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皓天鑫
【中國智能制造網(wǎng) 企業(yè)動態(tài)】Alexa具備一定的情感能力。當某個人表示悲傷的時候，它會給出一些簡單的建議。不過，融入了Koko的服務(wù)后，Alexa變得更有個性，而且更有深度。它能夠說出鼓勵的話語，幫助用戶積極看待問題。
初創(chuàng)公司Koko創(chuàng)建于2014年。初，它是MIT媒體實驗室的一個項目，目的是構(gòu)建世界上對抗抑郁癥的社交網(wǎng)絡(luò)。隨后，它與聊天應(yīng)用Kik進行合作，進一步擴展了自己的業(yè)務(wù)。如今，在獲得250萬美元A輪融資后，Koko的野心變得更為龐大了。它想把服務(wù)嵌入到更多的聊天機器人中。
在與Kik的合作中，Koko培育了自己的社群，而且構(gòu)建了機器學(xué)習(xí)能力。通過人工智能，它能夠把用戶請求送達合適的人，同時，它也學(xué)會了辨識惡意內(nèi)容，了解人類是如何交流敏感話題的。如今，Koko每天在Kik上處理上千個問題。有時候，當人類缺席的時候，人工智能會提前介入，為用戶提供服務(wù)。同時，Kobo還把服務(wù)擴展到了FacebookMessenger和Telegram。
“我們想要把情感作為一種服務(wù)，提供給任何的語音或者文字聊天平臺，”Koko的聯(lián)合創(chuàng)始人FraserKelton對Fastcodesign網(wǎng)站說，“我們覺得，在你與計算機交流的時候，這是一個非常關(guān)鍵的用戶體驗。”
研究表明，在處理情感問題上，智能手機上的語音助手基本無能為力。一個有情感的聊天機器人應(yīng)該是什么樣子的？
其實，Alexa具備一定的情感能力。當某個人表示悲傷的時候，它會給出一些簡單的建議，比如聽聽音樂、散散步或者與朋友交談。不過，融入了Koko的服務(wù)后，Alexa變得更有個性，而且更有深度了。它能夠說出鼓勵的話語，幫助用戶積極看待問題。
問題在于，Koko的情感引擎是否足夠好？特別是，從初設(shè)計開始，這種技術(shù)就是用于處理特定情感問題的。對此，Kelton承認了弱點，并且將公司的策略與Waze進行了對比。“它初是個點對點的App，用來追蹤高速公路上的超速點，”他說，“結(jié)果，副產(chǎn)品就是你我熟知的Waze：實時的交通信息。”
隨著首輪資金的到來，Koko想要進一步擴展業(yè)務(wù)，構(gòu)建更好的聊天機器人系統(tǒng)。與此同時，它也知道，有時候我們不想與機器人過分親密。“我覺得，即使它們能夠做出有情感的回復(fù)，我們也要考慮到用戶體驗方面的各種小問題，”Kelton說，“如果Alexa即時表現(xiàn)出了情感，你可能會覺得它是個大聲喊叫的朋友。”
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