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移動(dòng)支付“巷戰(zhàn)”愈演愈烈 支付場(chǎng)景成新戰(zhàn)場(chǎng)
餐廳、商超、便利店、菜市場(chǎng)、地鐵站……這些常人再熟悉不過(guò)的場(chǎng)景，在支付寶和微信支付眼里，皆是戰(zhàn)場(chǎng)。
當(dāng)下，它們正把移動(dòng)支付的戰(zhàn)火燒到密如蜂巢的支付場(chǎng)景里。如同一場(chǎng)又一場(chǎng)“巷戰(zhàn)”，支付寶與微信支付在每個(gè)支付場(chǎng)景里貼身肉搏，毫厘必爭(zhēng)。
每一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的細(xì)小得失都可能左右移動(dòng)支付的大格局。
今年10月，艾瑞咨詢發(fā)布了2017年第二季度第三方支付移動(dòng)支付市場(chǎng)份額。支付寶從季度的54%擴(kuò)大到第二季度的54.5%;微信支付背后的財(cái)付通則從上季度的40%回落至39.8%。
這是支付寶在微信支付一輪輪窮追猛趕下，又一次重拾升勢(shì)。能夠在大基數(shù)下取得支付份額增長(zhǎng)，支付寶線下掃碼業(yè)務(wù)和場(chǎng)景的布局被認(rèn)為功不可沒(méi)。
回顧移動(dòng)支付的歷史，當(dāng)年的支付寶搭著網(wǎng)約車領(lǐng)跑移動(dòng)支付市場(chǎng);一場(chǎng)“紅包雨”后，微信支付逐步滲入線下，讓支付寶倍感四面楚歌;而如今，支付寶又一次通過(guò)深耕支付場(chǎng)景大舉反擊。圍繞支付場(chǎng)景的爭(zhēng)奪，從未止息。
網(wǎng)約車上打“天下”
2011年的10月，支付寶將推出二維碼支付方案的消息不脛而走。相關(guān)報(bào)道稱，支付寶希望通過(guò)二維碼支付將業(yè)務(wù)從線上延伸到線下，甚至是在中國(guó)開(kāi)創(chuàng)線下虛擬市場(chǎng)。
這在當(dāng)時(shí)還是一個(gè)大膽的設(shè)想。因?yàn)槎S碼在國(guó)內(nèi)尚停留在打折、比價(jià)等信息應(yīng)用層面，多數(shù)人還無(wú)法想象，二維碼支付能在哪些場(chǎng)景上行得通。
2012年夏天，打車軟件出現(xiàn)了。打車的小額、高頻場(chǎng)景與二維碼支付形成契合，理所當(dāng)然成為支付寶推廣掃碼支付的突破口。
2013年5月29日，支付寶宣布與快的打車達(dá)成戰(zhàn)略合作，后者將接入支付寶支付方案及信用體系等服務(wù)。在使用支付寶付款時(shí)，“掃碼”與“當(dāng)面付”、“轉(zhuǎn)賬”等功能一并成為乘客付款的選擇。對(duì)于支付寶這一創(chuàng)舉，當(dāng)時(shí)，有媒體甚至難掩激動(dòng)地寫道：“打車結(jié)賬掃碼付、轉(zhuǎn)賬付都將成為現(xiàn)實(shí)”。
緊隨其后，騰訊于2013年8月5日正式發(fā)布微信5.0版本，開(kāi)啟了微信二維碼支付模式，并進(jìn)入網(wǎng)約車市場(chǎng)。但在二維碼支付布局上，微信還不能與激進(jìn)的支付寶相提并論。
支付寶并不滿足于二維碼支付僅僅應(yīng)用在打車這一場(chǎng)景上。來(lái)自中國(guó)廣播網(wǎng)的一則消息顯示，2013年10月16日，支付寶7.6版錢包上線，其亮點(diǎn)之一就是新改良的“當(dāng)面付”功能：通過(guò)聲波識(shí)別和二維碼兩種方式。據(jù)報(bào)道，“當(dāng)面付”已在杭州、北上廣等地的商超、地鐵、影院、校園等場(chǎng)景中開(kāi)始測(cè)試。
