成名于互聯(lián)網(wǎng)的小狗電器zui近做了件令人震驚的事。這個(gè)專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)吸塵器的電器廠商宣布，推出無(wú)條件全免費(fèi)保修，保修期內(nèi)無(wú)論消費(fèi)者因?yàn)槭裁丛蛟斐闪水a(chǎn)品損壞，順豐快遞會(huì)免費(fèi)上門(mén)取走，廠家修好之后快遞送到家，所有的費(fèi)用全免。他們的這一舉動(dòng)震驚了中國(guó)的家電市場(chǎng)，也讓不少消費(fèi)者期待未來(lái)所有的家電都能實(shí)現(xiàn)*保修。

“整機(jī)一年保修、零件三年包換”、“免費(fèi)保修”、“免費(fèi)上門(mén)”、“免費(fèi)送貨”……購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)，從送貨安裝到售后維修，*員都會(huì)告訴你是免費(fèi)的，相信不少消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)都聽(tīng)過(guò)商家這些承諾。記者采訪發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的家電、電子產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，所謂的“免費(fèi)保修”兌現(xiàn)起來(lái)并不容易。

現(xiàn)象：實(shí)現(xiàn)“免費(fèi)保修”真不易

鄭州市民王女士8月份購(gòu)置了一臺(tái)筆記本電腦，沒(méi)用兩個(gè)月，出現(xiàn)了運(yùn)行遲緩、頻繁死機(jī)的情況。當(dāng)初導(dǎo)購(gòu)員承諾機(jī)器一年保修，王女士想也沒(méi)想就拎著電腦到她家附近的售后服務(wù)中心去維修。

王女士說(shuō)，維修遠(yuǎn)不像當(dāng)初導(dǎo)購(gòu)員承諾的那樣，拿到售后那兒修，他們說(shuō)是系統(tǒng)問(wèn)題，要裝個(gè)系統(tǒng)。“我想著在‘三包’范圍內(nèi)，就讓他們裝了，zui后還要我交80塊錢(qián)，我覺(jué)得很不能理解，因?yàn)楫?dāng)初他們說(shuō)的都是一年之內(nèi)免費(fèi)修的。”

隨后記者以顧客身份，咨詢了宏基、惠普等品牌電腦售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)商家所謂的“免費(fèi)維修”真正實(shí)現(xiàn)起來(lái)并不容易。

揭秘：售后多由外包公司做

“免費(fèi)保修”承諾之所以難兌現(xiàn)，業(yè)內(nèi)人士表示，一個(gè)很重要的原因就是，現(xiàn)在大多數(shù)品牌電子產(chǎn)品的*售后服務(wù)都不是自己公司在做，而是外包給了一些維修公司來(lái)做。

“廠家售后服務(wù)、原裝配件……”這些字眼都讓品牌售后服務(wù)點(diǎn)與普通維修店相比更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。記者采訪發(fā)現(xiàn)，相比街邊的小店，更多消費(fèi)者青睞于品牌*維修點(diǎn)。

消費(fèi)者劉女士告訴記者：“自己買(mǎi)東西的時(shí)候會(huì)品牌，zui起碼它用著放心。”

*從事電子產(chǎn)品售后維修的劉告訴記者，加盟維修店只要交上幾萬(wàn)元的加盟費(fèi)，就能輕松拿到*，掛上售后的招牌。維修中心花高價(jià)購(gòu)買(mǎi)*，自然會(huì)希望依靠所謂*和*等字眼多賺些錢(qián)。于是維修價(jià)格虛高、產(chǎn)品小病大修的情況也就屢見(jiàn)不鮮，客戶去售后檢測(cè)是否有質(zhì)量問(wèn)題，他會(huì)告訴你這機(jī)子可能有系統(tǒng)問(wèn)題或軟件問(wèn)題……

按照劉女士的提示，記者將手機(jī)屏幕亮度調(diào)低，然后到路邊一家品牌售后店以屏顯不正常為由咨詢，結(jié)果被店員告知手機(jī)主板有問(wèn)題，維修的價(jià)格竟高達(dá)千元。

建議：期待行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能夠出臺(tái)

小毛病大維修、維修價(jià)格虛報(bào)，家電維修行業(yè)亂象頻出，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，缺乏相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展不規(guī)范的重要原因。

針對(duì)目前維修行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)的不規(guī)范行為，鄭州天齊律師事務(wù)所律師董文飛說(shuō)，主要是因?yàn)槿狈ο鄳?yīng)的行業(yè)約束標(biāo)準(zhǔn)。董文飛還說(shuō)道：“現(xiàn)在維修行業(yè)收費(fèi)不透明、維修器件以次充好都是讓消費(fèi)者很頭痛的一個(gè)問(wèn)題，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)還是要完善，這樣消費(fèi)者維權(quán)才有利。”