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elbe 0.700十字萬(wàn)向軸用于機(jī)器的驅(qū)動(dòng)技術(shù)
萬(wàn)向軸,用于機(jī)器和車輛的驅(qū)動(dòng)技術(shù),快換聯(lián)軸器,鋼,不銹鋼,0.716.100品牌
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在撥打客戶支持服務(wù)電話時(shí)你更喜歡花時(shí)間等待人工服務(wù)還是直接選擇機(jī)器人客服呢？日前，美國(guó)在線交流產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商LivePerson發(fā)布了一份報(bào)告，從該報(bào)告中可以看到，當(dāng)機(jī)器人的服務(wù)水平和人類一樣時(shí)，55%的消費(fèi)者更愿意選擇機(jī)器人，機(jī)器人客服大有后來(lái)居上的勢(shì)頭。
調(diào)查顯示，在撥打人工客服時(shí)，如果等待時(shí)間超過(guò)2分鐘，52%的消費(fèi)者不會(huì)給予好評(píng)；而在美國(guó)，只有28%的用戶愿意等待到1分鐘，25%的用戶愿意等到2分鐘。而如果是機(jī)器人客服的話，38%的用戶認(rèn)為其提供的技術(shù)幫助是有用的，51%認(rèn)為是中等，只有11%的人給出了差評(píng)。由此倆看，人們對(duì)服務(wù)機(jī)器人的接受程度有所提升。
服務(wù)機(jī)器人發(fā)展迅猛 AI服務(wù)被廣泛接受
近年來(lái)，隨著人工智能的升溫，國(guó)內(nèi)服務(wù)機(jī)器人也得以不斷發(fā)展。日前，產(chǎn)業(yè)研究機(jī)構(gòu)易觀發(fā)布的報(bào)告顯示，2016年我國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到72.9億元，比2015年增長(zhǎng)44.6%，預(yù)測(cè)2019年規(guī)模有望接近152億元。
與此同時(shí)，更多的資本瞄向這一市場(chǎng)。根據(jù)深圳市機(jī)器人協(xié)會(huì)近日發(fā)布的《2016年度深圳機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》(征求意見(jiàn)稿)，2016年服務(wù)機(jī)器人細(xì)分領(lǐng)域突起，企業(yè)數(shù)量激增。服務(wù)機(jī)器人企業(yè)超139家，占機(jī)器人企業(yè)的29.6%；產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值223億元，占機(jī)器人產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的28.31%；工業(yè)增加值82億元。
隨著市場(chǎng)的擴(kuò)張以及企業(yè)的覺(jué)醒，我國(guó)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度飛快，其應(yīng)用廣度與深度也得以進(jìn)一步提升，服務(wù)機(jī)器人逐漸為廣大用戶所接受。
上海法院12368訴訟服務(wù)平臺(tái)正式上線
以上海為例，因法院訴訟服務(wù)不足，群眾在訴訟中的“訴累、問(wèn)累、跑累”等“三累”問(wèn)題客觀存在，群眾對(duì)此意見(jiàn)很大，由此上海法院12368訴訟服務(wù)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。
今年4月，上海法院將“人工智能+”植入12368訴訟服務(wù)平臺(tái)，并上線試運(yùn)行。據(jù)統(tǒng)計(jì)，試運(yùn)行期間，“智能平臺(tái)”已經(jīng)為人民群眾提供各類訴訟服務(wù)3375次，正確答復(fù)率在80%至90%。5月17日上午，上海法院12368訴訟服務(wù)智能平臺(tái)正式上線。
目前，12368熱線的人工服務(wù)涵蓋聯(lián)系法官、案件查詢、訴訟咨詢、違紀(jì)違法舉報(bào)和其他服務(wù)五大功能，而智能服務(wù)目前還只有案件信息查詢、法院信息查詢和訴訟咨詢?nèi)齻€(gè)功能，另外還有聯(lián)系法官、意見(jiàn)建議兩個(gè)功能即將開(kāi)通。值得一提的是，隨著技術(shù)難關(guān)的不斷攻克，智能服務(wù)的功能將進(jìn)一步延伸，人們或許有可能用上海話與該機(jī)器人進(jìn)行交流。
據(jù)上海高院院長(zhǎng)崔亞?wèn)|介紹，“上海12368訴訟服務(wù)平臺(tái)建設(shè)經(jīng)歷了三個(gè)重要階段，一是人工服務(wù)階段，這一階段服務(wù)效能低，準(zhǔn)確度不高，難以滿足群眾需求；二是‘互聯(lián)網(wǎng)+’階段，這一階段通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的運(yùn)用，效率和準(zhǔn)確度都得到了大幅提高，群眾普遍感到滿意；三是從現(xiàn)在開(kāi)始正式邁入‘人工智能+’階段，采用人機(jī)對(duì)話的溝通方式，既節(jié)約了人力，又能使訴訟服務(wù)更加人性化，質(zhì)量更優(yōu)，效能更高。”這三個(gè)階段不可分割，循序漸進(jìn)，體現(xiàn)了上海法院在新技術(shù)的應(yīng)用上與時(shí)俱進(jìn)，在服務(wù)群眾的深度和廣度上持續(xù)加力。
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