2013年11月14日，支付寶宣布其掃碼支付服務(wù)已經(jīng)覆蓋了航旅、游戲、團(tuán)購(gòu)、B2C行業(yè)等46萬(wàn)家網(wǎng)站商戶，用戶在網(wǎng)上購(gòu)物付款時(shí)，無(wú)需登錄支付寶網(wǎng)頁(yè)，手機(jī)掃碼即可輕松一鍵支付。相關(guān)報(bào)道顯示，支付寶將此舉視為“實(shí)現(xiàn)從電腦支付向移動(dòng)支付‘平滑過(guò)渡’的好辦法。”
就在這一年，移動(dòng)支付市場(chǎng)站上風(fēng)口。易觀智庫(kù)《2013年中國(guó)第三方支付市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)進(jìn)入爆發(fā)式增長(zhǎng)階段，總體交易規(guī)模突破13010億元，同比增長(zhǎng)率高達(dá)800.3%。基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新型移動(dòng)支付如手機(jī)錢包客戶端、應(yīng)用內(nèi)支付、二維碼支付等新型的移動(dòng)支付方式發(fā)展迅速，代表未來(lái)移動(dòng)支付發(fā)展的主要方向，而原有的短信支付方式占比逐漸下降。
這背后的主要推動(dòng)者非支付寶莫屬。易觀智庫(kù)的數(shù)據(jù)顯示，以中國(guó)第三方支付市場(chǎng)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)交易額計(jì)算，2013年支付寶、拉卡拉、財(cái)付通分別以69.6%，17.8%和3.3%位居市場(chǎng)前三位。
彼時(shí)，移動(dòng)支付市場(chǎng)初現(xiàn)端倪，媒體的新聞還是“支付寶拉卡拉帶動(dòng)2013移動(dòng)支付市場(chǎng)爆發(fā)式增長(zhǎng)”，體量袖珍的微信支付遠(yuǎn)沒(méi)有進(jìn)入公眾視野。而占據(jù)優(yōu)勢(shì)的支付寶走下網(wǎng)約車后，一心想著擁抱移動(dòng)支付的美麗新世界。
遭遇微信支付“二連擊”
雖然支付寶看上去不可動(dòng)搖，但大器初成的移動(dòng)支付市場(chǎng)還不是鐵板一塊。微信支付就在此時(shí)抓住了崛起的機(jī)會(huì)。
2014年1月26日，騰訊財(cái)付通在微信推出“新年紅包”。一經(jīng)推出，微信紅包就以病毒式的傳播方式活躍在各個(gè)微信群。
很快便有消息稱：“微信綁卡用戶破億、一個(gè)紅包就超過(guò)支付寶8年干的事”。坊間傳聞里，馬云感嘆此次事件是微信對(duì)支付寶的“珍珠港偷襲”。
倍感惶急的支付寶寄望迅速占領(lǐng)場(chǎng)景，以擋住來(lái)勢(shì)洶洶的微信。招商證券在一篇研報(bào)中指出：2014年“雙十二購(gòu)物節(jié)”期間，阿里通過(guò)人均幾十元的補(bǔ)貼來(lái)“購(gòu)買”移動(dòng)支付場(chǎng)景。據(jù)實(shí)地調(diào)研，商超的新晉移動(dòng)支付設(shè)備多為在原有的收銀支付終端上加裝一個(gè)條碼掃描槍。這種被動(dòng)掃碼模式繞開(kāi)了POS結(jié)算通道，本質(zhì)上是一種通過(guò)支付寶完成的線上支付，具有O2O 的特征。掃碼槍在活動(dòng)中得到了極為廣泛的使用。
