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智能制造網(wǎng)服務(wù)號(hào)
將標(biāo)準(zhǔn)RS232轉(zhuǎn)換成4路獨(dú)立的RS485，擴(kuò)展RS485聯(lián)接能力及設(shè)備數(shù)量，節(jié)省RS232-RS485轉(zhuǎn)換器，同時(shí)也避免串口竊電所帶來(lái)的不穩(wěn)定性；（可直接與PC機(jī)串口聯(lián)接），把一路RS485輸入線接入主路RS485，擴(kuò)展成4路相互獨(dú)立的RS485，提升RS485通信能力及增加聯(lián)接設(shè)備數(shù)量、延長(zhǎng)通信距離。（方便樹(shù)型結(jié)構(gòu)組網(wǎng)）。
適用場(chǎng)所：,
采用RS485工業(yè)總線組網(wǎng)的各種弱電系統(tǒng)，設(shè)備數(shù)量較多，對(duì)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性要求較高，布線要求規(guī)范的場(chǎng)合。
外形尺寸： | 150mm x 100mm x 35mm； |
接口標(biāo)準(zhǔn)： | 接口兼容EIA/TIA之RS232和RS485標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)RS232轉(zhuǎn)四路相互獨(dú)立RS485或一路RS485擴(kuò)展四路相互獨(dú)立RS485，二者選其一； |
通訊速率： | 4800/9600/19200/38400BPS 可通過(guò)拔檔開(kāi)關(guān)設(shè)定； |
通信格式 | 1起始位，8數(shù)據(jù)位，1停止位，無(wú)校驗(yàn)位，支持國(guó)家郵電總局YDN023-1996標(biāo)準(zhǔn)； |
寬范圍供電： | 直流10～35V，功耗小于1瓦； |
接口保護(hù)措施： | 三級(jí)防雷保護(hù)，過(guò)流保護(hù)（自復(fù)保險(xiǎn)絲），+/-15KV ESD靜電放電保護(hù)，瞬態(tài)過(guò)壓600瓦保護(hù)（即浪涌抑制）； |
工作電流： | 靜態(tài)時(shí)為25mA； |
使用環(huán)境： | -20℃到70℃，相對(duì)濕度為5% 到 95%，產(chǎn)品采用防潮處理適合比較惡劣的環(huán)境工作。 |
所有的接線端子定義在主板上已用絲印標(biāo)識(shí)的非常清楚，注意主路RS232與RS485只能選其一。
1．當(dāng)要與電腦串口（即COM1/2）聯(lián)接時(shí)，請(qǐng)先選擇RS232方式，把隨機(jī)配送的一條長(zhǎng)2米的RS232通信線的紅色線與端子RXD接，白色線與端子TXD接，屏蔽線與GND接，然后把DB9接頭插入到電腦串口即可，【CH-1到CH-4】接聯(lián)網(wǎng)設(shè)備或下級(jí)CHD-485HUB。
2．當(dāng)要與級(jí)聯(lián)CHD-485HUB相接時(shí)，請(qǐng)選擇RS485方式，直接把上一級(jí)主線接入【CH-MAIN】，【CH-1到CH-4】接聯(lián)網(wǎng)設(shè)備或下級(jí)CHD-485HUB。
3．RS232聯(lián)接注意事項(xiàng)
- 線材要求：采用#28三芯屏蔽線；
- 傳輸距離：不得超過(guò)15米；
- 不能帶電操作；
- 電平測(cè)量法：兩邊加電，用萬(wàn)用表黑表筆接地，紅表筆測(cè)量RXD和TXD的電平，若都是 －8V 至-12V, 表明接線正確且兩邊硬件基本正常！
4．RS485聯(lián)接注意事項(xiàng)
- 485通信線應(yīng)使用兩對(duì)或兩對(duì)以上的屏蔽雙絞線；
- 將多芯雙絞線的一對(duì)用作信號(hào)線，將剩余線的一根或全部；
- 用于連接兩端設(shè)備485的工作參考地；
- 通信線的屏蔽層應(yīng)接大地；
- 跳線JP1-JP5為是否使用120歐的終端匹配電阻，跳帽短路為有效，建議當(dāng)通訊距離大于100米時(shí)，應(yīng)該使用該匹配電阻。
項(xiàng) 目 | 內(nèi) 容 |
1 | 彩色外包裝盒：盒上貼有條碼貼紙；白色內(nèi)包裝盒； |
2 | CHD-485HUB 一臺(tái)（貼有型號(hào)條碼貼紙和出廠日期）； |
3 | 安裝固定膠柱及自攻螺絲一批； |
4 | 標(biāo)準(zhǔn)RS232通訊線一條； |
