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隨著機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能 (AI) 的出現(xiàn)，公司開展業(yè)務(wù)的方式發(fā)生了很大變化。大流行封鎖的條件進(jìn)一步推動(dòng)了這種變化。
技術(shù)顯著提高了系統(tǒng)效率，并使企業(yè)運(yùn)營更具成本效益和時(shí)間效益。技術(shù)的進(jìn)步使企業(yè)主能夠更好地分析市場機(jī)會(huì)，自動(dòng)化勞動(dòng)密集型和耗時(shí)的任務(wù)，從而提高銷售額。
AI 技術(shù)如何影響零售業(yè)？
就人工智能而言，零售業(yè)是影響大的行業(yè)之一。一些人工智能的較佳應(yīng)用被用于零售業(yè)，越來越多的企業(yè)正在拋棄傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，轉(zhuǎn)向人工智能技術(shù)。以下是一些十分常見的示例：
聊天機(jī)器人
通過將聊天機(jī)器人技術(shù)集成到移動(dòng)應(yīng)用程序和網(wǎng)站中，企業(yè)可以讓客戶比以往更輕松地快速訪問正確的信息。
聊天機(jī)器人是人工智能程序，它使用聽覺或紋理方法通過互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者進(jìn)行交流。他們可以提供 24 小時(shí)的即時(shí)響應(yīng)服務(wù)，非常有效地涵蓋范圍廣泛的簡單查詢。
美國科技公司 Gartner 預(yù)測，到 2025 年，95% 的客戶互動(dòng)將由人工智能和聊天機(jī)器人提供支持。與此同時(shí)，Juniper Research 預(yù)測，到 2022 年，聊天機(jī)器人有望將全球業(yè)務(wù)運(yùn)營成本降低 80 億美元。
虛擬助手
虛擬助手通過自動(dòng)化日常家務(wù)，讓居家生活變得更容易。由于它的普及，這項(xiàng)技術(shù)對零售業(yè)變得越來越重要。
根據(jù)普華永道 (PwC) 的數(shù)據(jù)，超過 72% 的企業(yè)主報(bào)告稱，數(shù)字助理改善了企業(yè)管理。預(yù)計(jì)超過 50% 的網(wǎng)上購物者在尋找他們想要的商品時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)向主要使用基于語音的搜索。因此，企業(yè)將這些技術(shù)集成到他們的數(shù)字資產(chǎn)中比以往任何時(shí)候都更加重要，例如移動(dòng)應(yīng)用程序和零售網(wǎng)站平臺。
科技如何改善購物體驗(yàn)？
數(shù)字優(yōu)惠券代碼
一項(xiàng)被技術(shù)革新的零售相關(guān)服務(wù)是數(shù)字優(yōu)惠券服務(wù)。實(shí)體代金券和帶有在線代碼的優(yōu)惠券曾經(jīng)統(tǒng)治著在線購物領(lǐng)域，但新技術(shù)已經(jīng)在很大程度上取代了優(yōu)惠券。
根據(jù) Statista 的數(shù)據(jù)，高達(dá) 92% 的在線消費(fèi)者在 2020 年完成購買之前搜索了相關(guān)的優(yōu)惠券折扣，預(yù)計(jì)到明年(2022 年)兌換數(shù)字優(yōu)惠券的金額將超過 900 億美元。
有了必要的人工智能驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)者行為信息，數(shù)字優(yōu)惠券可以比以往任何時(shí)候都更有策略地使用，使用這些信息來優(yōu)化優(yōu)惠券營銷活動(dòng)并針對特定的客戶偏好。他們的靈活性增加了他們的力量，數(shù)字優(yōu)惠券代碼可以通過社交媒體、電子郵件營銷活動(dòng)、商店網(wǎng)站、向市場、應(yīng)用程序提交優(yōu)惠券等輕松共享。
個(gè)性化推薦
同樣，當(dāng)公司利用人工智能技術(shù)來監(jiān)控客戶的購物行為時(shí)，它使他們能夠映射個(gè)人的偏好并使用人工智能來提出適合他們特定興趣的建議。這使購物者更容易找到他們十分想要的商品，從而防止買家倦怠，從而為企業(yè)帶來更多購物和銷售額。
虛擬試衣間
人工智能、3D 重建和基于計(jì)算機(jī)視覺的技術(shù)使消費(fèi)者能夠更輕松地找到十分適合其體型和體型的服裝，而這一切都可以在舒適的家中進(jìn)行。自從大流行迫使消費(fèi)者在家購物以來，這種趨勢已經(jīng)爆發(fā)。
支持 AI 的服裝、虛擬試衣，甚至 AI 造型師正在徹底改變消費(fèi)者購買時(shí)尚的方式，并推動(dòng)了只會(huì)繼續(xù)加快步伐的趨勢。
最后的想法
不可否認(rèn)，大流行使許多人仍然對其造成的經(jīng)濟(jì)和情感損失感到震驚。因此，零售業(yè)的企業(yè)必須利用這些技術(shù)來保持競爭力。
據(jù) Yelp 稱，在 Covid-19 期間，超過 163,000 家企業(yè)關(guān)門大吉，其中 60% 是一直關(guān)門的。對于那些設(shè)法維持生計(jì)并迅速適應(yīng)的人來說，這些技術(shù)使他們能夠保持相關(guān)性和聯(lián)系，從而融入因封鎖而導(dǎo)致的電子商務(wù)熱潮。
在投資這些和其他前沿的技術(shù)零售趨勢時(shí)，現(xiàn)在是非常好的時(shí)機(jī)。盡管大流行的影響巨大，但零售業(yè)仍有可能生存和繁榮。
利用前沿的技術(shù)趨勢、發(fā)展可靠的合作伙伴關(guān)系和培養(yǎng)強(qiáng)大的公司文化，可以確保在有望很快成為繁榮的后大流行世界中的經(jīng)濟(jì)成功、增長和利潤。
(原標(biāo)題：零售趨勢：從人工智能到優(yōu)惠券代碼)
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