風(fēng)險(xiǎn)管理是指通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)控制與處理、風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)等一系列活動(dòng)來(lái)防范風(fēng)險(xiǎn)的管理工作。供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)涉及各行各業(yè)，關(guān)系到千家萬(wàn)戶，一直是倍受社會(huì)關(guān)注的對(duì)象。隨著供電企業(yè)自身發(fā)展的迫切需要，以及國(guó)家對(duì)供電監(jiān)管力度的不斷加強(qiáng)，電力營(yíng)銷部門不僅要著力提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和服務(wù)水平，還要重視其中存在的風(fēng)險(xiǎn)，如何通過(guò)營(yíng)銷稽查的方式防范營(yíng)銷管理中的風(fēng)險(xiǎn)，是電力營(yíng)銷人員應(yīng)該研究的課題。
電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理是指在電能產(chǎn)品銷售、供電服務(wù)等環(huán)節(jié)運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理方法，防范營(yíng)銷管理中風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。而電力營(yíng)銷稽查是查處電力營(yíng)銷工作中的責(zé)任事故、差錯(cuò)、違章用電、竊電，監(jiān)督對(duì)國(guó)家供用電政策執(zhí)行情況，是電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制的主要組成部分，其定位是內(nèi)稽外查。在電力企業(yè)公司化改組、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推進(jìn)，電力稽查工作也必須適應(yīng)改革形勢(shì)發(fā)展的要求，轉(zhuǎn)變觀念，注重實(shí)效，要建立適應(yīng)市場(chǎng)、工作規(guī)范、監(jiān)督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念，為創(chuàng)*供電企業(yè)把好營(yíng)銷質(zhì)量關(guān)。營(yíng)銷稽查作為營(yíng)銷管理的日常監(jiān)督機(jī)制，目的是強(qiáng)化營(yíng)銷及服務(wù)管理的可控、在控能力，增強(qiáng)防錯(cuò)和糾偏功能，促進(jìn)營(yíng)銷和服務(wù)管理的規(guī)范化，是營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑之一。
0. 電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理概述
0.1 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指0.2 對(duì)面臨及潛在的風(fēng)險(xiǎn)加以判斷、分類和鑒定的過(guò)程。
1）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。電力營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)在量、價(jià)、費(fèi)等基本環(huán)節(jié)，這也是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的基礎(chǔ)。（a）電費(fèi)回收。是否制定有電費(fèi)回收內(nèi)部管控制度，是否按期編制電力產(chǎn)品銷售明細(xì)表，電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收、未收統(tǒng)計(jì)表準(zhǔn)確性有無(wú)監(jiān)控措施，營(yíng)銷部門是否隨時(shí)掌握未收電費(fèi)隋況，對(duì)欠費(fèi)情況是否定期統(tǒng)計(jì)并制定合理催繳措施，電費(fèi)回收是否進(jìn)入帳戶，電費(fèi)延期繳納、違約用電等是否按規(guī)定加收電費(fèi)及違約金，電費(fèi)管理是否建立制度、合同中對(duì)電費(fèi)繳納是否約定明確等。（b）電價(jià)管理。是否按核準(zhǔn)的電價(jià)收費(fèi)，電價(jià)執(zhí)行有無(wú)監(jiān)督和考核辦法，電價(jià)檢查是否按期開展，對(duì)違價(jià)行為是否有處罰措施、電價(jià)業(yè)務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)是否滿足要求等。（c）電量和線損管理。線損管理制度是否健全，線損四分管理統(tǒng)計(jì)是否準(zhǔn)確真實(shí)，用電管理內(nèi)控制度是否健全，抄核收管理結(jié)構(gòu)和職責(zé)是否科學(xué)，定期抄表及抄表質(zhì)量是否符合要求，各供電關(guān)口、線路、臺(tái)變、用戶電能計(jì)量裝置配置、管理是否符合要求，竊電查處是否有效開展等。
2）服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。電力服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)在服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)安全。（a）規(guī)范化服務(wù)。各類業(yè)務(wù)是否按規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，是否按程序辦理，有無(wú)違規(guī)收費(fèi)行為，是否存在違反十項(xiàng)承諾及十個(gè)不準(zhǔn)的行為，是否有違反《電力監(jiān)管條例》及《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》等法律規(guī)章的行為。（b）服務(wù)質(zhì)量。是否建立服務(wù)質(zhì)量分析制度，是否有服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究制度，對(duì)各類投訴、舉報(bào)的處理及答復(fù)程序是否合理、是否有服務(wù)改進(jìn)的舉措等。（c）客戶安全服務(wù)。合同中是否明確供用電雙方的安全責(zé)任、是否有對(duì)客戶端安全檢查評(píng)價(jià)的措施、是否建立客戶安全防范措施等。