5 | 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)一份； |
6 | 保修合格證一份。 |
首先十分感謝您選用我公司的CHD系列產(chǎn)品！為了讓您得到更好的售后服務(wù)，維護(hù)您的權(quán)益，我們特做出如下服務(wù)承諾：
一、 包換條款：
1． 我公司的產(chǎn)品售出后，在一個(gè)月內(nèi)發(fā)生非人為因素造成的損壞而影響正常使用的，在產(chǎn)品配件齊全、包裝完好，外觀未損壞的情況下，我公司實(shí)行包換制，屬于包換期內(nèi)的產(chǎn)品如出現(xiàn)廠家停產(chǎn)或缺貨一周以上的，貴司可以選擇按購(gòu)買(mǎi)價(jià)換成相同功能、相同配置的等價(jià)產(chǎn)品（售出產(chǎn)品的出廠日期以我公司產(chǎn)品出廠標(biāo)貼為準(zhǔn)，撕毀涂改無(wú)效）。
2． 我公司的產(chǎn)品售出后，在三個(gè)月內(nèi)發(fā)生非人為因素造成的損壞而影響正常使用的，我公司負(fù)責(zé)在不超過(guò)三個(gè)工作日及時(shí)維修（不計(jì)在途時(shí)間），如果無(wú)法及時(shí)維修的或修好的產(chǎn)品在一個(gè)月內(nèi)又發(fā)生同樣故障的，我公司實(shí)行包換制；缺貨處理同第（1）條約定（售出產(chǎn)品的出廠日期以我司產(chǎn)品出廠標(biāo)貼為準(zhǔn)，撕毀及涂改無(wú)效）。
二、 包修條款（詳詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)人員）：
1． 我公司的產(chǎn)品售出后，如在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生非人為因素造成的損壞而影響正常使用的，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，維修時(shí)間不超過(guò)三個(gè)工作日（不計(jì)在途時(shí)間），故障產(chǎn)品的往返寄件費(fèi)用均由我司承擔(dān)（質(zhì)保時(shí)間以雙方簽訂的訂購(gòu)合同或合作協(xié)議為準(zhǔn)，下同）。
2． 在質(zhì)保期內(nèi),如發(fā)生客戶操作不當(dāng)或人為因素造成的損壞及外界干擾致?lián)p情況，客戶可將產(chǎn)品寄回我司進(jìn)行檢修，我司僅收取檢修設(shè)備的開(kāi)機(jī)檢測(cè)費(fèi)（**元/臺(tái)）及所更換的元器件費(fèi)用，往返寄件費(fèi)用均由客戶方自行承擔(dān)。
三、 維修條款（詳詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)人員）：
1． 我公司的產(chǎn)品在售出后，如在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生故障影響使用的，客戶可將產(chǎn)品返回我公司進(jìn)行檢修，我司收取檢修設(shè)備的開(kāi)機(jī)檢修費(fèi)（**元/臺(tái)）、人工費(fèi)（***元/臺(tái)）及更換硬件費(fèi)用，故障產(chǎn)品的往返寄件費(fèi)用均由客戶方自行承擔(dān)。
2． 如返修設(shè)備出現(xiàn)因強(qiáng)雷電擊入或進(jìn)水腐蝕及外界干擾致使無(wú)法修復(fù)的，我司建議報(bào)廢，重新購(gòu)買(mǎi)新設(shè)備，客戶執(zhí)意要求維修的，我公司不承擔(dān)維修后的質(zhì)保。
四、 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)條款：
1． 在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，應(yīng)客戶方要求我公司可提供，凡屬我公司自行施工的工程，如發(fā)生屬我公司產(chǎn)品本身的品質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)所需的費(fèi)用由我公司自行承擔(dān)，如屬客戶方本身操作不當(dāng)或人為造成損壞及外界干擾等因素造成的損壞，所由往返費(fèi)用及人工費(fèi)用均由客戶方承擔(dān)（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)第五款）。
