2013年第2次售后調(diào)查  上海卷柔試驗箱質(zhì)量與服務(wù)受贊譽

時至年終，上海卷柔儀器設(shè)備有限公司為提升產(chǎn)品的供應(yīng)服務(wù)效能，開展了2013年第二次售后回訪調(diào)查活動。

為保證本次回訪工作的有效性，上海卷柔儀器客服中心對受訪目標用戶進行了細致分類，一是產(chǎn)品操作及可靠性回訪，調(diào)查用戶在使用卷柔試驗箱中的滿意程度。二是產(chǎn)品的價格和質(zhì)量，主要針對產(chǎn)品故障和使用年限統(tǒng)計。三是服務(wù)質(zhì)量回訪，以一對一服務(wù)為平臺，售前客服人員對用戶的服務(wù)是否到位，售后問題是否解決，業(yè)務(wù)員的態(tài)度是否端正進行了解。四是售后人員的執(zhí)行回訪，售后人員回應(yīng)的時間是否及時，解決設(shè)備故障問題的技術(shù)是否到位，技術(shù)人員的言行舉止是否滿意。五是建議意見回訪，對用戶提出的建議落實情況，從而進行改進，并及時與建議人溝通，了解建議人對落實情況的滿意度。

本次回訪調(diào)研工作共回訪成功用戶5673名，其中95%的用戶表示滿意，通過本次回訪調(diào)研工作，上海卷柔準確了解了用戶的需求，并以此為依據(jù)，進一步展開對工廠技術(shù)人員和售后人員的培訓(xùn)工作，逐步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)效益，改善調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，盡力做到讓客戶*的滿意。