企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的重要性

       服務(wù)創(chuàng)新是貫徹顧客導(dǎo)向的服務(wù)理念的一個(gè)重要方面。顧客的需要和期望是不斷變化的，要堅(jiān)持顧客導(dǎo)向，就要不斷地進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，以新的服務(wù)適應(yīng)顧客新的需要和期望。服務(wù)創(chuàng)新就是針對(duì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新能夠帶來(lái)企業(yè)內(nèi)部過(guò)程的改善和企業(yè)與用戶關(guān)系的改善。

　　過(guò)去人們認(rèn)為服務(wù)業(yè)本身缺少創(chuàng)新，而僅僅是吸收利用制造業(yè)創(chuàng)新的成果，是受供應(yīng)者驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新落后產(chǎn)業(yè)，僅有少數(shù)的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)是例外。現(xiàn)在，由于信息技術(shù)的廣泛采用，大多數(shù)服務(wù)業(yè)的技術(shù)含量有了顯著提高，而服務(wù)業(yè)憑借新技術(shù)創(chuàng)造的新的服務(wù)方式所帶來(lái)的影響是巨大的。

　　AMA（美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)）把服務(wù)定義為“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售的活動(dòng)、利益或滿足感”。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于技術(shù)創(chuàng)新的速度加快,產(chǎn)品的壽命周期縮短，同一行業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)很難在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，紛紛將競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)，服務(wù)被作為商品進(jìn)行生產(chǎn)和交換。隨著產(chǎn)品高度同質(zhì)化的出現(xiàn)，越來(lái)越多的企業(yè)依靠服務(wù)創(chuàng)新來(lái)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，增強(qiáng)和擴(kuò)大企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，吸引消費(fèi)者的需求和關(guān)注。

　　服務(wù)創(chuàng)新是貫徹顧客導(dǎo)向的服務(wù)理念的一個(gè)重要方面。顧客的需要和期望是不斷變化的，要堅(jiān)持顧客導(dǎo)向，就要不斷地進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，以新的服務(wù)適應(yīng)顧客新的需要和期望。顧客購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是商品或者服務(wù)，更重要的是商品或服務(wù)中的利益和價(jià)值。

　　服務(wù)創(chuàng)新就是針對(duì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新能夠帶來(lái)企業(yè)內(nèi)部過(guò)程的改善和企業(yè)與用戶關(guān)系的改善。服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容可以包括：產(chǎn)生全新功能的服務(wù)創(chuàng)新，針對(duì)同一功能提出不同的實(shí)現(xiàn)方式的服務(wù)創(chuàng)新，以提率、降低成本為目的的服務(wù)創(chuàng)新。

　　其實(shí)，服務(wù)創(chuàng)新*，zui簡(jiǎn)單的例子，如銀行推出的一米線就是服務(wù)創(chuàng)新，這是對(duì)等候方式的一種創(chuàng)新，目的是增強(qiáng)服務(wù)的安全性、可靠性。中國(guó)服務(wù)創(chuàng)新大多集中在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的行業(yè)，如家電產(chǎn)業(yè)以及與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。但是，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨殘酷，現(xiàn)在越來(lái)越多的公司意識(shí)到服務(wù)的重要性。