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【中國(guó)智能制造網(wǎng) 本站原創(chuàng)】在技術(shù)、企業(yè)和資本的不斷助力下，聊天機(jī)器人正在不斷釋放自己的潛力價(jià)值，不過(guò)，受自身阿喀琉斯之踵制約，近年來(lái)其發(fā)展步入低迷，只有解決了發(fā)展中的眾多問(wèn)題，未來(lái)其才能真正融入我們生產(chǎn)和生活。
聊天機(jī)器人價(jià)值如何凸顯？還得從這三大問(wèn)題開(kāi)始
這些年，大數(shù)據(jù)的積累、計(jì)算能力的提升、深度學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)了聊天機(jī)器人技術(shù)的逐漸成熟，自2010年以來(lái)，大量聊天機(jī)器人相關(guān)產(chǎn)品和平臺(tái)的出現(xiàn)，帶動(dòng)了其行業(yè)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展。
聊天機(jī)器人風(fēng)潮在持續(xù)
據(jù)了解，聊天機(jī)器人是一個(gè)用來(lái)模擬人類(lèi)對(duì)話(huà)或聊天的程序，可用于客戶(hù)服務(wù)、咨詢(xún)獲取或休閑娛樂(lè)，自上世紀(jì)60年代款聊天機(jī)器人 ELIZA 誕生以來(lái)，其發(fā)展至今已有50余年歷史。
近年來(lái)，隨著聊天機(jī)器人相關(guān)技術(shù)的不斷成熟，以及在智能家居、智能客服、智慧營(yíng)銷(xiāo)等新概念領(lǐng)域中的應(yīng)用普及，聊天機(jī)器人開(kāi)始逐漸成為新的發(fā)展風(fēng)口，在技術(shù)不斷從實(shí)驗(yàn)室研究走向商業(yè)化落地的過(guò)程中，其終于在2016年迎來(lái)了發(fā)展的井噴期。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年開(kāi)始，聊天機(jī)器人市場(chǎng)迎來(lái)爆炸式增長(zhǎng)，年均復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)35%，預(yù)計(jì)2025年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到12.5億美元，聊天機(jī)器人在迎來(lái)迅猛發(fā)展的同時(shí)，其未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿σ苍诓粩嗤癸@。
在火熱應(yīng)用下，聊天機(jī)器人每年能為企業(yè)節(jié)省約80億美元的各項(xiàng)成本，當(dāng)前，正有約80%的手機(jī)制造、軟件服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域的企業(yè)正在考慮部署聊天機(jī)器人。過(guò)去的一段時(shí)間，其不僅吸引了騰訊、百度、阿里等國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的涉足，也推動(dòng)了谷歌、臉書(shū)、亞馬遜、微軟等眾多科技巨頭的加速布局。
剛剛過(guò)去的2017年，雖然由于發(fā)展未達(dá)預(yù)期，聊天機(jī)器人的熱度略有下降，但在目前企業(yè)瘋狂追捧，資本持續(xù)進(jìn)入的情況下，筆者認(rèn)為，聊天機(jī)器人的發(fā)展風(fēng)潮還將在一段時(shí)間內(nèi)繼續(xù)維持。
兩大應(yīng)用價(jià)值支撐發(fā)展
聊天機(jī)器人之所以能一度成為發(fā)展的風(fēng)口，且長(zhǎng)時(shí)間受到企業(yè)和資本的青睞，與其所擁有的重要商用價(jià)值密不可分。
如今，我們把聊天機(jī)器人產(chǎn)品分為目標(biāo)驅(qū)動(dòng)型和無(wú)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)型兩種，前一種具有客服、教育、營(yíng)銷(xiāo)等實(shí)際具體的目標(biāo)，后一種則僅用于娛樂(lè)交流，雖然分類(lèi)不同，但它們都具有自己與眾不同的獨(dú)特應(yīng)用價(jià)值。
