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北京大旗德訊科技有限公司
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大旗自動語音查詢交互系統(tǒng)
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訪問次數(shù)：422更新時間：2022-03-04 15:46:14
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產(chǎn)品簡介
產(chǎn)品介紹
一、概述
電話語音查詢系統(tǒng)又叫“交互式語音應答系統(tǒng)”，英文稱IVR，是呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，用戶用電話機或手機通過按鍵的方式達到與系統(tǒng)互動的功能。電話語音查詢系統(tǒng)在呼叫中心系統(tǒng)中應用非常廣泛，比如學校的學分查詢、工廠的考勤及工資查詢、車站的車次查詢、物流的快件查詢及銀行的帳戶余額查詢等等。
公司自主研發(fā)的交互式語音應答系統(tǒng)，能為用戶提供專業(yè)而靈活的交互語音應答服務(wù)，它可以7*24小時的不間斷隨時應答用戶的呼叫并進行相應服務(wù)，具有語音導航、信息查詢、語音信箱、、外撥等基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)功能。
自動語音查詢系統(tǒng)組成：網(wǎng)關(guān)+服務(wù)器+IVR軟件，如下圖所示
二、功能介紹
該呼叫中心系統(tǒng)是我方自主研發(fā)的定制平臺，用戶可快速定制語音流程。
• 支持多種接入方式：支持模擬線呼出、E1線路呼出、七號信令(SS7) 呼出、PBX呼出、VOIP呼出等。
• 支持多電話用戶同時接入
• 支持多種數(shù)據(jù)庫：ORACLE、SYBASE、SQL SERVER、ACCESS、EXCEL、TXT等等，提供數(shù)據(jù)庫連接和測試接口
• 支持語音流程可視化定制
• 支持來電顯示
• 支持多種語言
• 支持錄放音、TTS(文本轉(zhuǎn)語音)、動態(tài)文件播放
• 支持語音信箱功能
• 支持功能菜單選擇，電話數(shù)字輸入
• 支持電話坐席，電腦坐席及專家坐席
• 支持、外呼、電話轉(zhuǎn)移、電話會議功能
• 支持程序運算功能
• 支持數(shù)據(jù)庫SQL語句設(shè)置，數(shù)據(jù)庫存儲過程定制
• 支持網(wǎng)絡(luò)通信
• 支持短信
• 話務(wù)查詢及統(tǒng)計，支持按多種條件查詢及統(tǒng)計話務(wù)量，可打印，導出數(shù)據(jù)
• 業(yè)務(wù)查詢及統(tǒng)計，支持按多種條件查詢及統(tǒng)計業(yè)務(wù)，可打印，導出數(shù)據(jù)
• 自動應答 用戶通過語音提示和選擇按鍵實現(xiàn)與大旗IVR系統(tǒng)的交互，系統(tǒng)支持多種按鍵方式，實現(xiàn)用戶按鍵選擇以及用戶輸入ID號或密碼的識別。
• 數(shù)據(jù)庫查詢IVR系統(tǒng)可以通過標準的ODBC和ADO接口與各種大型數(shù)據(jù)庫通信，快速實現(xiàn)存取數(shù)據(jù)。支持遠程（WAN）或本地網(wǎng)絡(luò)（LAN）上的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)訪問。可通過服務(wù)程序直接完成數(shù)據(jù)進行操作（增加、刪除、修改、查詢記錄）
• 提供錄音編輯功能 支持多語種語音播報。
• 個人密碼驗證 （可選） 為了保護用戶的個人隱私，IVR支持來自座席轉(zhuǎn)移的個人密碼驗證，由坐席人員與用戶組成會議方式，驗證成功后，可再轉(zhuǎn)回座席。
• 語音識別及文本報讀（可選） IVR支持*的TTS技術(shù)和ASR技術(shù)，可以實現(xiàn)自動語音識別以及文語轉(zhuǎn)換，可以智能地向用戶播報任意組合的數(shù)據(jù)。
• 事件功能 能夠在流程中自定義事件并捆綁與流程按鍵操作之中，支持各類事件編寫及調(diào)用（如存儲過程，函數(shù)，包，socketAPI）；每個流程啟用時，流程的屬性存放于系統(tǒng)中，根據(jù)用戶交互式的應答，自動加載事件。常用的事件如： 密碼獲取或修改、資料查詢獲取、業(yè)務(wù)操作調(diào)用等等。
三、系統(tǒng)適用范圍
電話互動互錄音、電話投票、電話防偽查詢、電話語音廣播、語音廣告、航班查詢、外匯查詢、證券委托、車站車次查詢、銀行帳戶查詢、電話報稅、社保查詢、保險咨信、醫(yī)療信息查詢、電費查詢、房地產(chǎn)信息咨詢、賓館房價查詢、物流快遞查詢、暫住證電話查詢、高考分數(shù)查詢等等
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