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易石會(huì)員及CRM管理系統(tǒng)

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概述：對(duì)于餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶可以大致分成5類：簽單級(jí)客戶、充值類客戶、會(huì)員級(jí)客戶、消費(fèi)?？?、散客

詳細(xì)介紹

概述：

對(duì)于餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶可以大致分成5類：簽單級(jí)客戶、充值類客戶、會(huì)員級(jí)客戶、消費(fèi)?？?、散客。如圖F29, 不同形式的企業(yè)根據(jù)自身的情況，執(zhí)行的營(yíng)銷策略涵蓋的客戶層會(huì)有所不同；如有些餐廳沒(méi)有協(xié)議單位客戶，有些餐廳不做充值卡，甚至，有些餐廳不做會(huì)員卡。但總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)擁有豐富的營(yíng)銷手段、具備強(qiáng)大的客戶細(xì)分能力，一定會(huì)對(duì)生意大有幫助，前提是營(yíng)銷政策富有針對(duì)性效果，后端客戶關(guān)系管理到位。易石提供了針對(duì)不同層次的消費(fèi)客戶群體強(qiáng)大的營(yíng)銷管理體系。

進(jìn)入前廳運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定期的酒店，需要將更多精力放在如何更有效開(kāi)拓客源，提升酒店收入上面。如何將新客戶變成老客戶，并提高老客戶的光顧次數(shù)對(duì)提升酒店收入是最重要的一個(gè)方面。借助于易石會(huì)員管理系統(tǒng)，將顯著提高酒店的收入水平。

多層次、多級(jí)別的會(huì)員結(jié)構(gòu)對(duì)酒店的生意幫助很大，但要管理好不同類型的會(huì)員卻是個(gè)難題。一方面酒店要盡量拓展會(huì)員客戶數(shù)量，另一方面要提升會(huì)員的質(zhì)量。易石會(huì)員管理系統(tǒng)支持會(huì)員卡的發(fā)放，通過(guò)刷卡系統(tǒng)自動(dòng)區(qū)分不同級(jí)別的會(huì)員客戶，提供相應(yīng)的優(yōu)惠規(guī)則。系統(tǒng)支持多種類型的會(huì)員卡，包括會(huì)員折扣卡、累計(jì)積分卡、儲(chǔ)值卡、掛帳卡等等形式。在操作方便的同時(shí)，也大大降低內(nèi)部人員營(yíng)私舞弊帶來(lái)的管理風(fēng)險(xiǎn)。

和前廳管理系統(tǒng)無(wú)縫集合，會(huì)員客人無(wú)需離座，即可以通過(guò)掌上電腦完成結(jié)帳工作，享受貴賓級(jí)服務(wù)和效率。

強(qiáng)大的會(huì)員CRM系統(tǒng)可以幫助管理者快速了解會(huì)員的個(gè)人資料、消費(fèi)喜好、消費(fèi)情況和消費(fèi)記錄，通過(guò)預(yù)設(shè)的升級(jí)規(guī)則，系統(tǒng)可以自動(dòng)提示需要關(guān)注的價(jià)值會(huì)員，配合會(huì)員的個(gè)人資料（比如生日、節(jié)日、慶祝日等），為酒店的營(yíng)銷計(jì)劃和活動(dòng)提供準(zhǔn)確的參考信息，從而增加會(huì)員客人的認(rèn)同感。

易石CRM系統(tǒng)還可以從會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)里面過(guò)濾出目標(biāo)會(huì)員名單，讓系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短消息，這樣既經(jīng)濟(jì)又高效的市場(chǎng)宣傳方式為酒店的營(yíng)銷能力提升起到事半功倍的作用

易石會(huì)員系統(tǒng)的安全設(shè)計(jì)級(jí)別類似銀行卡的安全級(jí)別，系統(tǒng)以數(shù)據(jù)庫(kù)信息為準(zhǔn)，從而防止了會(huì)員儲(chǔ)值卡被惡意復(fù)制、遺失等等帶來(lái)的問(wèn)題，真正做到了安全的資金卡

易石會(huì)員管理系統(tǒng)同時(shí)幫助管理者管理了酒店的營(yíng)銷部門，系統(tǒng)自動(dòng)記錄酒店?duì)I銷人員的銷售業(yè)績(jī)，包括拓展的新會(huì)員數(shù)量、老會(huì)員的消費(fèi)金額，便于管理者制定執(zhí)行相應(yīng)的營(yíng)銷部人員考核體系。