就在支付寶以“低廉、易加裝”的掃碼槍充當(dāng)“急先鋒”搶占移動(dòng)支付場(chǎng)景之時(shí)，作為新晉勢(shì)力的微信正在籌謀一盤大棋。
實(shí)際上，僅憑一次“紅包大戰(zhàn)”，微信遠(yuǎn)不能撼動(dòng)支付寶的地位。盡管微信已無(wú)處不在，但一些用戶并未把微信視為商業(yè)活動(dòng)平臺(tái)。
為了解決這一問(wèn)題，騰訊相繼投資了滴滴出行、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在內(nèi)的初創(chuàng)公司。把微信與合作伙伴的應(yīng)用連接在一起，能夠讓用戶直接通過(guò)微信支付為一些服務(wù)付費(fèi)，從而拓寬微信支付的接受度。而這無(wú)疑為微信支付把觸角伸向場(chǎng)景提供了得天獨(dú)厚的條件。
騰訊鋪好了路，接下來(lái)還要看微信自己。為了更好的占領(lǐng)各類消費(fèi)場(chǎng)景，失去先發(fā)優(yōu)勢(shì)又缺乏電商基因的微信支付，需要比支付寶更加“用功”。來(lái)自中國(guó)網(wǎng)的一篇名為《真功夫開(kāi)通微信支付后鳥槍換炮大幅提升收銀效率》的報(bào)道講述了真功夫接入微信支付后的變化。其中提到一款由微信官方提供的二維碼支付硬件——小白盒。
店長(zhǎng)在接受采訪時(shí)表示：“以前真功夫統(tǒng)一用掃碼槍，那種拿著槍等著掃顧客二維碼的感覺(jué)好像在催促顧客，客人容易產(chǎn)生心理壓力，現(xiàn)在用了這個(gè)小白盒，我指導(dǎo)顧客自助完成支付就行，掃完碼還會(huì)語(yǔ)音報(bào)告付款金額，而我可以騰出手來(lái)幫顧客拿餐，這在高峰時(shí)段解決了很大問(wèn)題，等于讓店里多了一個(gè)人手，感謝微信支付團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)的把控!”
微信支付對(duì)真功夫的改造并非個(gè)例。工欲善其事必先利其器，小白盒這類硬件之于微信支付，就是其改造各類場(chǎng)景的“利器”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這款印有微信支付LOGO的小白盒已出現(xiàn)在支持微信支付的7-11、味多美、肯德基等線下商戶中，并多次亮相微信支付合作伙伴大會(huì)。
公開(kāi)信息顯示，小白盒出自一家叫做意銳新創(chuàng)的公司，是一款自助式二維碼支付設(shè)備。相關(guān)介紹中，小白盒能做到即插即用，與收銀機(jī)無(wú)縫對(duì)接，輕松改造各類支付場(chǎng)景。
與自助式的掃碼工具相比，支付寶選擇的掃碼槍在用戶體驗(yàn)上則相形見(jiàn)絀。在很多使用掃碼槍的收銀臺(tái)，消費(fèi)者舉著顯示有二維碼的手機(jī)，收銀員拿著掃碼槍瞄準(zhǔn)成為使用這一工具的標(biāo)志性動(dòng)作。意銳新創(chuàng)創(chuàng)始人王越曾在媒體采訪中講述過(guò)小白盒的設(shè)計(jì)初衷：消費(fèi)者主動(dòng)掃碼，減少了消費(fèi)者把手機(jī)交給他人時(shí)的不快和掃碼槍瞄準(zhǔn)時(shí)的尷尬。這種無(wú)需收銀員操作的自助式支付方式，顯然更符合移動(dòng)支付簡(jiǎn)單、便捷的特性。
從一定層面上看，支付寶與微信支付在線下場(chǎng)景的對(duì)抗，似乎是掃碼槍與小白盒的比拼，但這本質(zhì)上卻是一場(chǎng)“用腳投票”的用戶體驗(yàn)較量。因?yàn)椋袌?chǎng)已經(jīng)做出了選擇。