2． 在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，由我公司經(jīng)銷(xiāo)商承接的工程，如發(fā)生經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法自行解決的問(wèn)題，應(yīng)經(jīng)銷(xiāo)商要求我公司提供的，我公司將收取相應(yīng)的技術(shù)支持費(fèi)用（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)第五款）。
五、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（詳詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)人員）：
1． 產(chǎn)品售后維修費(fèi)：開(kāi)機(jī)檢修費(fèi)**元/臺(tái)、人工費(fèi)***元/臺(tái)，損壞的元器件按購(gòu)買(mǎi)價(jià)收取。
2． 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)：硬件維護(hù)費(fèi)***元/人/天，軟件維護(hù)費(fèi)***元/人/天，食宿標(biāo)準(zhǔn)***元/人/天（食宿費(fèi)用按城市消費(fèi)水平和下站人員職位不同分別收取，或由客戶統(tǒng)一負(fù)責(zé)安排），交通費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額支付。
六、 響應(yīng)時(shí)間：
1． 在接到客戶方有關(guān)設(shè)備使用情況咨詢(xún)時(shí)，即時(shí)應(yīng)答客戶，指導(dǎo)解決客戶提出的問(wèn)題，并如實(shí)做好記錄，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度。
2． 在接到客戶方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支援要求時(shí)，即時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)并轉(zhuǎn)交客服部進(jìn)行安排，確保在2小時(shí)內(nèi)告之客戶日程安排，并嚴(yán)格按照約定時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理（不計(jì)在途時(shí)間），如果發(fā)生特殊情況不能按時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)的（如航班取消等），應(yīng)在2個(gè)小時(shí)內(nèi)告之客戶。
3． 在接到客戶方返修產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)在收到產(chǎn)品4個(gè)小時(shí)內(nèi)與客戶聯(lián)系確認(rèn)收貨情況，了解產(chǎn)品故障原因，并在8個(gè)小時(shí)內(nèi)送維修部檢測(cè)分析，確保3個(gè)工作日檢修完畢，返回客戶方，特殊情況不能如期修好返回的應(yīng)知照客戶，并說(shuō)明延期原因，但延期處理最多不超過(guò)五個(gè)工作日。
七、 注意事項(xiàng)：
為了我們更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，希望您配合我們做到以下幾點(diǎn)：
1． 產(chǎn)品返修時(shí)請(qǐng)同時(shí)配套發(fā)回故障配件并妥善包裝，同時(shí)附清單注明產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、故障現(xiàn)象及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的聯(lián)系方法。
2． 產(chǎn)品返修時(shí)請(qǐng)注明返修品收件人及聯(lián)系資料，以便我司檢修后返回，在填寫(xiě)返修清單時(shí)請(qǐng)保持字跡工整，以便我們核對(duì)、發(fā)貨、存檔;如由其它公司代轉(zhuǎn)貨物出現(xiàn)貨物丟失,恕不負(fù)責(zé)。
3． 產(chǎn)品發(fā)回返修后，請(qǐng)及時(shí)電傳或電話告之發(fā)貨日期、發(fā)貨清單及運(yùn)輸單位，以便我公司接到返修品后時(shí)間回復(fù)。
4． ：，，，
售后服務(wù)接待流程圖：
