據(jù)工程師的距離、適當(dāng)技能、認(rèn)證及空閑時(shí)段等條件推薦合適的工程師服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),我們還鼓勵(lì)企業(yè)建立數(shù)字化的績(jī)效評(píng)估體系,適當(dāng)構(gòu)建搶單模式,維護(hù)工程師可以在工單池像滴滴司機(jī)一樣搶單,大大提高維護(hù)工程師工作積極性和績(jī)效表現(xiàn)。

　　集成在微信里的小程序客戶端,簡(jiǎn)單易用,無需考慮下載更新等,每天打開手機(jī)即可查看當(dāng)天的任務(wù)清單和服務(wù)位置地圖,幫助工程師更的管理一天的工作,同時(shí)幫助外派技術(shù)人員在到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)之前透過手機(jī)獲得所有必須的設(shè)備健康檔案信息,包含資產(chǎn)、位置、維保歷史記錄、需遵循安全和合規(guī)性程序和部件數(shù)據(jù)等;新的軟件功能還支持在授權(quán)的情況下查看實(shí)時(shí)物聯(lián)數(shù)據(jù)和分析, 以幫助更好的研判故障原因及準(zhǔn)備正確的備件資源。

　　任務(wù)工單從用戶報(bào)修、分派、處理、審核到評(píng)價(jià)完成,構(gòu)建完整的數(shù)字化協(xié)同閉環(huán),避免出現(xiàn)“派給張工的出差通知,收沒收到?能去嗎?有問題嗎?張工到客戶那了嗎?真的去了嗎?幾點(diǎn)開始維修的?”等問題,基于移動(dòng)端讓維修管理更加簡(jiǎn)單,備件的使用與工單一一對(duì)應(yīng),掌握備件去向,減少備件浪費(fèi)。

　　計(jì)劃外停機(jī)對(duì)收入和安全產(chǎn)生負(fù)面影響, 這使得減少停機(jī)時(shí)間成為資產(chǎn)重工業(yè)的重優(yōu)先事項(xiàng)。耕云設(shè)備健康云利用其在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方面的創(chuàng)新解決方案, 為設(shè)備提供商體提高了售后服務(wù)服務(wù)效率和客戶滿意度,為設(shè)備使用商提供了增加設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)間、延長(zhǎng)設(shè)備健康壽命的改善方案,讓兩者關(guān)系和諧,共同透過互聯(lián)網(wǎng)+的數(shù)字維護(hù)方案獲得雙贏的良好局面。

　　耕云設(shè)備健康云致力于提高設(shè)備維護(hù)管理效益,持續(xù)研發(fā)迭代產(chǎn)品,提供像微信一樣易用的產(chǎn)品體驗(yàn),產(chǎn)品支持靈活配置滿足不同行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景,方便和釘釘、企業(yè)微信及SAP等系統(tǒng)對(duì)接,SaaS化云端軟件讓客戶免除服務(wù)器硬件投入和IT運(yùn)維煩惱,減少客戶的IT投入。歐琳、曼孚等大量企業(yè)都選擇耕云設(shè)備健康云。

　　(原標(biāo)題：耕云物聯(lián)打造新的云售后服務(wù)管理模式，提升效率20%)

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