市場(chǎng)調(diào)研公司iResearch的數(shù)據(jù)顯示，騰訊2015年的中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)的份額增長(zhǎng)了近一倍，從2014年的11%增至20%。與此同時(shí)，支付寶的份額則從82%下滑至68%。
到了2016年，微信與支付寶“一上一下”的趨勢(shì)更加明顯。易觀新數(shù)據(jù)顯示，2016年第四季度阿里巴巴在中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)的份額為54%。騰訊同期的市場(chǎng)份額則從16%飆升到37%。艾媒咨詢數(shù)據(jù)則顯示：2017年上半年支付寶的市場(chǎng)份額為53.8%，微信支付和QQ錢包為代表的財(cái)付通則占有40.3%。眼看微信支付就要追上支付寶了。
殺進(jìn)“巷戰(zhàn)時(shí)代”
微信支付對(duì)支付寶的步步緊逼，讓支付寶走向了一個(gè)不得不變的關(guān)口。
面對(duì)微信這樣活躍用戶近10億、每天打開(kāi)時(shí)長(zhǎng)9個(gè)小時(shí)的超級(jí)應(yīng)用，支付寶這樣的工具型應(yīng)用一直被認(rèn)為缺乏“高頻”場(chǎng)景帶動(dòng)支付拓展。
支付寶想過(guò)以社交切入，將戰(zhàn)火燒到騰訊的主戰(zhàn)場(chǎng)。從來(lái)往、紅包聊天到“咻一咻”，支付寶的嘗試越來(lái)越大膽。直到“圈子事件“爆發(fā)”，支付寶一度站上輿論的風(fēng)口浪尖。終，無(wú)奈的支付寶砍掉了社交功能。
在去社交之后，支付寶開(kāi)始著眼線下。2017年上半年，由阿里巴巴與螞蟻金服共同出資設(shè)立的本地生活服務(wù)O2O平臺(tái)——口碑發(fā)布“碼戰(zhàn)略”，打通“二維碼-店鋪-支付”通道，通過(guò)二維碼推動(dòng)線下市場(chǎng)數(shù)據(jù)化的進(jìn)程，進(jìn)而幫助商家識(shí)別、管理流量，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。深耕線下的口碑無(wú)疑為支付寶提供了綜合生活服務(wù)類場(chǎng)景的入口。
今年6月，艾瑞發(fā)布了一份移動(dòng)支付調(diào)研報(bào)告，報(bào)告顯示，過(guò)去三年的口碑“雙12”，線下參與商家數(shù)從原來(lái)的2萬(wàn)逐步增加到了100萬(wàn)和200萬(wàn)。報(bào)告援引的數(shù)據(jù)顯示，2017年1月，口碑日均交易筆數(shù)超越美團(tuán)。報(bào)告認(rèn)為，口碑屬獨(dú)立業(yè)務(wù)線，戰(zhàn)略意義重大，已成為微信支付線下競(jìng)爭(zhēng)新勁敵。
此外，小微商戶也成為支付寶的“必爭(zhēng)之地”。今年2月，支付寶上線收錢碼，并推出免費(fèi)提現(xiàn)、賠付保障等服務(wù)，拉攏小微商戶。10月24日，螞蟻金服宣布新戰(zhàn)略，繼續(xù)以“收錢碼”為基礎(chǔ)，向線下小微商家提供名為“多收多賺”的多維金融服務(wù)。
深耕線下的決心，讓支付寶扎進(jìn)更多細(xì)分的場(chǎng)景中與微信支付“近身肉搏”。
9月18日，馬化騰在安徽合肥親身示范刷“碼”乘公交，推廣微信支付。9月22日，支付寶則在杭州、武漢、天津、青島等城市推出刷支付寶免費(fèi)乘公交活動(dòng)。
