因為服務器不需要處理數(shù)據(jù)包，因此可控制多個終端，使對大容量的呼叫支持成為可能，線路容量可從數(shù)千條到數(shù)萬條。
 
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 系統(tǒng)簡介 　
    軟交換呼叫中心系統(tǒng)的基本出發(fā)點是 將呼叫控制功能從傳輸層的媒體網(wǎng)關中分離出來，媒體網(wǎng)關只負責完成呼叫傳輸，同時由服務器軟件完成呼叫控制工作，為控制、交換和軟件可編程功能建立分離的平面。這樣，業(yè)務提供者就能夠自由地將傳輸業(yè)務與控制協(xié)議結合起來，實現(xiàn)業(yè)務和功能的轉移。另外，由于軟交換系統(tǒng)采用了開放式應用程序接口（API），可以在交換機制中靈活地引入新業(yè)務，提高了系統(tǒng)靈活性，降低了成本。在傳統(tǒng)交換機中，呼叫控制功能的實現(xiàn)與具體業(yè)務是在一起的，不同的業(yè)務需要不同的呼叫控制支持。而軟交換所提供的呼叫控制功能與具體業(yè)務獨立，是各種業(yè)務的基本控制功能，這種新型呼叫中心的系統(tǒng)模型如圖所示。
 
 技術特點及性能優(yōu)勢 
用軟交換設備來實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)中的自動呼叫分配（ACD）功能，將很好地克服原有系統(tǒng)的一些固有缺陷，以此為核心建立的呼叫中心系統(tǒng)更從性能上超越了傳統(tǒng)呼叫中心。在以軟交換為核心的呼叫中心系統(tǒng)中，根據(jù)網(wǎng)絡部件化和網(wǎng)關分解的思想，H．323網(wǎng)絡中的媒體網(wǎng)關只負責簡單的媒體變換功能，以及實現(xiàn)PSTN和IP兩側通路的連接。原來由ACD交換機實現(xiàn)的呼叫選路工作在新系統(tǒng)中由獨立的服務器軟件實現(xiàn)。它充分利用了IP網(wǎng)絡在信息處理與管理方面的優(yōu)勢，提高了系統(tǒng)的靈活性，降低了成本，能為包括傳統(tǒng)網(wǎng)絡用戶在內(nèi)的zui廣泛的客戶群體提供優(yōu)質便捷的服務。

     安裝簡便  

     用戶界面友好、操作性強

     模塊化的硬件和軟件設計結構

     強大的升級及擴展能力

     強大、靈活的應用開發(fā)環(huán)境

     靈活易制的統(tǒng)一排隊自動呼叫分配（ACD）系統(tǒng)

     密碼管理

     座席等系統(tǒng)組件的物理位置比較靈活，不再局限為集中型的服務形式

     系統(tǒng)的主體結構集中在IP網(wǎng)中，設計和維護工作相對簡化
     
  系統(tǒng)功能
     支持多種接入方式（一號信令、七號信令、LS、ISDN、30B+D等）
     來電顯示、語音留言、傳真服務、群發(fā)、短消息服務
     交互式語音應答/傳真系統(tǒng)（IVR/IFX）
     實時在線錄音、通話記錄管理
     話術編輯功能、文本轉語音（TTS-Text To Speech）服務
     計算機集成服務
     動態(tài)話務分配（ACD）、自動轉接、自動外撥、統(tǒng)一呼叫排隊
     遇忙處理、無人應答處理
     騷擾過濾、設置黑名單
     會議、任意方會議
     企業(yè)催繳費：自動語音或短信催費、自動查詢費用
     插撥：通過按flash（閃斷）鍵，可以切換與兩個同時來電人的通話
     駐留: 可以將來電駐留，再用其他分機接聽該
     代接: 用戶可以用一部分機代接另一部分機的來電
     提醒：提醒重要會議、重要事務
     客戶回訪：廠商或服務提供商可利用呼叫中心進行售后訪問，了解客戶滿意度，聽取客戶建議并順勢宣傳新業(yè)務
     權限控制：對每個用戶的權限進行設定
     節(jié)日慰問：節(jié)日時通過或短信向新老客戶問候
     自動聲訊：自動播放公司簡介等信息
     分配：來電根據(jù)多種策略轉給不同的分機
     留言通知：將留言同時發(fā)送給一組分機或外線
     語音郵件：留言可以作為聲音附件通過電子郵件自動轉給受話人
     留言管理：進行接收、發(fā)送、自動轉接、刪除、回復等留言管理
     圖形化的業(yè)務流程定制功能
     監(jiān)聽插話、頁面監(jiān)視
     費用管理、密碼管理
     多方式座席管理、錄音服務座席/專家座席系統(tǒng)（Agent）、遠程座席訪問功能、遠程管理
     靈活的系統(tǒng)信息分析功能