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　　為企業(yè)賦能，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能包括了客戶管理、時(shí)間管理、管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、電話營銷、營銷管理、客戶服務(wù)，有的還涉及到了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子商務(wù)等。雖然CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能涵蓋了以上的方方面面，但是根本的作用就是為了提高“客戶滿意度"。

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過“提高客戶滿意度"的目標(biāo)整合企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營要素，使原本“各自為戰(zhàn)"的銷售人員、市場推廣人員、電話服務(wù)人員、售后維修人員等真正地協(xié)調(diào)合作，更合理地利用以客戶資源為主的企業(yè)外部資源。

　　現(xiàn)在是B2B時(shí)代，不像以前是B2C時(shí)代那么隨性，那么現(xiàn)在是企業(yè)和企業(yè)打交道這個(gè)時(shí)候就更需要一款CRM系統(tǒng)來幫助企業(yè)合理化科學(xué)化數(shù)據(jù)量化來完善。那么CRM信息管理系統(tǒng)如何給企業(yè)賦能呢。

　　1、提升了企業(yè)認(rèn)識(shí)客戶的能力

　　企業(yè)的一切營銷活動(dòng)必須緊緊圍繞“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心"這個(gè)主線。企業(yè)只有將客戶真正重視起來，把客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，才可能成為以“客戶為中心"的現(xiàn)實(shí)受益者。

　　2、防止業(yè)務(wù)撞單

　　通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以清楚了解每個(gè)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)的客戶，從根源上杜絕撞單現(xiàn)象。

　　3、有效管理訂單

　　客戶跟單過程是企業(yè)進(jìn)行市場拓展、發(fā)展客戶、推廣產(chǎn)品的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)得以獲取利潤、發(fā)展經(jīng)營的重要保障，而目前存在的問題是：經(jīng)常出現(xiàn)工作安排混亂，重要信息遺忘

　　客戶跟單缺乏提醒和安排，發(fā)送資料因?yàn)槿狈μ嵝讯菀走z忘，那么CRM系統(tǒng)的提醒功能和訂單管理功能就能夠幫組企業(yè)科學(xué)化管理訂單，實(shí)時(shí)推送訂單狀態(tài)信息。

　　4、提高售后服務(wù)水平

　　產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)保障、價(jià)格水平為市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代的三駕馬車。才服務(wù)方面存在的問題通常是：

　　客戶投訴不能及時(shí)反饋、售后維修保養(yǎng)缺乏提醒、產(chǎn)品質(zhì)保到期無法及時(shí)了解、客戶建議記錄分散零散、客戶的售后維護(hù)缺乏重視。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的售后提單跟蹤系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)有效管理售后事項(xiàng)。提高售后服務(wù)效率。

　　總體來講客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過上面4點(diǎn)為企業(yè)賦能，幫助企業(yè)更好的管理客戶資源，提高員工工作效率。讓企業(yè)業(yè)績增增日上。