10月30日，螞蟻金服宣布，上海磁懸浮列車和香港出租車正式接入支付寶服務(wù)。而微信于10月31日透露，旗下WeChatPayHK正式在香港開(kāi)通二維碼支付等功能，并將于年底前接入超過(guò)1000輛出租車。
見(jiàn)招拆招，支付寶在與微信支付的場(chǎng)景之爭(zhēng)上毫不遜色。而在瑣碎但必要的移動(dòng)支付線下接入服務(wù)上，支付寶也逐漸追上微信的腳步。比如，印有支付寶LOGO的小白盒越來(lái)越多地出現(xiàn)在支付寶的合作商戶中。
而在更多全新的場(chǎng)景，支付寶已經(jīng)快馬加鞭開(kāi)始了面面俱到的布局。不久前，支付寶宣布與上海財(cái)經(jīng)大學(xué)共建“未來(lái)校園”，在校園身份識(shí)別、消費(fèi)、繳費(fèi)、簽到、芝麻信用誠(chéng)信積分等校園應(yīng)用方面進(jìn)行深度合作，樹(shù)立標(biāo)桿，切實(shí)為學(xué)校師生解決校園內(nèi)的場(chǎng)景服務(wù)難題。
不過(guò)，即便在校園這一新辟場(chǎng)景，支付寶也難得“清凈”。10月28日，微信與中國(guó)教育技術(shù)協(xié)會(huì)共同舉辦微信·智慧校園解決方案發(fā)布會(huì)，綜合利用小程序、微信支付、公眾號(hào)等微信能力，為學(xué)校各方提供聚合類信息管理平臺(tái)。
有意思的是，就在支付寶、微信還忙于為爭(zhēng)奪校園場(chǎng)景籌謀合作、發(fā)布方案之時(shí)，二維碼支付領(lǐng)域的后來(lái)者銀聯(lián)已在湖北高校漸成氣候。
據(jù)長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)11月9日消息，銀聯(lián)二維碼支付已上線湖北高校，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)食堂掃碼就餐，并提供“助學(xué)用餐補(bǔ)助”優(yōu)惠。以武漢大學(xué)為例，銀聯(lián)助學(xué)用餐補(bǔ)貼上線1個(gè)多月就已有約1.2萬(wàn)多名師生注冊(cè)成為銀聯(lián)錢包用戶，累計(jì)25.3萬(wàn)人次使用銀聯(lián)二維碼支付服務(wù)并享受優(yōu)惠。同時(shí)，中國(guó)銀聯(lián)還圍繞高校師生生活需要，以校園食堂為中心，在校園超市及周邊商戶開(kāi)通銀聯(lián)二維碼支付。
有場(chǎng)景的地方就有“戰(zhàn)爭(zhēng)”，一場(chǎng)圍繞校園場(chǎng)景的爭(zhēng)奪已然拉開(kāi)帷幕，誰(shuí)會(huì)是這次的贏家呢?而像校園這樣等待開(kāi)掘的場(chǎng)景不在少數(shù)，誰(shuí)又會(huì)是后的贏家呢?
“無(wú)論現(xiàn)在還是未來(lái)，圍繞線下場(chǎng)景的爭(zhēng)奪會(huì)愈演愈烈”，互聯(lián)網(wǎng)研究專家劉興亮斷言：“對(duì)于第三方支付企業(yè)來(lái)說(shuō)，掌握線下場(chǎng)景是未來(lái)的王道?，F(xiàn)在，可供挖掘和開(kāi)放的場(chǎng)景還有很多，誰(shuí)能更好快的改造這些場(chǎng)景，誰(shuí)就掌握了未來(lái)戰(zhàn)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)”。
(原標(biāo)題：移動(dòng)支付市場(chǎng)“巷戰(zhàn)”激烈！支付寶深耕場(chǎng)景重拾升勢(shì))
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