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大旗DT呼叫中心系統(tǒng)基于VoIP的遠(yuǎn)程坐席建設(shè)一套呼叫中心。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，VoIP技術(shù)正被應(yīng)用到各行各業(yè)中已是一個(gè)不爭的事實(shí)。DT呼叫中心基于VoIP技術(shù)推出的呼叫中心能為在各地有分支機(jī)構(gòu)的公司解決如下問題：

1、各分公司各自公布自己的，管理混亂且不易記。

2、各分公司人員分散、素質(zhì)與水平參差齊導(dǎo)致的管理分散、服務(wù)入口多樣的問題。

3、對客戶的服務(wù)過程記錄不完整，服務(wù)未形成閉環(huán)。

4、總部無法對分公司的服務(wù)過程進(jìn)行有效的監(jiān)控和數(shù)字化管理。

5、總部和分部之間區(qū)間通話費(fèi)用居高不下。

大旗DT呼叫中心系統(tǒng)功能簡介：

1 電話交換

實(shí)現(xiàn)完整而穩(wěn)定的交換功能：呼入、呼出，呼叫前轉(zhuǎn)（Forward）、無條件轉(zhuǎn)、忙轉(zhuǎn)、無應(yīng)答轉(zhuǎn)；呼叫后轉(zhuǎn)Transfer、呼叫保持Call Holding、呼叫等待Call Waiting、呼叫駐留；電話代接；分組式電話代接功能；分組群振、輪流振鈴；

2 分布構(gòu)建

采用VOIP的核心交換，座席/分機(jī)不僅部署在局域網(wǎng)內(nèi)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程部署在世界各地。實(shí)現(xiàn)分散辦公，集中管理。

3 IVR功能

IVR（交互式語音響應(yīng)）是呼叫中心的重要組成部分，主要用于為用戶電話來訪提供語音提示，引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話事務(wù)所需的數(shù)據(jù)，并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息，實(shí)現(xiàn)對計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫等信息資料的交互式訪問。IVR可以取代或減少話務(wù)員的操作，達(dá)到提高效率、節(jié)約人力、實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)的目的。同時(shí)也可方便用戶，減少用戶等候時(shí)間，降低電話轉(zhuǎn)接次數(shù)。

4 電話排隊(duì)

自主設(shè)定電話的等待隊(duì)列，選擇等候音樂、智能播報(bào)隊(duì)列位置和等候時(shí)間

5 ACD功能

ACD用于一組座席處理大量來話的情形，可在各座席間平均分配話務(wù)量。它根據(jù)"先到先處理"的原則將到達(dá)的來話交給空閑時(shí)間最長的座席處理，是尋呼排隊(duì)系統(tǒng)的核心。ACD運(yùn)用當(dāng)前的平衡算法和溢出算法，使話務(wù)得到最平均的分配，縮短客戶的等候時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)客戶在等待受理時(shí)， ACD可提供錄音播放、音樂等待、超時(shí)溢出等多種處理方式，使得對客戶的服務(wù)質(zhì)量得到可靠的保證。另一面，對管理者和操作者來說， ACD又提供了強(qiáng)大的系統(tǒng)功能，座席功能和班長席功能，利用它們，能夠?yàn)榭蛻籼峁└屿`活多樣的服務(wù)，內(nèi)部的管理和控制也更加有效可靠。

6 系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)視

可以查看所有座席、隊(duì)列、中繼、會議和電話駐留的狀態(tài)，并且可以發(fā)起、轉(zhuǎn)移、終止某個(gè)呼叫

7 語音信箱

提供各種情況轉(zhuǎn)入語音信箱?？梢噪娔X直接播放或使用電話分機(jī)終端收聽語音留言。

8 多方會議

可呼叫分機(jī)，也可呼叫其它電話，還可以外部電話直接呼入會議室。

9 收發(fā)

可以接收，并轉(zhuǎn)移到設(shè)置好的郵箱中?？砂l(fā)送，可實(shí)現(xiàn)群發(fā)。

10 外撥服務(wù)

導(dǎo)入數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)向客戶發(fā)起呼叫，并將此呼叫與座席或語音菜單連通。

11 分機(jī)隨行

無論出差、休假，變動(dòng)辦公地點(diǎn)，只要能上網(wǎng)，運(yùn)行軟電話，就可以跟原先一樣接聽電話，處理日常事物，沒有任何改變，實(shí)現(xiàn)真正意義上的移動(dòng)辦公。（需要服務(wù)器設(shè)置公網(wǎng)地址，或者用動(dòng)態(tài)域名）

12 分機(jī)綁定其它電話

每一個(gè)分機(jī)都可綁定包括固定電話、市話通、手機(jī)在內(nèi)的3部以上其它電話，當(dāng)座席分機(jī)無人接聽時(shí)自動(dòng)依次呼叫其它電話，實(shí)現(xiàn)一號通功能

13 、強(qiáng)插、強(qiáng)轉(zhuǎn)

14 呼叫轉(zhuǎn)移

15 分時(shí)段的自動(dòng)應(yīng)答機(jī)