0.3 風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)。風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上，0.4 估計(jì)和預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和損害程度。對(duì)電力營(yíng)銷工作而0.5 言，0.6 風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)的步驟可依照上述風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的條目有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)研，0.7 根據(jù)調(diào)研結(jié)果，0.8 預(yù)測(cè)發(fā)生的可能性，0.9 并按程度排列優(yōu)先隊(duì)列。估測(cè)的方法可采取綜合檢查、專項(xiàng)檢查、自評(píng)和外部評(píng)估、對(duì)目標(biāo)0.10 管理和基礎(chǔ)管理情況進(jìn)行常態(tài)檢查等方法實(shí)現(xiàn)，0.11 并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)估，0.12 衡量風(fēng)險(xiǎn)的程度，0.13 以確定是否需要處理及處理程序，0.14 對(duì)需處理的問(wèn)題采取提示、預(yù)警、限期整改等措施。可以對(duì)一個(gè)周期內(nèi)客戶反映較多的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查，0.15 如繳費(fèi)難問(wèn)題，0.16 是個(gè)案還是普遍存在，0.17 評(píng)估導(dǎo)致事件發(fā)生的內(nèi)控制度上的深層次原因，0.18 并對(duì)處理效果進(jìn)行評(píng)估。
0.19 風(fēng)險(xiǎn)處理。風(fēng)險(xiǎn)處理是解決風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，0.20 從而0.21 消除預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)。隨著營(yíng)銷一部四中心模式的確立，0.22 電力營(yíng)銷工作專業(yè)化分工日益加強(qiáng)，0.23 營(yíng)銷管理部門應(yīng)加大對(duì)營(yíng)銷各專業(yè)部門風(fēng)險(xiǎn)處理結(jié)果的檢查、考核、反饋力度，0.24 以點(diǎn)評(píng)、排序、專項(xiàng)報(bào)告、整改意見書等形式及時(shí)告知，0.25 解決在制度建設(shè)和管理行為上存在的深層次原因，0.26 從而0.27 實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制。
0.28 風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)。是指0.29 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)實(shí)用性及其收益性情況的定期分析檢查、修正與評(píng)估，0.30 可以保證風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)適應(yīng)變化了的情況的需要，0.31 使風(fēng)險(xiǎn)管理效益*。通過(guò)不0.32 斷的評(píng)價(jià)修正，0.33 使風(fēng)險(xiǎn)管理處于循環(huán)上升的狀態(tài)，0.34 從而0.35 促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理的效果。
從職能定位來(lái)看，營(yíng)銷稽查工作實(shí)質(zhì)上就是基于風(fēng)險(xiǎn)管理的理念，對(duì)營(yíng)銷和服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、估測(cè)、處理。這從營(yíng)銷稽查的工作內(nèi)容及方法中可以看得很清晰，它與營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容與過(guò)程是一一對(duì)應(yīng)的。
YSB-883A智能絕緣子檢測(cè)儀
1．YSB-883A智能絕緣子檢測(cè)儀是定量檢測(cè)與分析的儀器，主要用于35-500kv高壓輸電線路盤形懸式絕緣子的檢測(cè)。
2．該儀器能在線路帶電或停電的情況下，定量檢測(cè)出每片絕緣子的絕緣電阻及臨界損壞的絕緣子（含傳統(tǒng)方法說(shuō)的低值零值絕緣子），測(cè)量準(zhǔn)確度高，誤差可控制在±10%以內(nèi)。對(duì)零值和低值絕緣子能自動(dòng)報(bào)警，在檢測(cè)方法上是一個(gè)質(zhì)的飛躍。
3．能對(duì)檢測(cè)結(jié)果以數(shù)字形式實(shí)時(shí)顯示并存儲(chǔ)，通過(guò)上位機(jī)能打印輸出檢測(cè)報(bào)告。
4．可根據(jù)不同氣象條件下對(duì)整串絕緣子的檢測(cè)數(shù)據(jù)，分析不同氣象條件下整串絕緣子絕緣狀態(tài)，為查找不明原因的閃落事故提供了一個(gè)有力的手段。
5．根據(jù)整條線路絕緣子的全部檢測(cè)數(shù)據(jù)，對(duì)整條線路絕緣子進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而了解整條線路絕緣體系的安全性，并對(duì)其進(jìn)行有效的評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)論進(jìn)行絕緣體系的改造與建設(shè)。
6．可根據(jù)檢測(cè)記錄考核操作人員的工作到位情況，避免人為因素造成漏撿、誤檢或不檢而忽略掉有缺陷的絕緣子，為企業(yè)的安全生產(chǎn)管理提供科學(xué)依據(jù)。
7．該儀器體積小、重量輕、結(jié)構(gòu)新穎美觀、功能齊全、操作簡(jiǎn)單快捷、安全可靠。
YSB-883A智能絕緣子檢測(cè)儀
主要技術(shù)參數(shù)： | 產(chǎn)品名稱 | 智能絕緣子檢測(cè)儀 |
| 型 號(hào) | YSB-883A |
| 適用范圍 | 35~500kv高壓輸電線路盤型懸式絕緣子帶電（或停電）檢測(cè) |
| 測(cè)量范圍 | 10~2500ΜΩ |
| 測(cè)量誤差 | ±10% |
| 顯示方式 | 液晶顯示 |
| 電 源 | 3.6V可充鋰電池 |
| 連續(xù)使用時(shí)間 | 不小于7小時(shí) |
| 待機(jī)時(shí)間 | 30小時(shí) |
| 使用工作條件 | 環(huán)境溫度：-25℃~+40℃ |
| 相對(duì)濕度：≤75% |
| 大氣壓力：86KPa~106 KPa |
| 貯存條件 | 環(huán)境溫度：-40℃~+55℃ |
| 相對(duì)濕度：≤90% |
| 大氣壓力：86KPa~106 KPa |
| 整機(jī)重量 | 260克 |
| 外形尺寸 | 長(zhǎng)×寬×高（165×120×30）mm |
| 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) | Q/HDSLE001—2003 |
如需要具體說(shuō)明請(qǐng)登入揚(yáng)州品勝電氣科技有限公司
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