對(duì)于目標(biāo)驅(qū)動(dòng)型來(lái)說(shuō)，它為所對(duì)應(yīng)群體提供的具體服務(wù)就是其價(jià)值體現(xiàn)。比如其可以為電銷(xiāo)行業(yè)帶去率低成本的客戶(hù)服務(wù)，可以為電商企業(yè)提供品牌化便利化的商品營(yíng)銷(xiāo)，可以為網(wǎng)上教育行業(yè)帶去不一樣的教育服務(wù)體驗(yàn)等等，根據(jù)企業(yè)的不同需求，聊天機(jī)器人可以為其帶來(lái)不同的價(jià)值收益。
而對(duì)于無(wú)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)型來(lái)說(shuō)，其也具有帶動(dòng)AI社交的獨(dú)特價(jià)值。以市面上已有的各種qq助手、校園助手等聊天機(jī)器人來(lái)說(shuō)，其通過(guò)對(duì)社交用戶(hù)的吸引，帶動(dòng)了社交活動(dòng)的火熱開(kāi)展，特別是對(duì)于逐漸成長(zhǎng)起來(lái)的新一代90后來(lái)說(shuō)，他們本來(lái)就是從互聯(lián)網(wǎng)的社交時(shí)代走過(guò)來(lái)的，出于好奇心和在觀念上的接受，他們也會(huì)樂(lè)于接受聊天機(jī)器人所帶來(lái)的新型社交模式。
其實(shí)聊天機(jī)器人的具體價(jià)值還有很多，但就筆者角度來(lái)看，提供具體企業(yè)服務(wù)和帶動(dòng)智能化的社交是為重要的兩大應(yīng)用價(jià)值。在這兩大價(jià)值助力下，聊天機(jī)器人不僅可以融入企業(yè)生產(chǎn)、管理、銷(xiāo)售、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，滿(mǎn)足不同類(lèi)型企業(yè)的不同需求，還能進(jìn)入人們的日常生活，成為將人們從寂寞剛需中解救出來(lái)的娛樂(lè)調(diào)劑，甚至成為連接人與機(jī)器、人與人的交流紐帶，其發(fā)展意義不可謂不大！
阿喀琉斯之踵亟待根除
對(duì)于聊天機(jī)器人的應(yīng)用價(jià)值和發(fā)展意義，我們已經(jīng)有了深刻的認(rèn)識(shí)，聊天機(jī)器人取得更加突破性的發(fā)展，對(duì)于企業(yè)、行業(yè)和用戶(hù)來(lái)說(shuō)，都是目前樂(lè)于見(jiàn)到的。不過(guò)令人遺憾的是，眼下聊天機(jī)器人的發(fā)展卻存在不少問(wèn)題，這些問(wèn)題的無(wú)法解決直接引發(fā)了近段時(shí)間行業(yè)發(fā)展的低迷。
我們叫它行業(yè)發(fā)展的障礙也好，聊天機(jī)器人的阿喀琉斯之踵也罷，其問(wèn)題主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，既復(fù)雜語(yǔ)言識(shí)別難題、市場(chǎng)接受度難題，以及隱私安全保障難題。
一方面人類(lèi)語(yǔ)言的復(fù)雜性本就導(dǎo)致規(guī)則難尋，另一方面人類(lèi)交談很多情況下不按語(yǔ)言規(guī)則而行，兩大原因使得聊天機(jī)器人，在語(yǔ)言識(shí)別、語(yǔ)意理解、人機(jī)交互等方面的技術(shù)始終無(wú)法突破，造成市面上的產(chǎn)品智能程度和實(shí)用性較差。
同時(shí)，上述原因加上市場(chǎng)上投機(jī)、虛假營(yíng)銷(xiāo)行為的泛濫，也導(dǎo)致用戶(hù)的信任和信心被消磨殆盡，此外，再加上企業(yè)對(duì)產(chǎn)品價(jià)值普及的不重視，三方面原因共同造成聊天機(jī)器人的市場(chǎng)接受度和滲透率低下。
后，不管是Facebook爆發(fā)史上大數(shù)據(jù)泄露案，還是被指利用AI競(jìng)選成功，近年來(lái)頻繁出現(xiàn)的隱私話(huà)題，也同樣出現(xiàn)在聊天機(jī)器人身上。日前，亞馬遜聊天機(jī)器人Alexa被報(bào)道半夜突然發(fā)笑，這直接引發(fā)人們對(duì)聊天機(jī)器人系統(tǒng)安全性的不信任，進(jìn)而引發(fā)對(duì)隱私保護(hù)方面的顧慮。
誠(chéng)然，聊天機(jī)器人的發(fā)展大勢(shì)所趨，但其若想擺脫眼下的低迷態(tài)勢(shì)，將未來(lái)廣闊的發(fā)展前景進(jìn)行變現(xiàn)，上述問(wèn)題就必須解決，只有解決了發(fā)展中的阿喀琉斯之踵，聊天機(jī)器人才能真正走進(jìn)人們的生產(chǎn)和生活。
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