智能路由平臺(tái)基于CTI技術(shù)，是聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的大腦，用于完成多媒體聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)控制和座席管理。

產(chǎn)品介紹

·        通過(guò)統(tǒng)一路由實(shí)現(xiàn)一致的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)智能路由和業(yè)務(wù)分層提供差異化服務(wù)；

·        可配置座席數(shù)多達(dá)20000個(gè)，虛擬聯(lián)絡(luò)中心數(shù)達(dá)300個(gè)，且各虛擬聯(lián)絡(luò)中心*獨(dú)立；

·        支持外包、網(wǎng)呼和集群三種部署模式，并開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)接口供各行業(yè)用戶(hù)根據(jù)業(yè)務(wù)需求定制。

·     華為智能路由平臺(tái)助力企業(yè)多渠道服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)的高效運(yùn)營(yíng)。

關(guān)鍵特性

強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐，更優(yōu)的服務(wù)水平

·        支持音視頻、郵件、、web、社交媒體等多媒體聯(lián)絡(luò)方式，且統(tǒng)一路由；

·        預(yù)設(shè)技能路由，智能路由和分層服務(wù)等多種策略可選，便于企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)特性、服務(wù)時(shí)間和客戶(hù)群采取靈活的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略；

·        支持外包（虛擬聯(lián)絡(luò)中心）、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)中心和異地容災(zāi)等各種應(yīng)用；

·    開(kāi)放OCX、webservice等多種標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)接口，可快速實(shí)現(xiàn)與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。