16 客戶即時(shí)反饋

座席員客服完掛斷電話后系統(tǒng)會主動(dòng)邀請客戶對座席員的服務(wù)滿意度進(jìn)行打分評價(jià)。有利于對座席人員的客服水平進(jìn)行監(jiān)督和評估。

17 白名單（vip通道）

對于重要的VIP客戶可以列入"白名單"，白名單呼入直通設(shè)定的分機(jī)，而無須經(jīng)過IVR語音導(dǎo)航，以節(jié)省對方時(shí)間。

18 來去電彈屏

彈屏顯示來去電人的信息，員工每天的電話無論是呼入還是呼出，工作用的電腦屏幕上立刻彈屏顯示來去電人的信息以及歷史聯(lián)系記錄和通話摘要，并且可以在本次通話的過程中進(jìn)行相關(guān)的工作記錄和對客戶的需求等級進(jìn)行分類管理便于日后查詢。真正做到未聞其聲，就知其人。同時(shí)，通話記錄能夠方便的查詢到每天每一個(gè)時(shí)段的通話歷史記錄，這樣就能時(shí)時(shí)刻刻的與客戶保持緊密的聯(lián)系。

19 錄音管理

通話海量錄音到電腦。電話海量錄音到電腦并且為日后的查詢建立了各類的索引條件和模糊查詢,并且可以自由放音重復(fù)收聽。對重要的通話內(nèi)容不遺漏，同時(shí)也便于提交給上級部門分析。

20 短信功能（可選）

支持用戶采用或者短信通道等多種形式收發(fā)短信，支持。

21 客戶管理

客戶與模式的電子通訊錄。用的CRM中的客戶與的理念建立通訊錄，非常方便地查詢到和客戶（單位）的聯(lián)系信息。

22 銷售機(jī)會管理

通過建立機(jī)會可以使銷售工作安排更加有針對性，并可實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)某時(shí)間段內(nèi)的銷售趨勢或其它銷售數(shù)據(jù)，從而提高成交率。

23 系統(tǒng)管理

用角色與權(quán)限的管理思想管理電話銷售團(tuán)隊(duì)，總經(jīng)理可以查到全體的電話銷售人員的數(shù)據(jù)，而員工只能管理本人的數(shù)據(jù)，共享一個(gè)數(shù)據(jù)庫，當(dāng)任何一個(gè)用戶用到某個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，電腦上可以立刻彈屏顯示其它人與該數(shù)據(jù)的關(guān)系。

大旗DT呼叫中心系統(tǒng)的功能特點(diǎn)

1、DT呼叫中心系統(tǒng)采用總部統(tǒng)一電話接入的模式，只需公布總部的?？偛拷尤刖€路支持400電話、普通電話線、模擬中繼、數(shù)字中繼等方式；

2、總部坐席將來電在線轉(zhuǎn)接至分部遠(yuǎn)程坐席，可實(shí)現(xiàn)客戶、總部坐席、分部坐席之間的三方通話；

3、分部遠(yuǎn)程坐席接聽電話的時(shí)候，電腦自動(dòng)彈出來電客戶的資料信息；

4、具有通話錄音、電話會議、通話、詳細(xì)話單、語音信箱等增值功能；

5、管理方便，可以統(tǒng)一配置、管理和升級；

6、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、通話錄音、服務(wù)記錄總部集中存放，便于總部監(jiān)控管理整個(gè)服務(wù)流程；

7、組網(wǎng)方式靈活，如ADSL、DDN、ISDN 和小區(qū)寬帶等；

8、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的情況下話音質(zhì)量可以與傳統(tǒng) PSTN 相媲美；

9、DT呼叫中心系統(tǒng)采用管理集中、數(shù)據(jù)集中、坐席分布的建設(shè)思路。為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)入口，提供統(tǒng)一的規(guī)范化服務(wù)；

10、FXS/FXO/E1接口靈活，與企業(yè)原有 PBX 兼容性好，撥號規(guī)則更簡單；

11、提供電話控制臺，可以看到所有分機(jī)、隊(duì)列、簡單電話會議、駐留電話的狀態(tài)；也可以實(shí)現(xiàn)發(fā)起、轉(zhuǎn)移、掛斷某個(gè)呼叫的操作；

12、智能路由，無論是呼出還是呼入，系統(tǒng)可根據(jù)主叫和被叫號碼智能判斷并選擇最合適的路由；

13、內(nèi)置企業(yè)級郵件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)郵件分離和兼容，用戶可以自己設(shè)置超大容量郵箱；

14、具有一號通功能，可以為每個(gè)企業(yè)員工開通一號通功能，當(dāng)企業(yè)員工不在自己的辦公桌旁時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)為其轉(zhuǎn)接到個(gè)人手機(jī)或者其它上；

15、系統(tǒng)自帶服務(wù)器，可以實(shí)現(xiàn)無紙，企業(yè)員工不但可以通過控制臺查看系統(tǒng)接收到的，而且可以在自己的office文檔頁面直接向外發(fā)送；

16、具備小型呼叫中心的所有功能，無需二次開發(fā)或者采購新的設(shè)備。